在印刷等行業(yè)，數(shù)字變革已成為日常計(jì)劃的一部分。隨著越來越多的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，客戶越來越期待個(gè)性化，公司需要找到合適的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)最佳流程，即使在那些他們乍一看可能不會想到的領(lǐng)域——例如銷售和分銷中的人工智能。

個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展需要新的分析和評估客戶數(shù)據(jù)的方法——這對印刷業(yè)也是如此。人工智能可以幫助解決這個(gè)問題，并將銷售提升到一個(gè)新的水平。但是印刷業(yè)的銷售如何從大眾營銷轉(zhuǎn)向人工智能的個(gè)性化客戶接觸呢?

印刷業(yè)歷史最悠久的德語貿(mào)易雜志《Deutscher Drucker》在其在線版print.de(僅德語版)中對此進(jìn)行了探討，大致可以概括如下:

人工智能的好處

人工智能可以更快更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在客戶、產(chǎn)生潛在客戶、識別客戶需求，并計(jì)算購買概率。在預(yù)測分析的幫助下，可以更好地了解用戶的偏好。在此基礎(chǔ)上，AI可以對符合客戶意愿的印刷產(chǎn)品做出適當(dāng)?shù)耐扑]。長期以來，銷售人員親自做這項(xiàng)耗時(shí)的分析工作。他們依靠自己的經(jīng)驗(yàn)、主觀直覺和規(guī)定的公司戰(zhàn)略。人工智能可以處理更多的數(shù)據(jù)，從而更好地識別和利用向上和交叉銷售潛力。除了分析和識別客戶需求之外，公司與客戶之間的不斷溝通也是必不可少的，人工智能也可以改善這一點(diǎn)。

人工智能可以幫助銷售人員完成哪些任務(wù)

當(dāng)然，在所有使用人工智能的領(lǐng)域，人們都擔(dān)心從長遠(yuǎn)來看，它可能會取代人力，銷售人員也會有同樣的擔(dān)心。Michael Becker是VDM西北印刷+媒體學(xué)院的負(fù)責(zé)人，也是北萊茵-威斯特法倫州印刷和媒體行業(yè)“BigContentData”項(xiàng)目的支持者，在他看來，基本上不存在上述可能。他的觀點(diǎn)如下——“目前的技術(shù)狀況和對未來的樂觀預(yù)測并不表明銷售人員會被取代。B2B銷售中的人力因素?zé)o法完全替代；創(chuàng)造力、同理心、魅力、幽默和交際能力目前只能在有限的程度上被復(fù)制，更不用說被先進(jìn)的人工智能工具充分取代了!”

他認(rèn)為人工智能更像是銷售人員的助手，可以優(yōu)化流程，減少員工自身的工作量。他定義了五個(gè)支持領(lǐng)域，以便更好地了解AI支持在銷售中的表現(xiàn):

·自動(dòng)化人們不喜歡做的工作流程

·自動(dòng)化人類無法完成的工作流程

·提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短銷售流程

·預(yù)測交叉銷售和追加銷售機(jī)會

·對特定類型的客戶進(jìn)行銷售預(yù)測

目前AI在銷售中的應(yīng)用

事實(shí)上，人工智能已經(jīng)被印刷行業(yè)的企業(yè)成功應(yīng)用于某些銷售領(lǐng)域，可以自動(dòng)執(zhí)行管理和糾錯(cuò)。此外，聊天機(jī)器人或社交機(jī)器人也是基于預(yù)編程行為模式自主執(zhí)行基于網(wǎng)絡(luò)定義的任務(wù)的人工智能。靈活的價(jià)格調(diào)整、預(yù)測性線索評分和預(yù)測等任務(wù)也由人工智能執(zhí)行。

在動(dòng)態(tài)定價(jià)方面，人工智能不是以成本為導(dǎo)向，而是以客戶的價(jià)格接受和市場供需為導(dǎo)向。預(yù)測性機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析現(xiàn)有客戶以確定作為客戶贏得潛在客戶的可能性，從而執(zhí)行非常準(zhǔn)確的預(yù)測性潛在客戶評分。人工智能和預(yù)測分析提高了銷售預(yù)測和收入預(yù)測的質(zhì)量。

甚至在交叉銷售之前，人工智能就可以創(chuàng)建詳細(xì)的購物車分析，從而計(jì)算和預(yù)測成功交叉銷售的概率。根據(jù)展位位置分配或社交媒體活動(dòng)等各種數(shù)據(jù)，人工智能選擇合適的目標(biāo)群體。此外，人工智能還提高了客戶滿意度——例如，以客戶同理心顧問的形式。

展望未來，人工智能或許會成為印刷行業(yè)銷售不可或缺的一部分，企業(yè)不能忽視它。