導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)外媒體周日刊文稱，烏爾蘇拉·伯恩斯(Ursula Burns)出任施樂(lè)CEO已有兩年時(shí)間。由于數(shù)字技術(shù)的發(fā)展對(duì)施樂(lè)的硬件設(shè)備業(yè)務(wù)造成沖擊，伯恩斯已經(jīng)開(kāi)始帶領(lǐng)施樂(lè)向基于服務(wù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

以下為文章主要內(nèi)容：

施樂(lè)CEO伯恩斯表示，未來(lái)3年內(nèi)，施樂(lè)2/3的營(yíng)收將來(lái)自服務(wù)業(yè)務(wù)，包括幫助其他公司管理打印和人力資源等活動(dòng)。她同時(shí)表示，施樂(lè)并未放棄硬件業(yè)務(wù)，尤其是是彩色打印業(yè)務(wù)。

作為伯恩斯戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，施樂(lè)于2010年以64億美元的價(jià)格收購(gòu)了位于達(dá)拉斯的服務(wù)公司Affiliated Computer ServicES。這筆收購(gòu)最初遭到施樂(lè)股東和業(yè)內(nèi)觀察家的批評(píng)，這主要是由于收購(gòu)價(jià)格過(guò)高，以及收購(gòu)目標(biāo)的規(guī)模過(guò)于龐大。Affiliated Computer Services擁有7.4萬(wàn)名員工，而施樂(lè)僅有5.4萬(wàn)名員工。

不過(guò)在一年之后，伯恩斯的舉措就受到外界的贊賞。目前，服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)施樂(lè)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)接近一半。今年第一季度，服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)為2.66億美元，高于去年同期的2.03億美元。

伯恩斯自1980年以來(lái)就供職于施樂(lè)，當(dāng)時(shí)她只是該公司的一名實(shí)習(xí)生。近期，國(guó)外媒體就施樂(lè)的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)她進(jìn)行了專訪。

以下為專訪節(jié)選：

問(wèn)：進(jìn)軍服務(wù)業(yè)對(duì)施樂(lè)的硬件業(yè)務(wù)意味著什么？

伯恩斯：只要客戶仍需要打印，我們就不會(huì)放棄這一業(yè)務(wù)。你需要獲得照片，需要在包裝上貼標(biāo)簽，需要制作包裝，這些都是以打印為基礎(chǔ)的。大部分人認(rèn)為，打印業(yè)務(wù)就是在辦公室中打印黑白文檔，然而這已經(jīng)不是主要的增長(zhǎng)來(lái)源。

問(wèn)：那么，硬件仍將是施樂(lè)的一塊主要業(yè)務(wù)？

伯恩斯：可以肯定，彩色打印硬件是這樣。我認(rèn)為，黑白打印硬件市場(chǎng)將逐漸向彩打市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。屆時(shí)，問(wèn)題將是彩打市場(chǎng)將會(huì)有什么樣的表現(xiàn)。

問(wèn)：服務(wù)是一個(gè)熱門領(lǐng)域，其中有很多或大或小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你們?nèi)绾伪ＷC利潤(rùn)率？

伯恩斯：我們主要關(guān)注兩類不同的服務(wù)。其一是打印服務(wù)管理，這與文檔技術(shù)密切相關(guān)，這就是我們的文檔外包業(yè)務(wù)。戴爾和LEXmark也在進(jìn)入這一市場(chǎng)，但我們?nèi)允切袠I(yè)內(nèi)最大的一家。我們這一業(yè)務(wù)的規(guī)模達(dá)到33億美元，并且仍在增長(zhǎng)。另一類服務(wù)是業(yè)務(wù)流程外包，這是我們?cè)鲩L(zhǎng)最快的領(lǐng)域。這一市場(chǎng)正在不停的創(chuàng)新及整合，這也是我們每年進(jìn)行一些收購(gòu)的原因。

問(wèn)：作為一家逐步進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的公司，施樂(lè)是否會(huì)遭遇毛利率較低的問(wèn)題？

伯恩斯：你會(huì)看見(jiàn)較高的運(yùn)營(yíng)性利潤(rùn)率，而研究這一業(yè)務(wù)主要是看運(yùn)營(yíng)性利潤(rùn)率。我們將會(huì)繼續(xù)報(bào)告毛利率，因?yàn)橥顿Y者會(huì)希望得到這一數(shù)據(jù)。不過(guò)，這就好比當(dāng)所有人都在聽(tīng)英語(yǔ)時(shí)，你突然說(shuō)法語(yǔ)。

問(wèn)：施樂(lè)希望進(jìn)軍哪些市場(chǎng)？

伯恩斯：巴西。我們?cè)诎臀饔兄鴥?yōu)秀的品牌，并致力于加強(qiáng)拓展文檔技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)的能力。這是一個(gè)尚未得到全面發(fā)展的市場(chǎng)，我們?cè)谄渲杏兄鴥?yōu)勢(shì)地位。墨西哥是另一個(gè)市場(chǎng)，我們有著較強(qiáng)的地位以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

問(wèn)：你們認(rèn)為某些國(guó)家具有吸引力，是因?yàn)檫@些國(guó)家有跨國(guó)企業(yè)，還是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐男∑髽I(yè)？

伯恩斯：這些國(guó)家有著跨國(guó)企業(yè)，也有著組織良好的政府，它們需要這些服務(wù)。這些國(guó)家也有著較好的中小型企業(yè)。巴西和墨西哥最大的運(yùn)營(yíng)商之一是西班牙電信。我們?cè)谀抢飸?yīng)當(dāng)與西班牙電信合作，這是我們嘗試去做的。另一家公司是桑坦德銀行，我們將向他們提供服務(wù)。

問(wèn)：跨行業(yè)公司總是會(huì)遭遇較高的商品成本。施樂(lè)面臨的哪些商品成本較高？

伯恩斯：石油。這是一種基礎(chǔ)的大宗商品，也是我們的色粉和墨水的原料。此外我們?cè)谌蛴写罅繂T工，而這對(duì)供應(yīng)鏈成本也是巨大的壓力。另一個(gè)“商品”是在美國(guó)國(guó)外幾乎所有其他國(guó)家的人力成本。

問(wèn)：你們是否考慮過(guò)漲價(jià)？

伯恩斯：許多人認(rèn)為你可以漲價(jià)。如果你不具競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者將會(huì)尋找具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商。我們會(huì)在必須的情況下偶爾漲價(jià)，但考慮我們業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，我們必須壓縮成本，包括供應(yīng)鏈成本，重新進(jìn)行合同談判，審視我們的流程并使其更流暢，以及盡可能地自動(dòng)化。

問(wèn)：那么技術(shù)是否會(huì)促使你們裁員？

伯恩斯：裁員是不受歡迎的，但我們有時(shí)候需要這樣做。但更重要的是，隨著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們希望憑借同樣的人力完成更多的工作。

問(wèn)：施樂(lè)目前面臨的最大阻力是什么？

伯恩斯：2010年和本季度我們最大的問(wèn)題是匯率波動(dòng)。我們受到日元兌歐元和美元，以及歐元兌美元匯率的影響。過(guò)去4年中，我們產(chǎn)生了20億美元的額外成本，我們需要削減這部分成本，我們已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。