一些曾經(jīng)在“產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)階段”起了巨大推動作用的創(chuàng)新方式諸如“破壞性創(chuàng)新”在應(yīng)用創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和平臺創(chuàng)新上已不再是新鮮事物。在商業(yè)世界中，真正的改變不是來自技術(shù)，而是商業(yè)模式的改變。

在硅谷戰(zhàn)略與創(chuàng)新咨詢專家Ge-offrey　A.　Moore著名的技術(shù)生命周期管理理論中，技術(shù)生命周期是一條綿長的拋物線：當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn) 時，需要越過市場化的鴻溝，進(jìn)入龍卷風(fēng)般的快速上升期，繼而進(jìn)入平穩(wěn)增長的主干道，最后進(jìn)入成熟市場開始下降。而這個猶如龍卷風(fēng)的快速上升過程，顯然并不 是單純由技術(shù)驅(qū)動的，人們不關(guān)心那些五花八門的產(chǎn)品中包含著多少項發(fā)明專利，他們只關(guān)心能夠帶來什么樣的價值與體驗。

而在天平的另一端，當(dāng)人們在新技術(shù)世界中自得其樂，將紙介、沖印照片、老唱片紛紛丟掉之時，那些曾經(jīng)依賴傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、傲視群雄的大佬們又該何去何 從呢？顯然，出路只有一個，那就是轉(zhuǎn)型。人們看到，柯達(dá)要面對的是消費者不再熱衷于沖印照片來珍藏記憶，它正經(jīng)歷著艱難的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來重振旗鼓；而惠普 (以下簡稱HP)這家占領(lǐng)著全球打印機40%份額的公司，要面對的情況則更加復(fù)雜，全球普通打印機銷量正在銳減，許多人開始放言世界將進(jìn)入“無紙化”時 代。

沒錯，這是一個新商業(yè)世界，它不再以PC為中心，而是以無處不在的互聯(lián)網(wǎng)為中心。去年11月上任的HP　CEO李艾科正在帶領(lǐng)公司展開戰(zhàn)略性的 重要轉(zhuǎn)型，而HP打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)(以下簡稱IPG)的總裁維邁希·喬則指出IPG的出路，即“云平臺”戰(zhàn)略成為HP轉(zhuǎn)型中的核心之一，其所領(lǐng)導(dǎo)的 IPG集團(tuán)年營業(yè)額也達(dá)到260億美元，每年為HP貢獻(xiàn)利潤占比達(dá)到16%~17%。“當(dāng)今的打印市場清晰地呈現(xiàn)出四大潮流：信息和內(nèi)容的爆炸式增長；互 聯(lián)性、移動性；所有的一切都會變得數(shù)字化；在產(chǎn)品和服務(wù)之外，客戶體驗顯得日益重要。”維邁希·喬強調(diào)，而云打印與數(shù)字化則是未來打印的新增長點。

轉(zhuǎn)型“云端”

“目前在中國市場，所有千元以上的打印機都具有云能力。”維邁希·喬說，那么什么是“云打印”？他舉了一個形象的例子：有一個老祖母，她完全不 懂電腦，但她擁有一臺打印機并配有一個Email地址，她的孫子們在外玩耍時拍了很多照片，小家伙們把照片發(fā)到祖母的Email地址上，它們就會神奇地在 這臺打印機上自動打印出來。

據(jù)悉，目前全球已有2000萬臺具備網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)的HP“云打印機”，而HP的“云戰(zhàn)略”藍(lán)圖是在兩年后將這個數(shù)字增加到1億臺。在這個打印大佬看來，未來的商業(yè)世界是一個“云端”的世界，因為現(xiàn)實世界已經(jīng)太擁擠，誰擁有了云，誰就擁有未來。

總部位于北京東三環(huán)的普華永道北京分公司擁有員工3000人，卻配有200多臺打印設(shè)備，即每10個人擁有一臺打印機。“現(xiàn)在我們每個人可以遠(yuǎn) 程操作1臺打印機，隨時、隨地、隨需地打印我們想打印的東西，這是移動互聯(lián)世界的內(nèi)涵。”普華永道北京主管合伙人吳衛(wèi)軍說，“我們利用HP管理軟件對分布 在各個地點的打印設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，設(shè)定打印機的自動開關(guān)機時間，有效降低員工總體擁有成本。”的確，很多大企業(yè)的首席信息官都判斷，云計算是未來主要的IT 運營渠道和運營方式。而在中國，人們對云計算市場規(guī)模的預(yù)測是10億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2010年的3.2億美元。”

如今打印機正越來越多地與PC脫鉤，這是一個顯而易見的趨勢。“情況是客戶端會改變供應(yīng)鏈，而不是供應(yīng)鏈改變客戶端。”HP　IPG全球副總裁 兼中國區(qū)總經(jīng)理錢越的看法是，“所有商業(yè)模式的改變根本上都來自于客戶需求的引導(dǎo)。”就如亞歷山大·奧斯特瓦德在《商業(yè)模式新生代》中所說的那樣，“改變 商業(yè)模式的一個挑戰(zhàn)是你究竟該聽取哪些客戶的意見，有時候，未來增長的領(lǐng)域就在現(xiàn)金流的附近，商業(yè)模式的創(chuàng)新者應(yīng)該盯著新的和未滿足的客戶細(xì)分群體。” “正因為如此，HP　IPG轉(zhuǎn)型的核心即從一個打印機廠商變成一個打印服務(wù)公司，而不再只憑借墨盒與打印機賺錢。”他建議道，“今天還沒有人開始去動這個 腦筋，其實非常容易，你買一臺云打印機，站在街邊就可以成為中小企業(yè)家，云打印最大的突破，就是把驅(qū)動和在連接性層面上的問題最簡單化。”將復(fù)雜的東西變 得簡單，這就是新價值。

做打印運營商

顯然，“云打印”服務(wù)已經(jīng)成為了這家在1984年發(fā)明了激光和噴墨打印的公司的新王牌。除此之外，新轉(zhuǎn)型策略還包括一個打印平臺的運營商，讓企業(yè)通過文印外包節(jié)省下三分之一的費用，這一切的中心是HP打印業(yè)務(wù)實現(xiàn)從賣硬件產(chǎn)品到賣解決方案和服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

一個共識是，“貪婪”的用戶需求是在不斷降低辦公成本的同時，大幅度提升整體效率，以實現(xiàn)文印流程更高層次的整合。這種方式在惠普內(nèi)部被稱為 “平衡部署，全面管理”。“過去，聯(lián)合利華中國沒有對文印設(shè)備實行集中、規(guī)范管理。在分散購買模式下，從設(shè)備購買、安裝、維修到耗材，每個環(huán)節(jié)都很隨意， 出現(xiàn)了型號較多、設(shè)備布局不合理、維修不及時、打印機的使用率參差不齊等情況。”聯(lián)合利華大中華區(qū)IT總監(jiān)沈鋒說，“隨之而來的問題越來越突出。打印機分 散分布帶來了效率低下，紙張、耗材浪費比較嚴(yán)重，質(zhì)量無法保證，公司IT人員本來就很少，越來越力不從心。我們擁有近千臺各種打印機，如何管理讓人頭 疼。”

最后，聯(lián)合利華將文印服務(wù)全部外包給了HP，采用“按印付費”的新模式合作。雖然這近千臺打印設(shè)備并不是一個品牌，但HP成為了唯一的服務(wù)提供 商。“目前，聯(lián)合利華每年的紙張節(jié)省率是38%。”沈鋒說。“對于一個大公司的信息官來說，最關(guān)心的問題是你是否采取了一種全新的綠色I(xiàn)T模式，因為成本 控制和減少對環(huán)境的影響一直是IT部門最棘手的問題。”吳衛(wèi)軍說，“比如我們會定期監(jiān)測碳排放量和使用專業(yè)環(huán)保文印解決方案的情況，進(jìn)行辦公室能源審計， 根據(jù)審計結(jié)果不斷設(shè)計和優(yōu)化整個流程，讓辦公室變得更加聰明和高效。”“其實我們不僅是打印設(shè)備提供商，同時也在扮演著打印咨詢服務(wù)商的角色，即讓企業(yè)按 照‘平衡部署’原則，結(jié)合每個部門的實際打印需求進(jìn)行合理規(guī)劃。”錢越說。

事實上，對于一直以技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)先行業(yè)的IPG來說，這確實是不小的變化。四年前，由于打印市場的整體萎縮，原本惠普是最賺錢的利潤引擎的IPG 開始面臨增長壓力，轉(zhuǎn)向打印服務(wù)提供商就成了最好的辦法?；萜臻_始了對IPG的重新塑造，應(yīng)用和客戶驅(qū)動以及強調(diào)執(zhí)行力逐漸成為IPG的新節(jié)奏。隨 后，IPG先生產(chǎn)后銷售的模式被徹底改變，從研發(fā)到最終客服在內(nèi)的所有部門都開始圍繞客戶貫徹統(tǒng)一方案。在此過程中，IPG會對每個小組及最終結(jié)果進(jìn)行多 方位評估，以免造成創(chuàng)意的浪費。

據(jù)悉，為了避免那種新技術(shù)與客戶絕緣的現(xiàn)象，IPG“發(fā)明”了一種閉環(huán)式的工作流程：由研發(fā)和技術(shù)人員發(fā)起成立一個小組，然后吸收來自銷售、市 場、渠道等各個部門的員工，參與者同時包括HP以外的行業(yè)人士。這些人在一起研究任何可能來自市場的機會，并定期與不同行業(yè)的客戶進(jìn)行溝通。如果某項提案 得到了一致通過，就可得到專項費用。“所有的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心都應(yīng)以客戶為中心，即商業(yè)模式的改變要將客戶的思維融入進(jìn)來，因為創(chuàng)新的成功要依靠對客戶的洞 察力。”錢越說。