在眾多一體機(jī)品牌中，惠普在市場中的占有率始終位居前列，設(shè)備市場占有率高，意味著后續(xù)的售后服務(wù)也就更多更繁瑣，為了更好幫助大家使用惠普一體機(jī)和處理日常使用故障，下面筆者為大家總結(jié)了14個非常經(jīng)典的應(yīng)用案例，每個案例都有詳細(xì)的解決方案，希望對大家有所幫助。
惠普噴墨一體機(jī)
故障一：一體機(jī)在安裝軟件之后，軟件掃描、復(fù)印等功能正常，但執(zhí)行打印命令時右下角出現(xiàn)打印機(jī)打印小圖標(biāo)后，打印作業(yè)自動消失，打印命令也無法發(fā)出。
分析：出現(xiàn)這種故障的時候，首先需要檢查用戶的系統(tǒng)中是否安裝了針式票據(jù)打印機(jī)的驅(qū)動，如愛普身的某些針式打印機(jī)安裝了驅(qū)動之后，并且用過這款驅(qū)動打印票據(jù)等內(nèi)容，就會導(dǎo)致惠普一體機(jī)驅(qū)動不能實現(xiàn)打印。這類問題屬于軟件安裝上的沖突，因此解決起來相對簡單。
解決方法：
由于是軟件沖突，因此用戶必須先卸載愛普生的針打驅(qū)動程序，卸載后，測試一體機(jī)是否能打印。如果還不能打印，則先卸載一體機(jī)軟件重新安裝。如果用戶使用的一體機(jī)是usb接口，那么在卸載時注意先拔斷usb線，然后從“開始”“程序”中找到惠普相關(guān)的一體機(jī)的卸載程序進(jìn)行卸載。在usb一體機(jī)的安裝時需要注意，在安裝前不要連線，等軟件提示重新啟動的時候，再連接usb線。如果問題在卸載愛普生票據(jù)針式打印機(jī)后解決了，則可以繼續(xù)使用。反過來，如果用戶需要使用愛普生針式打印機(jī)，則需要卸載惠普一體機(jī)的驅(qū)動程序。
故障二：掃描/復(fù)印有條紋或模糊
解決方法：對應(yīng)位置的掃描玻璃蓋板內(nèi)側(cè)沾有油污或灰塵清潔拆開玻璃蓋板，在拆裝的時候需要注意，玻璃安全，玻璃屬于易碎品。通過對玻璃和掃描器的清潔以后，重新安裝，復(fù)印一張查看效果。
故障三：單頁/隔頁的傳真無法收發(fā)
解決方法：惠普oj6110一體機(jī)與另一端的傳真機(jī)存在產(chǎn)品兼容性問題或線路問題兼容/環(huán)境問題，建議客戶更換線路或更換其中一臺傳真機(jī)。
故障四：掃描頭在原位異響，無法完成初始化。
解決方法：可能是掃描組件積塵和老化;清潔/硬件對掃描玻璃蓋板內(nèi)側(cè)基準(zhǔn)白和基準(zhǔn)黑，以及掃描燈管、反射鏡條作清潔，未解決則更換。
故障五：不認(rèn)816/817墨盒，卻認(rèn)27/28號墨盒
解決方法：因為惠普psc1118/1218是為國內(nèi)客戶專門定制生產(chǎn)的，正常情況下只能識別816/817墨盒，但因其firmware的刷新錯誤，可能導(dǎo)致此問題設(shè)置/硬件執(zhí)行nvram reset操作。開機(jī)后，四個小綠燈循環(huán)閃爍時，同時按住“開關(guān)”和“紙張類型”鍵，直到自動關(guān)機(jī)，片刻后再開機(jī)(一般需兩次)，如果仍未解決，則申請整機(jī)更換機(jī)器功能正常。
故障六：惠普psc1118/1218存在筆架左右撞擊聲或掃描頭返回原位時有振動噪音
解決方法：因兩款產(chǎn)品采用的dj33xx系列機(jī)芯，筆架定位過程中經(jīng)?？赡墚a(chǎn)生左右端的撞擊聲，屬于正常情況;因兩款機(jī)器定位低端并采用cis接觸式燈管的掃描結(jié)構(gòu)，其掃描頭在回程過程中不需保證精度而加速返回，同時因為單一固定導(dǎo)軌裝置，會導(dǎo)致一定程度的噪音產(chǎn)生，屬正常現(xiàn)象產(chǎn)品設(shè)計向用戶解釋原因，不必更換。
惠普噴墨一體機(jī)
故障七：掃描/復(fù)印某些稿件時有橫向條紋
解決方法：其余稿件正常因定位低端，掃描精度所限，其掃描某些單一底色的稿件時，可能出現(xiàn)此現(xiàn)象產(chǎn)品設(shè)計建議客戶改脫機(jī)復(fù)印為先聯(lián)機(jī)掃描，然后再打印，并在打印的紙張類型設(shè)置中選擇“照片打印”，不必整體更換。
故障八：開機(jī)后，檢測紙張和檢測墨盒兩個指示燈不停閃爍
解決方法：當(dāng)筆架移動過程中遇到異常阻力，如右側(cè)服務(wù)站左邊的塑料上紙離合器檔片尖端斷裂、異物阻擋、皮帶過松或過緊等，均可能導(dǎo)致此類報錯調(diào)整/硬件檢查是否因為服務(wù)站部件脫落阻擋筆架移動，把其裝回原位;或通過皮帶一端的緊固螺釘調(diào)整皮帶的松緊度到合適程度;如故障依舊或離合器檔片斷裂則申請整機(jī)更換。
故障九：開機(jī)后，所有的指示燈一齊閃爍;有的還伴有斷續(xù)性不加電的故障
解決方法：此類報錯表示打印機(jī)遇到“致命性的故障”。調(diào)整/硬件重新開機(jī)或者把控制面板貼紙撕下來重新貼好再加電開機(jī)。如故障依舊，則申請整機(jī)交換。
故障十：惠普j4110掃描/復(fù)印全綠、黃、黑等掃描組件故障
解決方法：硬件申請整機(jī)更換打印不上紙或有時不上紙、打印歪斜等上紙離合器檔片斷裂、未復(fù)位，搓紙輪臟、齒輪等上紙機(jī)構(gòu)故障硬件檢查搓紙輪、位于服務(wù)站左邊的離合器擋片狀態(tài)和位置、取卡紙后蓋等，如經(jīng)清潔調(diào)整無效則申請更換液晶屏顯示"cycle power"/不上電機(jī)器本身的電源模塊部分出現(xiàn)故障硬件確認(rèn)故障，申請更換液晶屏出現(xiàn)"carriage jam"筆架移動受阻報錯，可能因取卡紙不當(dāng)、筆架被出紙彈爪卡住、筆架被上紙離合器擋片卡住等調(diào)整/硬件斷電，使筆架復(fù)位到最左端或最右端，然后開機(jī)重新初始化，如未解決則更換。
故障十一：惠普psc1118/1218/oj4110不上電
解決方法：機(jī)器本身的電源模塊部分出現(xiàn)故障硬件確認(rèn)故障，申請更換服務(wù)站密封膠帽、彈簧等部件脫落因打印機(jī)芯部分機(jī)構(gòu)的簡化，這些部件遇到筆架撞擊后，比較容易脫落。調(diào)整/硬件可以把脫落部件裝回即可條狀光柵一端。
故障十二：供紙輪左端盤狀光柵從傳感器凹槽中跳出，伴有馬達(dá)噪音
解決方法：有可能緣于振動或裝配過程中的失誤等原因調(diào)整/硬件拆開機(jī)器，把盤狀光柵復(fù)位，如有嚴(yán)重變形，則申請更換上導(dǎo)紙器。鋼輪脫落通常是因為客戶取卡紙操作不當(dāng)，用力過猛所致硬件不享受保修，進(jìn)行保外處理打印a4幅面稿件時，會剩余1-2cm部分不能吐出來紙張尺寸設(shè)置不對、彈紙機(jī)構(gòu)失靈等調(diào)整/硬件脫機(jī)打印測試排除軟件設(shè)置因素，如故障依舊則更換。
故障十三：惠普psc750液晶屏報錯"scanner failure"，無法通過初始化掃描。
解決方法：出現(xiàn)這種故障主要是因為組件積塵和老化，部分到貨備件也出現(xiàn)此類問題硬件對掃描組件和玻璃蓋板內(nèi)側(cè)進(jìn)行清潔或整機(jī)更換。
故障十四：HP j6110液晶屏報錯"media mismatch"，無法打印。
解決方法：打印機(jī)的默認(rèn)紙張尺寸設(shè)置錯誤軟件設(shè)置根據(jù)一體機(jī)技術(shù)文檔，開機(jī)狀態(tài)先同時按* #，然后順序按124，按左箭頭找到"report manu"項，確定后再按左箭頭找到"media sense cal"項，按輸入確認(rèn)同時紙盒中至少放一張a4白紙即可。
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