1.要么創(chuàng)新要么死亡

數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都不會撒謊。過去的一年，打印行業(yè)發(fā)生了一些微妙的變化。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)最新發(fā)布的《中國打印外設(shè)市場季度跟蹤報告(2015年第三季度)》，2015年前三季度中國打印外設(shè)市場出貨量同比下降3.8%，其中激光產(chǎn)品出貨量同比下降6.6%。要知道在過去的20多年里，激光打印一直是打印市場的首選，從1977年第一臺激光打印機投放市場起，銷量始終處于穩(wěn)中有升的狀態(tài)。隨著時間的推移，激光打印變得價格更低、體積更小、打印速度更快、打印精度更高，為什么會銷量萎縮呢？市場飽和并不是借口。

還有一個新聞，絕對不能錯過，那就是金仁寶、三星加快撤離步伐，偉創(chuàng)利遠(yuǎn)赴美國設(shè)廠，富士康大舉進軍印度，曾經(jīng)風(fēng)靡全球的中國電子產(chǎn)業(yè)走上了下坡路。要知道金仁寶集團每年代工生產(chǎn)的打印機超過1200萬臺，累計生產(chǎn)過的噴墨打印機1億2400萬臺。也就是說，我們在市場上買到大部分打印機都是來自這個工廠的，而這個以代工業(yè)務(wù)為主的巨型工廠業(yè)績開始下滑，可以推測其生產(chǎn)的打印機產(chǎn)量也會相應(yīng)減少。

再加上利盟剝離噴墨打印機業(yè)務(wù)，夏普欲出售辦公設(shè)備事業(yè)部，惠普重組進程加快，三年的裁員計劃將于一年內(nèi)完成。我們可以得到一個結(jié)論，那就是打印機的冬天已經(jīng)來了。

以前人們常說產(chǎn)品價格、打印品質(zhì)、輸出速度是拓寬打印機應(yīng)用領(lǐng)域的掘進動力和拉動打印機銷售的“三套車”，如今這些招數(shù)都不靈光了，市場發(fā)展需要求變招，不創(chuàng)新就得死，廠商似乎已經(jīng)明白了這個道理。本月召開幾場發(fā)布會，不約而同的將“創(chuàng)無止境”作為核心。備受關(guān)注的2016“兩會”中，“創(chuàng)新”一詞在兩會代表委員的各項議案提案、發(fā)言中，被無數(shù)次提及和解析。

2.外觀創(chuàng)新

工業(yè)設(shè)計的創(chuàng)新與大眾的心理需求是分不開的。大眾通常最直接關(guān)注的就是產(chǎn)品的功能性與質(zhì)量?？萍荚诓粩喟l(fā)展，大眾的審美水平也在不斷提高。審美觀的不同對于產(chǎn)品的設(shè)計要求也會有所不同，在設(shè)計中所運用的創(chuàng)新理念是否達(dá)到審美的要求，對于一個產(chǎn)品在市場上的受歡迎程度是很關(guān)鍵的影響因素。一個有很強市場競爭力的產(chǎn)品總是先進的科學(xué)技術(shù)與優(yōu)良的設(shè)計完美結(jié)合的產(chǎn)物，科學(xué)技術(shù)方面主要解決產(chǎn)品的功能上的一些要求，工業(yè)設(shè)計就作為人與科學(xué)技術(shù)之間溝通的橋梁，為使用者和產(chǎn)品之間提供一個好的使用環(huán)境和狀態(tài)，讓人機環(huán)境之間的關(guān)系進行協(xié)調(diào)，讓人及工作過程更為和諧。

一直以來，有一種聲音認(rèn)為，打印設(shè)備屬于辦公產(chǎn)品，終端用戶關(guān)心只是性能優(yōu)劣，成本高低，操控難易。然而隨著工業(yè)設(shè)計地位的越發(fā)重要，這種觀點已經(jīng)顯得不合時宜。縱觀打印機發(fā)展這幾十年，技術(shù)越來越成熟，體現(xiàn)在參數(shù)上的升級越來越少，帶給用戶的興奮感越來越淡，新品關(guān)注度降低，很多用戶對于經(jīng)典型號的戀戀不舍，說明了現(xiàn)有的性能其實已經(jīng)能夠滿足使用需求，況且價格還更便宜。

在眼下價格戰(zhàn)的背景下，同質(zhì)化問題突出，廠商為了體現(xiàn)產(chǎn)品競爭力，不惜降低成本，壓縮利潤，這招在低端市場或許還能奏效，但高端用戶并不買賬，要知道他們對于價格的敏感度向來不高。產(chǎn)品設(shè)計是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)、繁復(fù)的系統(tǒng)工程，包括外觀、散熱、結(jié)構(gòu)等等設(shè)計元素，綜合了材料學(xué)、美學(xué)、力學(xué)等多門學(xué)科，雖然設(shè)計成本很高，但這些都能轉(zhuǎn)嫁在用戶身上，這也是一種精神價值的傳遞，把一些時尚的理念和先進的潮流趨勢附加在打印設(shè)備上，往往會成為競爭的關(guān)鍵要素。三星電子首席執(zhí)行官尹鐘龍就曾經(jīng)說過：“好的設(shè)計是將我們與競爭對手區(qū)分開的最重要方法”。其實不僅如此，尹鐘龍的意思是設(shè)計也是生產(chǎn)力。索尼、東芝以及三星和LG，都把工業(yè)設(shè)計作為自己的“第二核心技術(shù)”，可以說顏值是實施差異化競爭的重要手段。

像這一季發(fā)布的聯(lián)想小新就讓我們眼前一亮，整體設(shè)計清新、靈動、親和。惠普則在新款惠商系列打印機上開發(fā)了全新的“前出紙”設(shè)計，節(jié)省了超過11厘米的操作空間，無需擔(dān)心紙張散落到地面。

3.技術(shù)創(chuàng)新

我們正活在一個技術(shù)創(chuàng)新的時代，以至于有時候自己都覺得有些不可思議。摩爾定律可以說是整個計算機行業(yè)最重要的定律，它其實是一個預(yù)言：每兩年微處理器的晶體管數(shù)量都將加倍——意味著芯片的處理能力也加倍。這種指數(shù)級的增長，促使上世紀(jì)70年代的大型家庭計算機轉(zhuǎn)化成80、90年代更先進的機器，然后又孕育出了高速度的互聯(lián)網(wǎng)、智能手機和現(xiàn)在的車聯(lián)網(wǎng)、智能冰箱和自動調(diào)溫器等。然而下個月即將出版的國際半導(dǎo)體技術(shù)路線圖，不再以摩爾定律為目標(biāo)了，因為創(chuàng)新正在轉(zhuǎn)向，要體現(xiàn)在更細(xì)小和更復(fù)雜的地方。就那飛機制造行業(yè)來說，現(xiàn)在的波音787并不比上世紀(jì)50年代的波音707快多少，但這兩個型號的飛機可差太多了，波音787的創(chuàng)新體現(xiàn)在其他地方，比如全電子控制、碳纖維機身等，打印行業(yè)也是如此。

惠普目前正在推廣的JetIntelligence智捷技術(shù)，就屬于全新智能硒鼓平臺。其中最驚艷、最重要的部分是頁寬技術(shù)，它獨立于激光與噴墨打印技術(shù)之外，打印頭橫跨整個紙張頁面，紙張一次通過即可成像，實現(xiàn)高速輸出。每個打印頭上超過4萬個發(fā)射裝置精準(zhǔn)成像，保證了頁寬技術(shù)在實現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)彩色輸出的同時，降低打印成本。利用JetIntelligence智捷技術(shù)還可以識別耗材的真?zhèn)危@是惠普鼓勵用戶使用原廠耗材的又一有力措施，也是惠普給用戶提供更好的打印體驗的前提。

此外，創(chuàng)新的第三代亮彩碳粉，使得碳粉具有更高的顆粒強度、更低的定影溫度，為激光打印機的工作本質(zhì)帶來變化，為用戶提供了節(jié)能環(huán)保以及更高的打印質(zhì)量。

愛普生在墨倉式打印機上的成功，可以說很難復(fù)制。從最初的不被看好，單槍匹馬開辟市場，到后來各品牌紛紛跟進，最終形成了一個細(xì)分市場，足足用了三年多的時間。如今的墨倉式打印機已經(jīng)成為整個打印機市場的明星，在全球市場銷量已突破1200萬臺，以51%的市場份拿走了噴墨打印市場的半壁江山。然而這些已經(jīng)成為過去，當(dāng)諸多品牌一窩蜂的效仿之后，愛普生尋求新的突破來鞏固市場地位，于是就有了PrecisionCore打印頭，其核心部件是基于半導(dǎo)體技術(shù)微型電機的機械系統(tǒng)的制造工藝，這是一項非常復(fù)雜的技術(shù)，在這樣一個小部件上包含了近3200個噴嘴，可以實現(xiàn)600dpi的高清打印。

那么其他品牌呢？不成功便成仁。沒有核心技術(shù)，牛逼都不能好好吹，諾基亞就是活生生的例子。

4.體驗創(chuàng)新

說到體驗，很多人會立刻聯(lián)想到手機，似乎“體驗”這個詞已經(jīng)成為廠商吹捧自家產(chǎn)品的專屬。然而面對打印設(shè)備，體驗往往是最被忽略的一個環(huán)節(jié)。真的不重要嗎？

這個話題如果一年以前說，我們可能會和大家聊到節(jié)電，強調(diào)智能化，在這方面富士施樂和三星做的一直都不錯，有些高端設(shè)備甚至能夠達(dá)到根據(jù)用戶的需求而為，因人而異，隨需而變的境界，但今天我們要提到的是一個新的名詞“去PC中心化”。如今打印機的工作場景已經(jīng)和過去大不一樣，以前絕大部分打印都是依靠PC來施令，所以才有了繁瑣的打印設(shè)置和驅(qū)動安裝，甚至有些單位還不怕花錢的搞了獨立的打印服務(wù)器。而隨著云概念的興起，傳統(tǒng)以PC為中心的互聯(lián)網(wǎng)時代正逐步瓦解，多屏和多設(shè)備間的同步已成趨勢，應(yīng)用場景的變遷帶來更多的應(yīng)用技術(shù)的改變，你會發(fā)現(xiàn)手機變得重要了，對電腦的依賴沒那么大了，工作未必要在辦公室，度假說不定也要開工。

當(dāng)然，如果你把“去PC中心化”和無線打印之間劃上等號的話，那就錯了，因為近場NFC、無線打印、云打印、U盤打印，都有可能成為移動時代產(chǎn)生打印的設(shè)備入口。另外移動打印不再是一個既有的應(yīng)用程序，而是一個開放式的端口，隨著不斷的擴展，將會擁有更豐富、更前沿的行業(yè)應(yīng)用功能，以及不可估量的商業(yè)價值。三星目前已經(jīng)在開發(fā)一個兼容并蓄的系統(tǒng)平臺，把軟件程序開發(fā)權(quán)及相應(yīng)的利益讓渡給其它合作者，打印機就成為像手機、平板電腦等智能移動終端，鏈條上每一個環(huán)節(jié)的每一個企業(yè)，都可以依托這個平臺，創(chuàng)造更多商機。說不準(zhǔn)很快就有可以直接插入4G卡的打印設(shè)備了。

5.銷售創(chuàng)新

從單一線下渠道，到發(fā)展電商渠道，兩條腿走路。從單一以墨養(yǎng)機，到開發(fā)大墨倉系列，在機身上賺錢。一直以來，廠商都在銷售上尋求創(chuàng)新。

很早以前，很多復(fù)印機廠商就已經(jīng)開展按頁付費的業(yè)務(wù)，這種方式越來越被企業(yè)所接受，已經(jīng)成為較大規(guī)模企業(yè)辦公設(shè)備采購的首選模式。如今這種業(yè)務(wù)逐漸在輕辦公推廣。愛普生提出的OPS服務(wù)，就適合輕量型，月打印量在1000頁至5000頁之間的企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化管理，用戶的打印量、打印數(shù)據(jù)能夠得到服務(wù)商的及時讀取，還可以派駐工程師隨時隨地保障設(shè)備的正常運營，著眼于降低整個打印周期中所有花費，真正幫助用戶擺脫維修、維護的隱形成本，由被動“維修”升級為主動“保養(yǎng)”。這種“一站式管家”服務(wù)，讓用戶擁有安心、省錢、高效的辦公打印體驗。

企業(yè)也可以根據(jù)自身預(yù)算情況選擇相應(yīng)的打印機采購方式，甚至以整機0元購的方式減輕購買打印設(shè)備的資金壓力。絕對是雙贏，對銷量的帶動也是立竿見影。

6.售后創(chuàng)新

業(yè)內(nèi)分析人士指出，相比于技術(shù)創(chuàng)新，用戶更渴望服務(wù)創(chuàng)新，落到實處投入的不僅是心血更是成本，同時也是創(chuàng)新思維與開拓力度的最好檢驗。

在這方面最有超前意識的是愛普生，不斷地根據(jù)行業(yè)需求推出更適合中國用戶的解決方案，以及相應(yīng)的個性化、定制化服務(wù)。“一小時快修服務(wù)”、“心加心服務(wù)”、“以舊換新”以及“定期巡檢”和“無憂服務(wù)”等都是其他廠商不具備的創(chuàng)新，還通過“服務(wù)萬里行感恩”活動送延保、免費上門維修保養(yǎng)，來加強用戶粘性。

佳能針對部分機型推出的“6年保修”政策，則是呈現(xiàn)給家庭用戶最完美的打印方案。6年剛好是家用打印設(shè)備換代的年限，換句話說，購買制定型號，就意味著你只管用，其他的交給廠商好了，有用得起的原裝耗材，有專業(yè)團隊免費維護，這才是真的省，精明賬要這樣算。祭出這一招，也是佳能對自身產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)出的極大信心。

最近這幾年，經(jīng)濟大環(huán)境的好轉(zhuǎn)，掩蓋了不少問題，廠商活的還是太舒服了，只有當(dāng)各種數(shù)據(jù)掉頭朝下的時候，才能暴露出各種危機。機會都是留給有準(zhǔn)備的人，時間真的不多了。