柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司北京分公司椋田部長(zhǎng)（右五）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

2013年9月8日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的“第六屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”發(fā)布會(huì)在北京舉行?？履峥滥苓_(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司在眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，憑借著完善的售后服務(wù)體系和高質(zhì)高效的售后服務(wù)，榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”和“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”兩項(xiàng)稱(chēng)號(hào)，成為了同行業(yè)中唯一一家連續(xù)三屆榮獲該兩項(xiàng)榮譽(yù)的廠商。

國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)唯一權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)

兩年一度的評(píng)價(jià)活動(dòng)以中國(guó)商務(wù)部頒布的中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，整個(gè)評(píng)選過(guò)程包括企業(yè)層評(píng)價(jià)、執(zhí)行層評(píng)價(jià)、顧客層評(píng)價(jià)三個(gè)階段，并以客戶(hù)投訴、客戶(hù)管理等八大指標(biāo)為考核依據(jù)，經(jīng)過(guò)初審考核、網(wǎng)上公示、篩選等步驟，最后由評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行終審。至今，該評(píng)價(jià)活動(dòng)已成功舉辦六屆，得到了社會(huì)各界人士和企業(yè)的廣泛關(guān)注和極大的認(rèn)可，已成為國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的唯一權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)，活動(dòng)評(píng)選結(jié)果也已成為全國(guó)企事業(yè)單位采購(gòu)招標(biāo)的重要參考依據(jù)。

完善的售后服務(wù)體系高質(zhì)高效的售后服務(wù)

作為專(zhuān)業(yè)的全球商務(wù)增值服務(wù)商，“一切以客戶(hù)為中心”是柯尼卡美能達(dá)一直秉持的服務(wù)理念；始終站在客戶(hù)角度，減少機(jī)器的停機(jī)時(shí)間和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是其服務(wù)的目標(biāo)?？履峥滥苓_(dá)不但在產(chǎn)品方面以領(lǐng)先的科技為客戶(hù)帶去超值體驗(yàn)，在售后服務(wù)方面，更是建立起了完善的售后服務(wù)體系，高質(zhì)高效地為用戶(hù)提供售后服務(wù)支持。

目前，柯尼卡美能達(dá)授權(quán)的服務(wù)委托經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)865家，遍及全國(guó)31個(gè)省。除了在全國(guó)構(gòu)建完善的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，柯尼卡美能達(dá)還在主要城市建立了高效的廠商直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？履峥滥苓_(dá)客戶(hù)受理中心會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行電話(huà)技術(shù)支持或者安排維修人員上門(mén)服務(wù)。一級(jí)城市的上門(mén)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間控制在市區(qū)4小時(shí)以?xún)?nèi)，市區(qū)外8小時(shí)以?xún)?nèi)，確保技術(shù)人員在第一時(shí)間為用戶(hù)解決問(wèn)題；而且，柯尼卡美能達(dá)還推出了客戶(hù)培訓(xùn)體制，針對(duì)使用其產(chǎn)品的用戶(hù)，由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員開(kāi)展產(chǎn)品操作流程、個(gè)性化用戶(hù)模式設(shè)定、常見(jiàn)故障等內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助用戶(hù)能夠輕松上手操作。此外，柯尼卡美能達(dá)還推出了包括國(guó)外流行的抄表服務(wù)在內(nèi)的多種服務(wù)模式，確保辦公設(shè)備長(zhǎng)期處于最佳工作狀態(tài)，使用戶(hù)輕松掌握設(shè)備的日常打印輸出量，清晰的報(bào)表幫助用戶(hù)進(jìn)一步掌控打印成本，合理配置辦公資源。

#p#副標(biāo)題#e#

“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)證書(shū)

除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費(fèi)為客戶(hù)提供CSRC（CS Remote Care遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機(jī)型）。CSRS遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)將客戶(hù)的柯尼卡美能達(dá)設(shè)備與CSRC中心連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀況的即時(shí)遠(yuǎn)程管理，自動(dòng)監(jiān)測(cè)客戶(hù)端設(shè)備的使用情況（針對(duì)設(shè)備使用參數(shù)，不收集客戶(hù)個(gè)人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計(jì)數(shù)、零部件損耗檢查等，使機(jī)器運(yùn)作始終保持在最佳狀態(tài)。

柯尼卡美能達(dá)始終以領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)化技術(shù)滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)商務(wù)輸出需求，以創(chuàng)新的思路為客戶(hù)提供最適合的商務(wù)增值解決方案與完善的售后服務(wù)保障。此次榮獲殊榮再次強(qiáng)有力地證明了柯尼卡美能達(dá)完善的售后服務(wù)體系和卓越的售后服務(wù)品質(zhì)，也是對(duì)柯尼卡美能達(dá)多年來(lái)服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)所取得的優(yōu)異成績(jī)的充分肯定。