隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷普及，越來越多的單位都組建了自己的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，為了讓網(wǎng)絡(luò)的作用得到充分發(fā)揮，更多的單位員工開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行共享交流;而共享打印機(jī)這一辦公模式，也已在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中得到普遍使用，這種辦公模式不但可以有效節(jié)約單位的辦公成本，而且能夠充分提高打印設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用效率。不過，在實(shí)際進(jìn)行共享打印的時(shí)候，我們時(shí)常會(huì)遇到一些稀奇古怪的網(wǎng)絡(luò)故障，面對(duì)這些故障現(xiàn)象，不少人往往會(huì)表現(xiàn)得手足無措，不知道如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)。現(xiàn)在，本文就從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，來將筆者曾經(jīng)遭遇到的一則無法共享打印的故障解決過程貢獻(xiàn)出來，希望大家能從下面的內(nèi)容中獲得幫助！

共享打印失常

單位局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中有一臺(tái)激光打印機(jī)，為了節(jié)約辦公成本，同時(shí)充分發(fā)揮該打印設(shè)備的利用率，筆者特意將該激光打印機(jī)連接到一臺(tái)性能非常高的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，這臺(tái)計(jì)算機(jī)使用的IP地址為192.168.1.12，主機(jī)名稱為“hsyf”，該計(jì)算機(jī)安裝使用的是Windows Vista操作系統(tǒng)，在該系統(tǒng)環(huán)境中筆者開通了網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)功能，同時(shí)將連接到本地主機(jī)的激光打印機(jī)設(shè)置成共享狀態(tài)，并且將共享名稱取為“share”;平時(shí)單位局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的所有普通客戶端系統(tǒng)都能正常訪問該共享打印機(jī)，也能正常通過該打印機(jī)打印文檔材料。

最近，筆者不斷接到單位員工打來的故障求援電話，說他們的客戶端系統(tǒng)不能正常進(jìn)行共享打印了，具體故障現(xiàn)象為：每次在關(guān)閉掉“hsyf”這臺(tái)主機(jī)系統(tǒng)再重新啟動(dòng)后，局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的其他客戶端系統(tǒng)都能打印一兩張材料，可是繼續(xù)打印時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)提示出錯(cuò)，找不到網(wǎng)絡(luò)打印機(jī);在這種錯(cuò)誤狀態(tài)下，用戶卻能在對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的打印機(jī)列表窗口中，找到目標(biāo)共享打印機(jī)圖標(biāo)。#p#副標(biāo)題#e#

定位故障位置

起初的時(shí)候，筆者還以為共享打印機(jī)同時(shí)接受到的打印任務(wù)比較多，造成了共享打印機(jī)無法正常響應(yīng)其他打印任務(wù)，于是趕到故障打印機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，斷開該打印機(jī)的輸入電源，過幾分鐘后，重新接通該打印機(jī)電源，讓其進(jìn)行重新啟動(dòng)，以便釋放保存在打印機(jī)緩存中的所有打印任務(wù)。待網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)重新啟動(dòng)穩(wěn)定后，筆者嘗試在自己的筆記本電腦中，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，果然正如單位員工描述的那樣，剛打印兩張內(nèi)容，系統(tǒng)就彈出了共享打印出錯(cuò)的提示，看來這種現(xiàn)象在局域網(wǎng)的每一臺(tái)客戶端系統(tǒng)中都存在。

會(huì)不會(huì)是局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有問題呢?考慮到局域網(wǎng)中的所有客戶端系統(tǒng)在進(jìn)行共享打印時(shí)，都遇到了相同的故障現(xiàn)象，筆者也開始懷疑這種打印不穩(wěn)定故障是由于網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定因素造成的;想到這一點(diǎn)，筆者決定測(cè)試一下局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常;筆者在自己的筆記本電腦中依次單擊“開始”/“運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框中，輸入字符串命令“ping 192.168.1.12 -t”，單擊回車鍵后，從系統(tǒng)返回的執(zhí)行結(jié)果來看筆者發(fā)現(xiàn)ping命令測(cè)試操作很正常，而且響應(yīng)速度也是非常迅速的，不存在網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包的現(xiàn)象;繼續(xù)使用ping命令測(cè)試單位局域網(wǎng)的交換機(jī)地址時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)該測(cè)試操作也是正常的，這就意味著局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接肯定沒有任何問題。

在排除網(wǎng)絡(luò)連接因素后，筆者開始懷疑目標(biāo)共享打印機(jī)的自身工作狀態(tài)可能存在問題。為了證實(shí)這一點(diǎn)，筆者不辭勞苦地將激光打印機(jī)連接到另外一臺(tái)客戶端系統(tǒng)中，同時(shí)在該系統(tǒng)中重新將激光打印機(jī)設(shè)置成共享狀態(tài);之后，筆者嘗試從自己的筆記本電腦，訪問位于新位置處的共享打印機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)共享打印一切正常。后來，筆者還是有點(diǎn)不放心，又在局域網(wǎng)的其他幾臺(tái)客戶端系統(tǒng)中分別進(jìn)行了共享打印測(cè)試，測(cè)試結(jié)果證實(shí)目標(biāo)共享打印機(jī)自身工作狀態(tài)一切正常，那么之前發(fā)生的共享打印失常的故障肯定是由于“hsyf”主機(jī)自身問題引起的。#p#副標(biāo)題#e#

尋找故障原因

經(jīng)過上述排查之后，筆者現(xiàn)在基本認(rèn)定故障位置出在“hsyf”主機(jī)自身身上了，那究竟是主機(jī)的操作系統(tǒng)有問題，還是與網(wǎng)絡(luò)打印有關(guān)的設(shè)置有問題呢?經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡，筆者決定還是先從共享打印設(shè)置開始查起;說到做到，筆者立即在“hsyf”主機(jī)系統(tǒng)中，依次單擊“開始”/“設(shè)置”/“打印機(jī)”選項(xiàng)，從彈出的系統(tǒng)打印機(jī)列表窗口中，找到那臺(tái)激光打印機(jī)圖標(biāo)，用鼠標(biāo)右鍵單擊該打印機(jī)圖標(biāo)，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行“屬性”命令，打開目標(biāo)打印機(jī)的屬性設(shè)置對(duì)話框，在其中筆者依次檢查了常規(guī)、共享、高級(jí)等各個(gè)方面的設(shè)置，都沒有找到可疑的地方。

既然共享打印設(shè)置沒有問題，那會(huì)不會(huì)是安裝在“hsyf”主機(jī)系統(tǒng)中的共享打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)了問題呢?考慮到在頻繁安裝、卸載應(yīng)用程序的時(shí)候，以及在不斷查殺網(wǎng)絡(luò)病毒和木馬的過程中，共享打印驅(qū)動(dòng)程序很有可能被錯(cuò)誤地刪除掉，而一些動(dòng)態(tài)打印程序文件被刪除的話，那么共享打印機(jī)的工作狀態(tài)自然可能會(huì)受到明顯的影響。有鑒于此，筆者決定重新安裝一遍激光打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序;在進(jìn)行這種操作時(shí)，筆者先是打開了“hsyf”主機(jī)系統(tǒng)的設(shè)備管理器窗口，從中找到目標(biāo)打印機(jī)設(shè)備，用鼠標(biāo)右鍵單擊該設(shè)備選項(xiàng)，從彈出的快捷菜單中執(zhí)行“卸載”命令，將舊的打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序從本地系統(tǒng)中徹底地刪除干凈。

之后，筆者又進(jìn)入系統(tǒng)打印機(jī)列表窗口，單擊其中的“添加打印機(jī)”功能按鈕，彈出打印機(jī)添加向?qū)?duì)話框，按照屏幕上的提示正確安裝了一遍激光打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序;在完成打印驅(qū)動(dòng)安裝任務(wù)后，筆者特地重新啟動(dòng)了一遍操作系統(tǒng)，再對(duì)打印機(jī)進(jìn)行了正確的共享打印設(shè)置。原以為這樣的努力肯定能夠解決無法正常共享打印的故障，可是當(dāng)筆者重新進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)打印測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)前面的故障現(xiàn)象依然存在，這說明筆者剛才的努力幾乎是白費(fèi)了。

重裝網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序，竟然也無法解決問題，這讓筆者簡(jiǎn)直有點(diǎn)崩潰了，同時(shí)這個(gè)失敗過程，也讓筆者明白了，無法正常進(jìn)行共享打印的故障與網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序沒有任何關(guān)系。上面的各項(xiàng)因素都被排查之后，筆者開始將懷疑的目光轉(zhuǎn)移到Windows Vista系統(tǒng)身上了，會(huì)不會(huì)是該系統(tǒng)中有什么東西在限制用戶訪問共享打印機(jī)呢?考慮到Windows Vista系統(tǒng)在默認(rèn)狀態(tài)下啟用了內(nèi)置的防火墻，為此筆者決定先看看系統(tǒng)內(nèi)置防火墻有沒有對(duì)共享打印進(jìn)行限制。

在進(jìn)行這種檢查時(shí)，筆者依次單擊“開始”/“設(shè)置”/“控制面板”命令，在其后的控制面板窗口中雙擊“Windows防火墻”圖標(biāo)，進(jìn)入Windows防火墻屬性設(shè)置界面，單擊該界面中的“例外”選項(xiàng)卡，打開“例外”選項(xiàng)設(shè)置頁(yè)面，在這里筆者看到“文件和打印機(jī)共享”選項(xiàng)已經(jīng)處于選中狀態(tài)，這就說明“hsyf”主機(jī)系統(tǒng)中的防火墻程序?qū)蚕泶蛴⌒袨闆]有進(jìn)行限制。而且，筆者又在“hsyf”主機(jī)系統(tǒng)中檢查了相關(guān)組策略設(shè)置，也沒有看到有限制訪問網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的設(shè)置。#p#副標(biāo)題#e#

在排除了防火墻限制以及組策略限制因素后，筆者又開始懷疑“hsyf”主機(jī)系統(tǒng)中存在網(wǎng)絡(luò)病毒或木馬程序，這些程序也可能會(huì)阻礙用戶正常訪問共享打印機(jī)。想到這一點(diǎn)，筆者立即使用最新版本的殺毒軟件，對(duì)“hsyf”主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了全面、徹底地病毒清除操作，經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的殺毒等待之后，筆者果然發(fā)現(xiàn)這臺(tái)主機(jī)系統(tǒng)中存在網(wǎng)絡(luò)病毒，難道就是這些潛藏的網(wǎng)絡(luò)病毒在暗中搗亂?好不容易等到病毒清除操作結(jié)束，筆者迫不及待地進(jìn)行了共享打印測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題還沒有被解決。

聯(lián)想到一些頑固的病毒或木馬程序不會(huì)被輕易地刪除，筆者又打開該系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)話框，在其中執(zhí)行“msconfig”命令，彈出系統(tǒng)配置實(shí)用程序?qū)υ捒?，在?duì)應(yīng)的系統(tǒng)啟動(dòng)選項(xiàng)列表頁(yè)面中，筆者想看看系統(tǒng)中是否有陌生的啟動(dòng)進(jìn)程存在，經(jīng)過仔細(xì)檢查，筆者果然看到有一個(gè)陌生的啟動(dòng)進(jìn)程存在，將該陌生進(jìn)程刪除掉，同時(shí)保存好上述設(shè)置操作，再進(jìn)行重新啟動(dòng)系統(tǒng);完成上述設(shè)置操作后，筆者再次在自己的筆記本電腦中進(jìn)行了共享打印測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)共享打印操作已經(jīng)恢復(fù)到了正常狀態(tài)，之后筆者又在局域網(wǎng)的其他幾臺(tái)客戶端系統(tǒng)中進(jìn)行打印測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)以前的故障現(xiàn)象也已經(jīng)消失了，這說明無法正常共享打印的故障已經(jīng)被徹底地解決了。

故障總結(jié)反思

  上面的故障雖然被解決了，但是讓筆者感到疑惑不解的是，為什么一個(gè)陌生的進(jìn)程，會(huì)造成如此奇怪的共享打印故障呢?為了弄清楚具體的故障真相，筆者將陌生的進(jìn)程名稱輸入到百度頁(yè)面中進(jìn)行搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)陌生的進(jìn)程是由一種名為Backdoor.Spyboter.ay.enc的木馬病毒產(chǎn)生的，該木馬病毒一旦發(fā)作運(yùn)行時(shí)，它日后就能跟隨系統(tǒng)啟動(dòng)自動(dòng)運(yùn)行，同時(shí)會(huì)偷偷地將對(duì)應(yīng)系統(tǒng)中的所有資源共享狀態(tài)全部禁止掉，那樣一來局域網(wǎng)中的其他客戶端系統(tǒng)就不能正常進(jìn)行共享打印或共享訪問了。

小提示：有的時(shí)候，一些系統(tǒng)優(yōu)化工具會(huì)偷偷修改系統(tǒng)組策略設(shè)置，來禁止其他客戶端系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)訪問共享打印機(jī);為此，當(dāng)我們想盡各種辦法仍然無法解決共享打印故障時(shí)，可以依次單擊“開始”、“運(yùn)行”命令，彈出系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框，在其中執(zhí)行“gpedit.msc”命令，進(jìn)入系統(tǒng)的組策略編輯窗口;選中該編輯窗口左側(cè)顯示區(qū)域的“用戶配置”分支選項(xiàng)，再依次單擊該分支下面的“管理模板”、“控制面板”、“打印機(jī)”組策略子項(xiàng);在對(duì)應(yīng)“打印機(jī)”子項(xiàng)的右側(cè)顯示區(qū)域中，找到“瀏覽網(wǎng)絡(luò)以便尋找打印機(jī)”組策略項(xiàng)目并用鼠標(biāo)雙擊該選項(xiàng)，在其后彈出的屬性設(shè)置窗口中，檢查其中的“已禁用”選項(xiàng)是否處于選中狀態(tài)，要是還沒有被選中時(shí)，我們必須及時(shí)重新選中它，再單擊“確定”按鈕，如此一來就能確保其他客戶端系統(tǒng)順利地訪問網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)了。