當商品多樣化，人也有了個性化的需求，市場就會應(yīng)運而生新的消費概念，比如定制服務(wù)。

在美國所預(yù)測的“改變未來的十大技術(shù)”中，“個性定制”被排在了首位，有人曾預(yù)測，定制服務(wù)將成為建材行業(yè)最具有影響力的商業(yè)模式。

這種判斷不是空穴來風(fēng)，而是源自于消費者的變化趨勢。商品的多樣化讓消費者開始有得選擇了，大方還是小巧，復(fù)古還是現(xiàn)代？但是，基于每個人的喜好有時與實際商品不匹配，人們開始想，“能不能定做一個呢？”，于是體貼的商家開始了定制化服務(wù)，時至今日，整個家裝界都可以做到全屋定制。

定制最早的發(fā)展雛形，囿于手工業(yè)時代的產(chǎn)能低下，手藝巧妙的匠人們“以銷定產(chǎn)”，為消費者提供量身打造的生活必需品。

如今的定制潮可以說是一次復(fù)古潮了，雖然模式形同過去，但實際上卻是用戶的需求提升了，也就是說，現(xiàn)在的定制是，產(chǎn)品＋個性化。

瓷磚界的定制潮早幾年就刮起了。最常見的方式就是設(shè)計，幾乎每家門店都會有全屋鋪貼花色效果設(shè)計圖，門店都會配有幾個設(shè)計師，一邊負責(zé)開發(fā)花色，一邊負責(zé)設(shè)計全屋鋪貼效果。

僅是瓷磚界里，都有哪些高級的定制項目呢？

一、馬賽克瓷畫

先設(shè)計出整套花色的圖案，這種設(shè)計不僅是基于一塊瓷磚的花色，而是以一整個空間為“畫板”，每塊瓷磚的花色只是整體的一個元素，所有瓷磚拼貼后，會展現(xiàn)一套整體的畫面，就像一幅畫一樣。這種設(shè)計可以根據(jù)空間的大小調(diào)整瓷磚數(shù)量，不過瓷磚設(shè)計里馬賽克居多。

馬賽克圖案

二、定制噴墨

按照用戶自己提供的圖案樣式來設(shè)計瓷磚，雖然同樣是定制，和設(shè)計沒有卻多大的關(guān)系，反而成為了工廠的大作業(yè)?，F(xiàn)在的技術(shù)可以實現(xiàn)將高清圖片進行噴墨，這有著高度的定制性，工廠會只為你一個人制作這個圖案，不過都是用于電視背景墻或墻面裝飾畫的。

背景墻

三、圖案拼花

設(shè)計好用戶要求的花紋，把各種不同的瓷磚切割成相應(yīng)的花紋進行拼花，不同材質(zhì)的瓷磚拼貼起來光澤度是不同的，拼接后會產(chǎn)生視覺上的漸層。這種方式需要切割大量瓷磚，如果當?shù)貨]有貨了，還是用從工廠發(fā)貨，但是成本耗費極高。這種水刀切工藝也包含其中，稍微節(jié)省成本，但也屬于高端定制的范疇。

拼花

四、瓷藝畫

通過在大板上用電腦噴印技術(shù)、燒烤工藝，將藝術(shù)家原創(chuàng)作品或用戶自己的相片用特制釉墨噴印在PP板上，經(jīng)燒烤而成，具有原創(chuàng)作品或相片同等視覺藝術(shù)效果，目前這種瓷藝畫在蒙娜麗莎生產(chǎn)較多，效果像唐朝時期瓷面上的釉畫。

瓷面畫

瓷磚行業(yè)越來越推崇“整體空間設(shè)計”概念，給用戶提供的不僅是瓷磚，更是定制感，不僅滿足了用戶的個性化需求，也滿足了他們的虛榮心。

雖然定制很美好，但是價錢也不是普通消費者能承受的。加上設(shè)計、生產(chǎn)、運輸?shù)某杀?，價格的估算拿給用戶看后，用戶通常還是會默默收回自己的個性化，選擇價格平民的普通瓷磚。

消費概念不重要，重要的是要找到買單的人。很顯然，“定制”打開的是那20%人的錢包。對于另外的80%的普通用戶來說，設(shè)計是挺好，劃算更重要。

那么，如何讓普通消費者也能選擇到高端定制服務(wù)呢？

【變】

和IP合作，將“高冷”轉(zhuǎn)換成“親切”

首先，企業(yè)可以和知名的IP進行合作，IP人物都有一種奇特的親切感，通常能帶來大量的粉絲。和IP合作比較容易影響特定用戶，帶動服務(wù)“平民化”。

舉個栗子，斯米克瓷磚之前就和迪士尼簽訂了品牌授權(quán)，推出了系列的卡通瓷磚，這次合作讓斯米克股市大振。

這種iP合作模式很常見，最近，ofo單車就獲得了小黃人的IP授權(quán)，推出了小黃人版單車。這將會是ofo一次非常成功的營銷案例。

Ofo為什么會選中小黃人呢？據(jù)材思分析，小黃人的受眾非常廣，屬于大眾屬性的IP形象，上到廣場舞阿姨，下到系紅領(lǐng)巾的小學(xué)生，都是小黃人的受眾。其次，小黃人的顏色也和單車形象相符合，小黃人的萌感估計接下來會在網(wǎng)絡(luò)上形成一股自拍熱潮。

在IP的選擇上，首先了解IP的受眾群體，其次找到自己的品牌的短板，進行取長補短的強強聯(lián)合。

瓷磚行業(yè)開拓國際化市場已經(jīng)是大勢所趨，國內(nèi)的房地產(chǎn)逐漸鎖緊，未來的銷售份額大部分將來自出口量。在進入國外市場時，和IP合作是一個很好的方式，借由IP自身的影響力，擴大自己品牌的市場知名度，這也算取IP的長補品牌的短了。

在合作上，可口可樂和游戲魔獸世界算是老案例了，麥當勞合作過的IP估計自己都數(shù)不過來，哆啦A夢、迪士尼、小黃人、魔獸世界……他們的合作基礎(chǔ)在于有雙方的用戶群體都非常大，在產(chǎn)品上互相宣傳無疑可以起到擴大雙方品牌影響力的作用。

在IP的選擇上，其次是傳播上的便利。任何市場都離不開推廣傳播。不管是斯米克瓷磚選擇迪士尼，還是ofo選擇小黃人，這兩個形象都很利于互聯(lián)網(wǎng)傳播。

可選擇的IP是很多的，像游戲王者榮耀，用戶量就不用說了，還有前幾天大熱的歡樂頌，東鵬就順勢推出了安迪同款瓷磚。不管如何選擇IP，在合作中推出的產(chǎn)品，一定要帶有IP特性，像麥當勞每次獲得IP授權(quán)，都會推出新的餐點。合作的產(chǎn)品，如果沒有IP屬性，對用戶來說接受度就會低一些。

新推出合作款很容易造成產(chǎn)能過剩，尤其是像電視劇這種市場時效較短的IP。企業(yè)在推廣時，可以選擇訂購或者團購的形式，以銷定產(chǎn)可以隨時控制生產(chǎn)量。

【顧】

售后的花樣服務(wù)，能讓定制更貼近生活

除了和IP合作，瓷磚品牌在提供定制服務(wù)時，可以更多的考慮用戶的自身感受。如果定制產(chǎn)品的服務(wù)要遠遠超出普通產(chǎn)品，那么這就直接影響了定制產(chǎn)品的發(fā)展前景。

定制化服務(wù)就是給用戶提供更多的服務(wù)，讓用戶在使用產(chǎn)品時感受到定制的力量。

瓷磚行業(yè)比較適合的定制化服務(wù)就是，上門鋪貼。目前瓷磚各品牌是沒有提供這項服務(wù)的，但未來這可能成為一種趨勢。

服務(wù)說白了就是為了取悅用戶。上門鋪貼可以讓用戶不用再自己雇人鋪貼，節(jié)省了雇工時間，而且由自己的員工鋪貼自己品牌的瓷磚，效果肯定最好。像現(xiàn)在的大板瓷磚，市面上有很多鋪貼工人還沒有掌握技巧。

其次是在瓷磚運輸過程中產(chǎn)生的破損情況，可以由品牌的鋪貼工人來交涉，用戶不用再退換貨，這個過程由企業(yè)來操心，用戶自然就省心了。

這項服務(wù)需要企業(yè)額外雇傭員工，在考慮到給雇員提供的薪資和培訓(xùn)成本上，瓷磚品牌可以將這項服務(wù)以套餐的形式推出，用戶一次性購買滿一定金額的瓷磚后，才可以免費享受此服務(wù)。

這項服務(wù)也可以單獨購買，套餐內(nèi)包括免費送貨、鋪貼的一體化服務(wù)，或者三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以享受鋪貼或退換新瓷磚。企業(yè)可以根據(jù)提供服務(wù)的差異，推出不同價格的套餐，供用戶選擇。

未來的定制服務(wù)應(yīng)該會更多元化，但是定制服務(wù)需要找到更加適合大眾的方式去推廣，局限于高端消費者去進行定制，只能是“這山望著那山高”，怕是到時手里一陣空。