三道選擇題之二：B-B VS B-C

B-B，還是B-C？對于數(shù)字印刷企業(yè)而言，這原本并不是一個問題。我國第一批數(shù)字印刷企業(yè)興起于2000年前后，當(dāng)時恰好趕上房地產(chǎn)行業(yè)開始 騰飛，建筑圖文和商務(wù)文件等B-B業(yè)務(wù)成為數(shù)字印刷先行者不約而同的選擇。作為國內(nèi)數(shù)字印刷領(lǐng)域的第一批從業(yè)者，時美集團副總經(jīng)理曹國亮是這一歷程的見證 者，他說，大約從2002年開始，建筑行業(yè)最先開始應(yīng)用數(shù)字印刷服務(wù)，北京大部分數(shù)字印刷企業(yè)都是從那時開始起步的。

近年來，隨著國家房地產(chǎn)政策的不斷收緊和市場競爭的不斷激化，建筑圖文和商務(wù)文件的業(yè)務(wù)拓展日趨艱難，越來越多的數(shù)字印刷企業(yè)試圖謀求主營業(yè)務(wù) 的多元化轉(zhuǎn)型，B-C作為新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域開始吸引業(yè)內(nèi)人士的目光。相對B-B，B-C潛在客戶群數(shù)量龐大，市場想象空間可以無限延展，因而迅速成為數(shù)字印刷 企業(yè)追逐的熱點業(yè)務(wù)，除了原本以B-B為主業(yè)的企業(yè)開始兼營B-C，還涌現(xiàn)出了以“印客”為代表的一批以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，專注于B-C業(yè)務(wù)的企業(yè)，而龍櫻網(wǎng)堪 稱其中的典型。

成立于2005年底的龍櫻網(wǎng)在B-C業(yè)務(wù)拓展方面進行了周密的籌劃和大量探索，為了降低B-C的前端設(shè)計成本，龍櫻網(wǎng)為客戶提供了形式多樣的免 費模板；為了方便客戶的網(wǎng)上交易，龍櫻網(wǎng)建立了方便靈活的支付體系和物流系統(tǒng)。但是一番嘗試之后，龍櫻網(wǎng)很快發(fā)現(xiàn)了兩個看似難以逾越的障礙：高昂的客戶培 育成本和繁復(fù)的客戶服務(wù)工作。100個客戶印刷100本個性化臺歷與1個客戶印刷100本臺歷給企業(yè)帶來的收入相差無幾，然而前者的客戶開發(fā)和服務(wù)成本要 遠高于后者。深陷其中的龍櫻網(wǎng)將其稱為“零售的泥沼”，并于2008年決定全面轉(zhuǎn)向“B-B-C”模式的商業(yè)個性化數(shù)字印刷，然而三年后的今天，龍櫻網(wǎng)還 是迎來了“停運”的命運。

近年來在國外風(fēng)生水起的B-C業(yè)務(wù)在國內(nèi)為何進展緩慢？部分業(yè)內(nèi)人士發(fā)表了自己的看法，中國惠普有限公司打印及成像集團Indigo及高速噴墨 數(shù)字印刷事業(yè)部中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理李鵬認為，雖然B-C電子商務(wù)模式對人口眾多的中國市場來說應(yīng)該具有很大的發(fā)展?jié)撃?，但從消費者的消費觀、購物方式、支 付習(xí)慣、個體需求等方面來看還沒有達到大面積普及的可能。顏之靈數(shù)碼印刷有限責(zé)任公司董事長兼總經(jīng)理陳潔認為，依托于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字印刷是未來的發(fā)展趨勢。但 目前中國網(wǎng)絡(luò)使用還不普及，網(wǎng)民們使用網(wǎng)絡(luò)的娛樂性多于功能性。曹國亮則表示，國內(nèi)B-C數(shù)字印刷模式起步比較晚，發(fā)展也很慢。這可能涉及客戶對網(wǎng)絡(luò)的專 業(yè)程度，網(wǎng)速和消費習(xí)慣的問題。作為業(yè)界資深人士，他直言尚未聽說在B-C領(lǐng)域賺到錢的企業(yè)，但這并未影響他對B-C的信心，他表示，未來B-C應(yīng)該是一 個很大的市場，會有很好的發(fā)展，因為它的成本和便利程度都比照相館要合適得多，而且可變性也很大。隨著客戶對這個領(lǐng)域熟悉程度的加深，應(yīng)該會有比較好的發(fā) 展。