廠商的保全之道

　　當(dāng)然，在我們不斷的聲討廠商的時候，應(yīng)該仔細(xì)想一下真的是廠商在售后方面存在問題嗎？其實在售后服務(wù)方面，已經(jīng)十分周到了。只是在執(zhí)行方面會存在問題。世界知名辦工廠商惠普公司，在制定售后服務(wù)方面就是分的周到。為了留住更多的回頭客，惠普特設(shè)有金牌服務(wù)。這些金牌服務(wù)包括：硬件支持：第2工作日上門響應(yīng)服務(wù)、工作時間4小時到場服務(wù)(5×9×4)、全天候4小時到場服務(wù)(7×24×4)、服務(wù)器6小時/24小時修復(fù)服務(wù)，提供快捷的服務(wù)。另外，還提供其他的服務(wù)。例如：維護(hù)套件更換服務(wù)、清潔保養(yǎng)服務(wù)、配置更新服務(wù)等，提供配套服務(wù)方式。金牌服務(wù)擁有多樣化的服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供了更全面更靈活的選擇。

　　相對于惠普的金牌服務(wù)，以創(chuàng)造“服務(wù)客戶無止境，創(chuàng)新無止境”為口號，愛普生售后服務(wù)類別還是比較豐富，不僅有送修服務(wù)、上門服務(wù)、一小時快修服務(wù)；還有“心加心”增值服務(wù)和Trade-in以久換新服務(wù)；最近愛普生有開通了和在線工程師面對面視頻咨詢相關(guān)技術(shù)問題的服務(wù)。愛普生熱線服務(wù)中心由四條ISDN線路和一條DDN專線組成?，F(xiàn)代化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，更有精彩的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持和自動傳真回復(fù)系統(tǒng)等多種服務(wù)渠道保證與用戶的溝通。愛普生也為客戶提供了熱線電話：800-810-9977（免費）或 010-8201-2626。

　　全心全意的為客戶服務(wù)是佳能服務(wù)的宗旨。據(jù)悉，佳能（中國）經(jīng)過嚴(yán)格的審查，在全國已經(jīng)廣泛設(shè)立了認(rèn)定維修站，并通過專業(yè)的培訓(xùn)和評定，對認(rèn)定維修站進(jìn)行了級別評定，從1星至5星（5星最高）。對認(rèn)定維修站的維修工程師，也進(jìn)行了嚴(yán)格的ACE考評，并頒發(fā)了佳能認(rèn)定客戶服務(wù)工程師認(rèn)定卡。此認(rèn)定卡按照水平的高低分為五種，初級，青銅級白銀級，黃金級和鉆石級。

　　另外，佳能產(chǎn)品的維修方式分為：送修和上門維修。例如：消費類產(chǎn)品和體積較小的辦公產(chǎn)品，則采取客戶送修的方式；對體積大的產(chǎn)品，例如復(fù)印機，大幅，一般采取佳能維修工程師上門的方式。對于佳能的各地售后維修站點，可以登陸佳能（中國）的官方網(wǎng)站里的售后服務(wù)項→維修網(wǎng)絡(luò)，選面打印機擇具體的業(yè)務(wù)類型、所在地、產(chǎn)品類型，就可以收索到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商名，具體經(jīng)銷商的所在地、電話、傳真和佳能特有的開店的星級認(rèn)定級別，十分全面詳細(xì)。

　　從總體上看，辦公廠商的售后服務(wù)制定是十分完善的。出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)可能是由于執(zhí)行之端。維修人員的素質(zhì)問題看來是首要需要解決的問題。因此希望能辦公廠商在制定條款的同時嚴(yán)格的把守執(zhí)行端，別是售后服務(wù)成為空談。但是，從另一方面來看，辦公廠商的售后服務(wù)，可以說在最近幾年得到很大的提高，這是離不開消費者維權(quán)意識的增強。相信在不久的將來你辦公領(lǐng)域內(nèi)的售后服務(wù)工作將會更加的完善。