近日，全球市場信息服務公司J.D.Power亞太公司發(fā)布了“2013日本彩色復印機客戶滿意度指數(shù)調(diào)查”和“2013日本彩色打印機客戶滿意度指數(shù)調(diào)查”兩份報告，報告顯示富士施樂株式會社連續(xù)第4年位居榜首。

在彩色復印機調(diào)查中，富士施樂在“產(chǎn)品”和“經(jīng)銷商銷售反應”兩項評估指標中榮獲最高評分；而在彩色打印機調(diào)查中，富士施樂在“產(chǎn)品”、“成本”、“經(jīng)銷商銷售反應”以及“售后服務”所有四項評估指標中也均獲最高分。

J.D.Power亞太公司在調(diào)查結(jié)果中指出，良好的客戶滿意度不僅能夠防止客戶流失，還能夠通過交叉銷售和向上銷售實現(xiàn)利潤增長。

J.D.Power亞太公司于今年5月在日本進行本年度調(diào)查，調(diào)查對象為員工人數(shù)在30人以上的在日企業(yè)。針對彩色復印機和彩色打印機的調(diào)查分別收到了6,070份和2,436份回復樣本。J.D.Power目前還未在中國市場進行該調(diào)查。