原本以為只花10元錢買到了實(shí)惠，結(jié)果用了之后才發(fā)現(xiàn)，自己買的機(jī)器成了一次性消費(fèi)品。難怪最后消費(fèi)者會(huì)如此不滿。那么在這次被消費(fèi)者稱為“欺詐”促銷當(dāng)中，誰(shuí)才是最終的罪魁禍?zhǔn)啄兀?p#

    禍?zhǔn)壮蓡?wèn)題關(guān)鍵 故障并非佳能制造

    經(jīng)銷商是這樁交易的直接參與者，也是直接獲利人，如果要找罪魁禍?zhǔn)?，?jīng)銷商似乎是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖走x。但在整個(gè)交易過(guò)程中，經(jīng)銷商似乎并沒(méi)有想象中那么可恨。

    不錯(cuò)，經(jīng)銷商確實(shí)是賣機(jī)器給消費(fèi)者的第一人，但請(qǐng)注意，無(wú)論是新品PIXMAiP1180，還是有問(wèn)題的兼容墨盒，經(jīng)銷商都不是其生產(chǎn)商，只是貿(mào)易商。在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)銷商扮演的最多只是一個(gè)執(zhí)行者而非決定質(zhì)量的生產(chǎn)者。而用戶矛盾的核心則集中在產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，和售后服務(wù)問(wèn)題。而在這兩個(gè)問(wèn)題上，經(jīng)銷商都不存在欺詐的行為。因此，在整個(gè)事件中，經(jīng)銷商最多不過(guò)扮演一個(gè)從犯的角色。

    那么，問(wèn)題根源來(lái)自于佳能嗎？畢竟，一切都是因?yàn)榧涯艿漠a(chǎn)品促銷為主線，而且最終產(chǎn)品發(fā)生故障的集中表現(xiàn)也在PIXMAiP1180上。但筆者需要說(shuō)明的是，雖然促銷主要賣點(diǎn)在PIXMAiP1180上，但是歸根結(jié)底，PIXMAiP1180只是促銷的噱頭，促銷的真正主體是耗材。不要忘記，購(gòu)買三套某品牌兼容墨盒才能花10元的低價(jià)購(gòu)買PIXMAiP1180。而且，佳能自己不僅生產(chǎn)打印機(jī)而且也生產(chǎn)耗材，即便是做促銷，也只是做自己的耗材促銷，絕不可能為他人做嫁衣，那自己的機(jī)器做添頭。于是，整個(gè)事件的罪魁禍?zhǔn)缀苊鞔_的出現(xiàn)了，這就是某品牌兼容墨盒。

    無(wú)論從產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后上來(lái)看，某品牌兼容墨盒都應(yīng)改為整個(gè)事件負(fù)上主要的責(zé)任。首先，是因?yàn)槟写黉N，才讓PIXMAiP1180做出10元低價(jià)銷售的噱頭吸引消費(fèi)者，從而促成了最早的促銷購(gòu)買。其次，造成用戶投訴的重點(diǎn)在于墨盒漏墨，導(dǎo)致整個(gè)機(jī)器無(wú)法正常使用。按照佳能的規(guī)定，確實(shí)明確說(shuō)明“一旦用戶自行使用兼容墨水，造成的故障佳能將不予以保修期內(nèi)免費(fèi)保修”，但這不是逃避責(zé)任，而是規(guī)范用戶使用。按照理解，在使用佳能原裝配套產(chǎn)品的過(guò)程中，如果出現(xiàn)了故障，佳能有義務(wù)為用戶做免費(fèi)保修。但如果用戶自行更換或者使用其他產(chǎn)品，佳能自然沒(méi)有義務(wù)做任何免費(fèi)的維護(hù)。

    平常大家在購(gòu)買的時(shí)候也會(huì)注意，在說(shuō)明書上有商家說(shuō)明的使用規(guī)范，并聲明如果出現(xiàn)人為的誤操作損壞產(chǎn)品，商家不會(huì)予以免費(fèi)保修。既然如此，使用兼容墨盒自然只能用戶自己找兼容墨盒廠商處理，而不是找經(jīng)銷商或者佳能。

    但偏偏這個(gè)某品牌兼容墨盒的生產(chǎn)商又很別扭，不僅沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)取用戶的投訴，給出相應(yīng)的解決方案，反而要用戶到經(jīng)銷商那做墨盒鑒定。試問(wèn)，一個(gè)做銷售的店鋪，哪來(lái)的技術(shù)和義務(wù)幫你檢查墨盒的問(wèn)題？即便能夠看出來(lái)，又怎么可能幫助用戶一起去找廠商要個(gè)說(shuō)法呢？這種繁瑣而且前后矛盾的說(shuō)明本身就說(shuō)明墨盒生產(chǎn)商的管理和售后流程有問(wèn)題，但出了問(wèn)題又不想解決，怎么辦呢？只要抓上消費(fèi)者墊背了。#p#

    良莠不齊扒 下問(wèn)題墨盒的劣質(zhì)服務(wù)偽裝

    不僅如此，筆者還見(jiàn)過(guò)更加離譜的兼容墨盒使用和退換程序，看看以下這些您就明白：

    墨盒退換貨程序

    一、退換貨條件：

    １、內(nèi)包裝袋拆開(kāi)后未使用就發(fā)現(xiàn)漏墨。

    ２、帶芯片的墨盒，裝到打印機(jī)時(shí)不能確認(rèn)，但經(jīng)銷商要證實(shí)是墨盒故障并保證墨盒余墨量不能少于60%(墨盒退回時(shí)必須帶有芯片)。

    ３、帶噴頭的墨盒(HP、Lexmark、及CANON的部份墨盒)，上機(jī)時(shí)不能確認(rèn)，但經(jīng)銷商要證實(shí)是墨盒故障并保證墨盒余墨量不能少于60%。

    ４、上機(jī)時(shí)打印不出墨、缺色、偏色，但經(jīng)銷商要證實(shí)是墨盒故障并保證墨盒余墨量不能少于60%。

    ５、客戶需退換的墨盒存在偏色、缺色、斷線或打不出墨現(xiàn)象的，必須提供打印時(shí)的不良樣稿，樣稿上需注明墨盒的生產(chǎn)批號(hào)(在墨盒側(cè)面可看到一組字母與數(shù)字的組合號(hào)碼)、打印機(jī)的型號(hào)、故障現(xiàn)象、打印時(shí)間等。

    此為退換貨的重要依據(jù)，以便及時(shí)地進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和處理。若不能提供打印樣稿，恕不受理!

    二、退換貨說(shuō)明

    １、要求退換的墨盒，經(jīng)銷商要檢查并證實(shí)是墨盒的故障，退回公司時(shí)一定要把墨盒的出墨口和導(dǎo)氣孔用膠紙封住，并在墨盒旁邊貼上標(biāo)簽注明故障，否則一律不予更換。

    ２、用戶所返退的墨盒，經(jīng)測(cè)試自行添加過(guò)墨水，恕不予更換，并警告!

    墨盒墨量不能低于60％！這點(diǎn)真是可笑，自己的墨盒質(zhì)量不行，出現(xiàn)漏墨不說(shuō)，還要用戶保證墨盒墨量尚存60％，在自己沒(méi)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)時(shí)卻要用戶做到，可笑！在墨盒出現(xiàn)故障需要退還的環(huán)節(jié)中，有多項(xiàng)需要經(jīng)銷商來(lái)確認(rèn)，這點(diǎn)也很荒唐。首先經(jīng)銷商不是技術(shù)人員，有什么基礎(chǔ)和權(quán)利來(lái)判定墨盒的故障原因？其次，經(jīng)銷商就是做貿(mào)易，沒(méi)有和商家達(dá)成任何協(xié)議，有必要幫助商家檢測(cè)墨盒質(zhì)量嗎？可能墨盒生產(chǎn)商自己也知道經(jīng)銷商不會(huì)自找沒(méi)趣和麻煩，于是才寫出這么無(wú)厘頭的退換條款。表面上看條款分明，實(shí)際上，就是利用用戶的無(wú)知和行業(yè)規(guī)范的漏洞打擦邊球！

    而且整個(gè)更換條款需要用戶包裝好，寫清楚故障原因，還要要求用戶到經(jīng)銷商處驗(yàn)證，這簡(jiǎn)直就和打官司一樣麻煩，完全沒(méi)有了銷售和購(gòu)買時(shí)的利落。要人家掏錢的時(shí)候分秒必爭(zhēng)，到了產(chǎn)品出現(xiàn)故障就條款、驗(yàn)證齊上陣，這是正確的售后態(tài)度嗎？再者，您在全國(guó)多少城市設(shè)有維修點(diǎn)您說(shuō)明了嗎？難道還要用戶幾天一個(gè)快遞加上飛鴿傳書來(lái)和你進(jìn)行技術(shù)領(lǐng)域的溝通？

    說(shuō)白了，就是這些墨盒廠商在推卸責(zé)任，不然，就讓這些墨盒廠商把問(wèn)題做到實(shí)處。沒(méi)有指定維修點(diǎn)，只留下廠址電話，沒(méi)有良好的售后，只有繁瑣的維修條款，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，居然還會(huì)出現(xiàn)這種落后的生產(chǎn)和服務(wù)模式，令人稱奇！

    耗材是打印廠商最大的利潤(rùn)，很多質(zhì)量不好但是同樣看好這塊市場(chǎng)的廠商，為了自己的利益，常常生產(chǎn)一些劣質(zhì)墨盒來(lái)渾水摸魚。就拿文章中的問(wèn)題墨盒而言，很可能就是用回收的墨盒進(jìn)行灌裝之后銷售的劣質(zhì)商品?；厥找粋€(gè)佳能PIXMAiP1180的墨盒不過(guò)25元，灌上劣質(zhì)墨水并加上包裝之后，就搖身一變成了兼容墨盒。相比30元左右的生產(chǎn)成本，一套墨盒賣出近200元的天價(jià)，可以看出其中利潤(rùn)的豐厚。正是這些豐厚的利潤(rùn)讓不少無(wú)良廠商敢于鋌而走險(xiǎn)，并不惜以消費(fèi)者的利益作為代價(jià)，最終，受到損害的只能是消費(fèi)者。

    因此，在眾多名目眾多的促銷當(dāng)中，消費(fèi)者千萬(wàn)不要讓價(jià)格蒙蔽了自己。尤其類似這種買兼容墨盒送打印機(jī)的促銷，大家更是要注意，可能少不留神，您就失去了打印機(jī)的保修服務(wù)和自己應(yīng)得的合法利益。