互聯(lián)網(wǎng)究竟是“工具”還是“思維”兩者間是存在本質(zhì)區(qū)別的，“工具”，顧名思義是生產(chǎn)中的幫手，對于使用者來說可以選擇;“思維”，則是一種思想方法，是否與時俱進，采用何種思想方法最終的結(jié)果差異巨大。

自李克強總理在2015年3月召開的全國人大十二屆三次會議上把“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場”列入政府工作報告以后，印刷圈有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的討論就沒有消停過。那究竟什么是印刷業(yè)需要的“互聯(lián)網(wǎng)+”?它的核心是什么?拙見以為：樹立客戶至上的理念是關(guān)鍵。【更多精彩內(nèi)容盡在“印刷電商”頻道】

至今連是否存在互聯(lián)網(wǎng)思維都存在爭議

必須指出，時至今日，對于是否存在互聯(lián)網(wǎng)思維這個概念在理論界都存在著爭議。由此可見，即便是市場熱點我們也應(yīng)該有冷思考，想明白了再做下一步工作，萬不可一哄而上。

首先提出互聯(lián)網(wǎng)思維概念的是小米的董事長雷軍，他說：“做卓越(網(wǎng))之前，我認為互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，之后我才明白，互聯(lián)網(wǎng)其實是一種觀念。當你把互聯(lián)網(wǎng)理解成一種觀念，你就發(fā)現(xiàn)什么都可以是互聯(lián)網(wǎng)了。”明確反對這一說法的是身為中歐國際工商學(xué)院經(jīng)濟學(xué)和金融學(xué)教授的許小年，他說：“互聯(lián)網(wǎng)只是200年間新技術(shù)的一項。蒸汽機遠遠超過互聯(lián)網(wǎng)，電力、內(nèi)燃機、電腦，從來沒聽說過蒸汽機思維、電力思維。國外沒有這說法。英文怎么翻譯互聯(lián)網(wǎng)思維?”他甚至認為這是有些輿論“從‘冷淡的漠視到恐慌式的膜拜’”。大連萬達的董事長王健林對“互聯(lián)網(wǎng)思維”的提法同樣表示質(zhì)疑，他認為：“互聯(lián)網(wǎng)思維其實就是創(chuàng)新思維，但創(chuàng)新思維并不是只有互聯(lián)網(wǎng)公司才有，萬達從住宅到商業(yè)動產(chǎn)再到文化領(lǐng)域是創(chuàng)新;雙匯到美國去并購，跨國發(fā)展也是創(chuàng)新。”孰是孰非這并非是本文要討論的問題，引出這場爭論只是想說明，對于企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該關(guān)注大局的變化與發(fā)展，但遠不必太過去趕潮流，認真地腳踏實地地做好自身的工作就一定會有立足之地。

客戶至上是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個重要特征

互聯(lián)網(wǎng)究竟是“工具”還是“思維”兩者間是存在本質(zhì)區(qū)別的，“工具”，顧名思義是生產(chǎn)中的幫手，對于使用者來說可以選擇;“思維”，則是一種思想方法，是否與時俱進，采用何種思想方法最終的結(jié)果差異巨大。“創(chuàng)新思維”絕不就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”，提出互聯(lián)網(wǎng)思維至少是告訴我們：生活在數(shù)字時代不能把我們的所作所為與互聯(lián)網(wǎng)割裂開來，必須“用互聯(lián)網(wǎng)的方法再做一遍”(百度李彥宏語)。

對于什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維，有人作出如下演繹：互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是用戶至上思維、并聯(lián)平臺思維。強調(diào)用戶至上思維，是因為企業(yè)首先得經(jīng)營用戶而后才有產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品是溝通工具，目的是挖掘用戶需要。強調(diào)并聯(lián)平臺思維，即通過互聯(lián)網(wǎng)讓品牌商、制造商、渠道商、供應(yīng)商、開發(fā)商、服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)媒介、消費者各方擺到同一平臺上進行價值交換，謀求利益的最大化。

當然，也有人賦予互聯(lián)網(wǎng)思維即是主張開放思維;聚焦思維;創(chuàng)新思維;利他思維;跨界思維;自媒體思維(粉絲經(jīng)濟)的。

通過實踐我們對究竟什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維肯定會有一個漸趨合理、深刻的認識，現(xiàn)在如何表述并不重要，重要的倒是如何通過企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級從歷史上的“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)變到互聯(lián)網(wǎng)時代的“以客戶為中心”，通過網(wǎng)絡(luò)平臺謀求實現(xiàn)各方利益的最大化，做到了這一點應(yīng)該說也就把握住了互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

為什么要強調(diào)客戶至上

為什么說客戶至上理念是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心呢?理由至少有以下幾點：

1、互聯(lián)網(wǎng)帶來的市場變化決定了企業(yè)生存必須樹立起客戶至上的理念。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代，市場至少發(fā)生了以下變化：?經(jīng)濟全球化。地域界限已經(jīng)打破，跨區(qū)域間的往來進一步增多;‚信息傳播瞬息化。任何需求都可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速地在市場上找到合格供應(yīng)商;ƒ服務(wù)一體化。既然互聯(lián)網(wǎng)思維提倡的是平臺思維，那利用各方力量為客戶提供最滿意服務(wù)就應(yīng)該成為供應(yīng)商的主觀追求;④市場競爭更趨激烈化?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)布的信息是公開透明的，因此，市場間的競爭也將更趨激烈。上述這些特點決定著以盈利為目的的企業(yè)要獲得利潤就必須為客戶提供更到位、更令人滿意的服務(wù)。

2、客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，唯有把滿足客戶需要放在首位才有可能成為受市場歡迎的企業(yè)。

企業(yè)的利潤來自于客戶的支付，唯有提供讓客戶滿意的服務(wù)，他們才可能心甘情愿地掏出錢幣，因此，通過一筆筆讓客戶滿意的服務(wù)，在市場上積攢起良好的信譽與商業(yè)品牌對企業(yè)拓展市場十分重要。