售后服務(wù)對于辦公打印設(shè)備用戶來說，都是非常關(guān)注的問題，無論是單純的辦公打印設(shè)備，還是后期使用的耗材產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)，如果沒有售后服務(wù)，那么用戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的各種問題，就得不到解決，從而就會給用戶帶來各種麻煩。

據(jù)一線技術(shù)工程師表示，在打印機(jī)產(chǎn)品中，一般非常常見的都是耗材故障引起的打印機(jī)各種問題，比如說打印質(zhì)量問題、漏粉問題等等，因此在購買使用耗材時，用戶如果不關(guān)注耗材的售后服務(wù)問題，那么在耗材出現(xiàn)問題后就很難得到及時解決。

我們也結(jié)合了兼容耗材的售后服務(wù)問題展開了調(diào)查，目前在使用兼容耗材過程中，35%的用戶認(rèn)為兼容耗材商家服務(wù)很差;25%的用戶認(rèn)為兼容耗材幾乎沒有售后服務(wù);32%的用戶認(rèn)為兼容耗材售后服務(wù)一般，另外僅8%的用戶認(rèn)為兼容耗材的服務(wù)很好。

從調(diào)查結(jié)果不難看出，目前兼容耗材發(fā)展到現(xiàn)在，售后服務(wù)已經(jīng)慢慢成為用戶選擇使用這類兼容耗材的瓶頸，如果兼容耗材售后服務(wù)不規(guī)范起來，用戶就很難找到安全感，因此在選擇兼容耗材時就會產(chǎn)生各種質(zhì)疑和猶豫，未來兼容耗材還要想有更好的突破，加強(qiáng)售后服務(wù)方面的建設(shè)管理非常有必要。