各位業(yè)界的朋友大家下午好，很高興我們有這么個機會跟大家交流一下關于賽迪顧問在金融行業(yè)文印方面服務的一些研究，賽迪顧問在文印這塊和金融行業(yè)這塊有十幾年的研究，從成立之初到現(xiàn)在一直在跟蹤整個市場的發(fā)展，我本人在里面有七八年的研究經(jīng)歷，所以我就代表我們公司與大家分享一下我們賽迪顧問對于金融行業(yè)文印服務發(fā)展狀況的研究。

    分為兩個方面，一個是市場需求狀況，第二個用戶需求特征，金融行業(yè)用戶對文印這方面的需求點在哪。首先我們來看一下最近幾年中國金融行業(yè)它總的IT投資的狀況，信息化這塊投資。從我們的跟蹤研究來看目前金融行業(yè)它在IT信息化這塊投資在各個行業(yè)里面應該是處于比較領先的狀況，規(guī)模相對還是比較大的，整個規(guī)模13年大概在10000億左右，單從增長情況來看這幾年一方面由于整個市場的成熟，再一個它的整個經(jīng)濟環(huán)境還是對需求有抑制作用，預計13年增長速度大概在4.0%，相對還是比較緩慢的平穩(wěn)增長。

從它的整個需求結構來看，外圍設備大概占整個需求的24%，我們可以看到外圍設備包括打印這塊在整個IT投資里占的比重還是比較大的，目前很多企業(yè)外圍設備也是很注重金融行業(yè)市場的開拓，最大可能還是計算機系統(tǒng)，包括主機各個方面它的整個信息化搭建還是依托主機系統(tǒng)這塊來支撐。

下面我們就具體看一看它對打印設備需求的狀況，從金融行業(yè)這幾年對打印設備的需求狀況來看，10年是下降的趨勢，11-13年市場回暖，但是整個需求不算旺盛，基本上保持4%和5%的增長。預計今年可能是100萬臺左右這樣的規(guī)模，大概占整個打印設備銷售的10%的比重。

從產(chǎn)品類別來看，對用戶它基本上對一體機的需求相對來說是明顯高于對單功能的打印設備要求，具備多功能于一體的設備性價比相對是比較高的，所以用戶認識度在提高，對一體機的需求是呈現(xiàn)比較快的增長，目前應該在整個設備里邊占50%的比重。技術類別來看，打印設備主要是激光、墨盒、針式，噴墨更多是小機器，家庭用戶，金融行業(yè)客戶主要是激光和針式，金融對針式的需求還是比較大的。

    從激光的角度來看，整個的發(fā)展用戶需求的趨勢來看，對彩色打印這方面的需求程度在不斷提升，可能跟業(yè)界的預計，大家一開始預計呈爆發(fā)的增長，但從這幾年增長情況來看可能沒有預想那么好，但是整個增長速度還是基本上保持比較快的增長，從最近幾年的統(tǒng)計情況來看我們發(fā)現(xiàn)彩色設備這塊的增長速度大概在20%左右，但是整個在打印設備里面的比重，用戶需求的比重還是比較低的，基本上也就在10%還不到。一方面不到10%，給未來一個比較好的成長空間，再一個從彩色打印需求增長角度來看，這一塊未來還是一個增長的潛力點，彩色這塊廠商也是在不斷改進它的技術還有它的成本，原來制約彩色打印需求增長，我們分析一方面主要還是它的業(yè)務成本比較高，使得的用戶對這塊沒有比較快的增長，但是隨著未來不斷努力降低成本，未來會有比較快的增長。

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大體介紹了一下整個市場需求從數(shù)字角度講了一下市場需求的狀況，下面站在用戶的角度需要什么樣的打印設備。

首先從用戶他的購買需求的角度來看，從我們的調(diào)研情況來看基本上對產(chǎn)品品質(zhì)、品牌關注度是目前用戶關注的，這塊也是一個不變的定律，還是對品質(zhì)比較關注。第二個對成本的考慮，成本主要從價格，價格包括一個產(chǎn)品價格和耗材的價格，尤其耗材的價格，因為產(chǎn)品價格通過這幾年的競爭發(fā)展已經(jīng)降的速度比較快，在比較低的位置，耗材這塊是隨著用戶對后期使用的總體關注認識度越來越高，對耗材的使用成本關注度是在不斷提升的，也使得耗材這塊現(xiàn)在面臨比較大的競爭，使得耗材價格也在不斷下降。一方面廠商自身的技術進步使得價格下降，再一個通用耗材市場競爭把整個耗材價格在不斷拉低，這樣對用戶也是一個比較大的福音。下面還是雙面打印，也是從環(huán)保等等角度來比較重視的一方面。

從價格需求角度來看，從用戶采購對設備價格的分布來看，對千元以下中低端產(chǎn)品需求是比較高的，再一個一千到一千二，兩千二到兩千五左右的分布。金融用戶一般打印量比較大，再一個本身基于自身的采購能力比較強，從橫向的行業(yè)對比來看還是明顯高于其他行業(yè)。所以這塊也是市場拓展的一個機會。

再一個從用戶它去購買設備，從哪些途徑了解設備的信息，從我們調(diào)研情況來看用戶主要還是從經(jīng)銷商，從服務商那邊的銷售員的推薦來了解設備的推薦。再一個自己主動式的去專業(yè)的IT網(wǎng)站或者門戶網(wǎng)站了解一些這方面的信息支撐他未來的購買決策。

用戶采購決策流程，因為金融用戶總分的結構，采購權一般在總行，對銀行一般來說是總部這端，分支機構更多是使用，少量的設備采購權，所以他們整個采購流程也比較復雜，需要通過招標，所以他們在選擇供應商的過程當中相對比較集中一些專業(yè)的供應商，一些專業(yè)的服務商，所以這里主要還通過B2B采購模式實現(xiàn)他的采購。

用戶對服務的需求。從我們研究的情況看，基本上用戶對服務需求還是強調(diào)便利性，再一個快捷性。便利就是你要放服務點的范圍，能不能快速響應，達到需求的及時響應。再一個服務態(tài)度等等是用戶比較關注的指標。而且現(xiàn)在從整個用戶對采購或者說它對整個的金融IT應用需求來看，對服務的關注是越來越高的，這塊未來也是一個需要多方面改進的方面。

下面從整個行業(yè)需求技術角度來看，這幾年整個的信息技術的發(fā)展出現(xiàn)了三個熱門點，跟整個打印設備聯(lián)系的比較緊密，一方面是云，再一個智能，還有一個移動，這三方面也是最近幾年比較熱的點，所以我們作為打印設備這幾年也是不斷把這些技術融合到打印設備里面來，用戶這方面的需求也是不斷增長的。云打印這塊一開始谷歌提的概念，后來惠普首先發(fā)布云打印的方案，緊接著包括佳能、愛普森、三星都在做這方面的布局，使得這塊的需求這兩年有提升，設備使用方面的邊界性也在不斷提升。第二個方面是智能化的管理，原來更多是集中在高端設備，現(xiàn)在由于整個用戶需求的改變，還有廠商自身技術積累的發(fā)展，它也在不斷把它原來用于高端設備智能化的技術，包括成本管理等等這些技術、安全管理技術不斷應用到入門級的打印設備里面來，使得用戶的便捷性、成本管理等等方面都得到明顯的提升。再一個是移動打印，現(xiàn)在隨著用戶智能設備的擁有量不斷提升，平板電腦、智能手機、筆記本應用需求在不斷的提高，使得隨時隨地辦公的需求也在不斷增長，所以使得這一塊需要隨時隨地實現(xiàn)文本的打印，所以最終也會推動移動打印需求成為未來需求的增長趨勢。

下面是一個綠色環(huán)保方面的需求也是不斷提升的，用戶單個來說對設備環(huán)保的意識是有限的，如果從一個行業(yè)或者國家方面的重視程度是非常高的，從我們調(diào)研情況看用戶這幾年對整個綠色環(huán)保指標重視程度還是比較高，一方面比如雙面打印，目前在內(nèi)部都更多推行雙面打印，一個是節(jié)約資源，另外一個也是對內(nèi)部的成本節(jié)約。再一個從廠商技術改進角度來說，它也在不斷推廣節(jié)能技術，比如說0秒預熱、降低休眠的功耗，降低工作的能耗，采用更低的信息炭粉這些技術來不斷提升打印設備能耗降低，使得綠色環(huán)保性能在不斷提升，也不斷跟用戶需求對接起來。

最后是文印管理服務。這塊整個發(fā)展歷程是經(jīng)歷比較長的一個發(fā)展期，但是從目前角度來看它的普及程度相對還是比較低的。對金融行業(yè)用戶來說這幾年需求增長速度是比較快，普及率提升也是比較明顯的。通過文印管理解決方案使得它整個應用的成本，它的安全、效率管理等等方面都得到比較好的提升，這部分一方面廠商在推廣概念，再一個用戶在不斷接受這個概念來不斷優(yōu)化自身打印管理的方案，雙方都在推動市場的發(fā)展。當然這里面由于看到一些機會，所以很多供應商都在不斷開拓這個市場。包括我們佳能在內(nèi)的設備商，還有就是渠道商，再一個就是耗材企業(yè)，目前來看有很多通信耗材企業(yè)不斷在開拓這塊市場。所以這塊未來整個需求還是比較看好的，普及程度我們預計應該說整個需求還是保持20%以上的增長。

我分享基本上就這樣，謝謝大家。