近日，愛普生噴墨打印機、投影機和針式打印機榮獲中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國信息化推進聯(lián)盟頒發(fā)的“2008年服務(wù)滿意度金獎”。這是愛普生打印機2004年以來，第五次獲得CCID“用戶滿意度”評選金獎，彰顯了愛普生在用戶服務(wù)方面的不斷努力和探索。

2008年6月18日，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國信息化推進聯(lián)盟共同主辦，賽迪顧問股份有限公司和《中國計算機用戶》雜志社承辦的“2008年中國IT服務(wù)年會”在北京隆重舉行。在本次年會上，賽迪顧問首次在業(yè)界提出了面向業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)（BAOS, Business Application-Oriented Service）的概念。BAOS不僅是一種服務(wù)設(shè)計的思想，也是對服務(wù)績效進行評估的方法，能夠更科學(xué)和精確地計量企業(yè)所提供服務(wù)的水平。在這個評估模式下，公眾與專家對維修網(wǎng)絡(luò)、熱線服務(wù)、模式創(chuàng)新、人員水平等方面的表現(xiàn)進行比較，最終，愛普生再次摘得桂冠。

經(jīng)過多年的建設(shè)和創(chuàng)新，愛普生服務(wù)已經(jīng)在網(wǎng)點覆蓋、備件供應(yīng)、熱線服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等各方面建立起完善、實效的售后服務(wù)體系，而先進的管理方法和規(guī)范的服務(wù)投訴機制保證了其服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。目前，愛普生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國所有省份的113個城市，保證了用戶服務(wù)需求的隨需響應(yīng)，在用戶市場中形成了良好的影響。在2008中國IT服務(wù)市場滿意度的調(diào)查中，愛普生公司噴墨、針式打印機、投影機用戶服務(wù)在服務(wù)創(chuàng)新、反修時間、技術(shù)水平、服務(wù)人員態(tài)度、流程規(guī)范程度等方面均取得較高分?jǐn)?shù)，獲得公眾與專家的一致好評。

“以客戶為中心”的全新服務(wù)理念使愛普生能夠更加深刻地洞察用戶的切實需求，并通過極具針對性的專業(yè)服務(wù)對用戶進行全面關(guān)懷，在提高用戶忠誠度的同時也獲得了持續(xù)和差異化的競爭優(yōu)勢。愛普生熱線中心連續(xù)三年榮獲由權(quán)威機構(gòu)評選的“中國最佳呼叫中心”稱號，正是廣大用戶對愛普生不遺余力的努力的一個認(rèn)可。

“使服務(wù)成為產(chǎn)品的競爭力，成為產(chǎn)品的核心內(nèi)容，從而使愛普生品牌有更多的外延。”這是愛普生公司對服務(wù)的長期規(guī)劃。