愛普生(中國(guó))自主召回維修服務(wù)升級(jí)。2013年11月12日，其官方網(wǎng)站發(fā)布《愛普生噴墨打印機(jī)自主召回活動(dòng)的更新通知(2013.11.12)》(http://www.epson.com.cn/apps/Importantnotice1.aspx)，針對(duì)8月底啟動(dòng)召回的噴墨打印機(jī)，推出三項(xiàng)新舉措，以提升召回率。

相關(guān)舉措包括：第一，增加了提供召回維修服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量，累計(jì)覆蓋321個(gè)城市;第二，為用戶提供免費(fèi)上門服務(wù);第三，對(duì)于在2014年2月28日之前主動(dòng)送至服務(wù)中心進(jìn)行召回維修的每臺(tái)打印機(jī)，贈(zèng)送價(jià)值100元人民幣的京東購(gòu)物卡。

愛普生方面表示，希望通過上述舉措，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品快速、全面召回，保證用戶使用安全。愛普生同時(shí)強(qiáng)調(diào)，目前在中國(guó)銷售的產(chǎn)品均已采取了相關(guān)措施，不存在問題。

在我國(guó)，《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》并未正式出臺(tái)，目前僅針對(duì)汽車、食品、藥品、兒童玩具等部分行業(yè)推出了相關(guān)產(chǎn)品的召回管理規(guī)定，而在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，也沒有出臺(tái)專項(xiàng)召回制度，產(chǎn)品召回率較低?？上驳氖?，部分負(fù)責(zé)任的企業(yè)已開始實(shí)施自主召回，在一定程度上推動(dòng)了召回制度的發(fā)展。不過，像愛普生這樣持續(xù)升級(jí)召回維修服務(wù)的尚屬首例。

東南大學(xué)法學(xué)院張馬林律師指出：“隨著市場(chǎng)的成熟和法制的完善，主動(dòng)召回應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的標(biāo)示性舉措。愛普生從用戶角度出發(fā)，通過升級(jí)自主召回方案，提高召回率，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和用戶的尊重，是一種負(fù)責(zé)任的行為。另一方面，希望消費(fèi)者也能強(qiáng)化安全意識(shí)，積極參與召回，消除隱患，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者雙贏——這也是召回制度的價(jià)值所在。”

據(jù)悉，2013年8月28日起，愛普生(中國(guó))對(duì)其在2011年9月至2013年6月期間生產(chǎn)的部分噴墨打印機(jī)進(jìn)行自主召回，為用戶提供免費(fèi)更換電源單元服務(wù)，并對(duì)相關(guān)打印機(jī)進(jìn)行整體檢查。自主召回公告在國(guó)家質(zhì)檢總局及愛普生官方網(wǎng)站均有發(fā)布，相關(guān)工作正有序進(jìn)行。

用戶在召回過程中如有任何疑問，也可致電愛普生專線：[400-810-9979,或400-810-9980]?(周一至周五08:30至18:00) 咨詢。