當公司的打印機或數(shù)碼復(fù)合機需要維護保養(yǎng)時，還未聯(lián)系廠商便有工程師主動上門服務(wù)；當設(shè)備需要更換墨粉、硒鼓等耗材時，還沒等停機便有專人及時帶來所需耗材進行更換，企業(yè)只需按照打印和復(fù)印量支付費用即可，其他一概不用操心；每個月，企業(yè)還會收到一份包括設(shè)備各功能使用明細、紙張消耗量以及設(shè)備使用的碳排放量等的“綠色環(huán)保報告”，以便全盤掌握設(shè)備的使用情況、環(huán)境負荷及維修保養(yǎng)記錄……還有什么比這更加周到貼心的服務(wù)呢？

這，就是富士施樂發(fā)布的全新售后服務(wù)品牌——“精彩服務(wù)”。

“精彩服務(wù)”是以客戶為中心的管家式主動型服務(wù)，核心精髓在于“快捷”、“可靠”、“便利”和“關(guān)愛”。其所有的服務(wù)內(nèi)容都指向一個共同的目標，即以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為企業(yè)客戶提供高質(zhì)量、零風險和永不停印的精彩服務(wù)體驗。這一服務(wù)模式能夠?qū)⒖蛻魪姆爆嵉男姓聞?wù)中解脫出來，從而有更多的時間與精力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的價值。

精彩設(shè)備管理成本清晰可控

從客戶的角度出發(fā)，成本永遠是企業(yè)業(yè)務(wù)運營中的關(guān)注重點，這也是“精彩服務(wù)”的重要內(nèi)容之一。

為了幫助客戶精確地做好成本管理，“精彩服務(wù)”提供了按照實際印量、“先用后付”的付費模式。在這種模式下，客戶不再進行申請購買零配件的繁瑣手續(xù)、不再考慮機器一個月壞多少次、不再因為等待廠商維修影響工作正常運轉(zhuǎn)、不再擔心購買到假耗材影響設(shè)備的輸出品質(zhì)……富士施樂會主動進行設(shè)備保養(yǎng)、通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測及時遞送耗材和零件，并回收使用過的耗材。可以說企業(yè)為辦公設(shè)備上了一道保險，可零風險享受富士施樂的精彩服務(wù)。

在助力客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，富士施樂也將服務(wù)細化到了每一個細節(jié)。在“精彩服務(wù)”中，富士施樂會定期為客戶提供包括設(shè)備黑白和彩色輸出明細、紙張消耗量、能耗情況、碳排放量等信息在內(nèi)的“綠色環(huán)保報告”，幫助客戶了解設(shè)備的使用情況以及對環(huán)境造成的影響，以便及時對成本進行有效調(diào)控，并對辦公環(huán)境進行節(jié)能減排。

精彩技術(shù)保障設(shè)備永不停印

以富士施樂先進的技術(shù)優(yōu)勢為依托，“精彩服務(wù)”與業(yè)內(nèi)同類服務(wù)在便捷性和智能化上面更勝一籌。

富士施樂的管家式主動服務(wù)，通過多功能設(shè)備可輕松實現(xiàn)遠程服務(wù)。包括依靠先進的自動讀取技術(shù)，多功能設(shè)備會自動發(fā)送賬單計數(shù)器的讀數(shù)信息給富士施樂，客戶無需讀取計數(shù)器和出具報告。同時，富士施樂客戶支持中心會收到設(shè)備發(fā)送的故障警報，及時回電給客戶，確認故障情況并采取正確的服務(wù)安排。這些服務(wù)內(nèi)容大幅提高了維修準確率并縮短了故障引起的客戶等待時間。

此外，富士施樂前瞻性的耗材管理功能，還能確保不間斷地供應(yīng)原裝正品耗材及零配件，避免客戶因此而導致的業(yè)務(wù)中斷，使客戶的設(shè)備始終保持在“永不停印”的最佳狀態(tài)運行。

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  精彩服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及時方便快捷

    如果說，領(lǐng)先技術(shù)是保障精彩服務(wù)的基礎(chǔ)，那么富士施樂強大的售后服務(wù)體系將是精彩服務(wù)的堅實后盾。

富士施樂服務(wù)區(qū)域覆蓋城市的范圍廣泛，遠遠領(lǐng)先于其他公司。目前，富士施樂在全國的直修服務(wù)區(qū)域覆蓋了近500個城市，在44個直修城市配備了常駐工程師。除省會城市的4小時回應(yīng)服務(wù)外，8小時內(nèi)回應(yīng)時間城市已經(jīng)擴展到了94個重點城市。除此之外，富士施樂在全國20多個城市還擁有著40000多平方米的物流倉庫。充足的零配件、耗材庫存及專業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)，為客戶享受快捷、周到的服務(wù)提供了保證。

富士施樂“精彩服務(wù)”品牌的推出，是富士施樂履行“價值”戰(zhàn)略的重要舉措之一，也是富士施樂“以客戶為中心”服務(wù)理念的體現(xiàn)。該品牌所蘊含的內(nèi)容，已將辦公市場的服務(wù)水準推向了一個新的高度。依托不斷優(yōu)化的服務(wù)能力，富士施樂將幫助客戶，在未來的發(fā)展中更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，全力迎接新的業(yè)務(wù)機遇，創(chuàng)造無限精彩價值。