中國，2009年5月14日——惠普于今日宣布啟動其新的互助式家用產(chǎn)品支持論壇。惠普一直致力于為中國的消費(fèi)者帶來無與倫比的客戶支持體驗(yàn)，此次新推出的家用產(chǎn)品支持論壇將有助于其會員之間交流相關(guān)的看法與使用技巧，并且讓這些會員以互助的方式解答各自關(guān)于惠普消費(fèi)類產(chǎn)品的問題。

惠普最新推出的家用產(chǎn)品支持論壇隸屬于惠普網(wǎng)上貼心服務(wù)網(wǎng)站，該網(wǎng)站不僅是新論壇的支持平臺，而且進(jìn)行了全面的升級和優(yōu)化，能讓用戶更加輕松地查找到解決問題所需的信息、下載最新的軟件、訪問內(nèi)容豐富的惠普媒體庫(該媒體庫中包含多種flash格式的教程)。

這些新增項(xiàng)目和升級項(xiàng)目反映了中國客戶在線共享信息和溝通方式的變化。最新的惠普在線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年全年，有大約680萬左右的獨(dú)立訪客，在中國惠普網(wǎng)上貼心服務(wù)網(wǎng)站中查找惠普產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息。在過去三年中，該網(wǎng)站的流量以大約每年14%的速度遞增，而且這一勢頭已延續(xù)至2009年。在市場調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester Research近期發(fā)布的一份報(bào)告中，這一發(fā)展趨勢得到了進(jìn)一步驗(yàn)證。該報(bào)告顯示，社區(qū)化媒體正在中國大都市的成年網(wǎng)民之間迅速普及。重要的是，其中40%的網(wǎng)絡(luò)用戶自身已經(jīng)成為社區(qū)化媒體的創(chuàng)作者——他們主要發(fā)布博客、網(wǎng)頁、文章、故事、視頻或音頻/音樂內(nèi)容。

惠普打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理柯玉璋先生表示：“我們希望借助新的客戶支持服務(wù)來滿足中國消費(fèi)者對在線交流的迫切需求。我們相信，新的互助式家用產(chǎn)品支持論壇將有助于及時(shí)高效地解答消費(fèi)者的問題，并最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。”

惠普家用產(chǎn)品支持論壇

  這些在線支持項(xiàng)目中最首要的便是新啟動的簡體中文版家用產(chǎn)品支持論壇，在這里，中國的消費(fèi)者能夠利用網(wǎng)站新增的Web 2.0工具，相互交流想法、提出問題，并幫助其他會員找到解決方案。該論壇根據(jù)話題分為四個(gè)不同的版塊，包括臺式電腦和顯示器、打印機(jī)和一體機(jī)。中國的消費(fèi)者可以用關(guān)鍵字標(biāo)記自己喜愛的或有用的帖子，或?yàn)橹匾陌鎵K、帖子和消息添加書簽，或通過添加RSS feed訂閱功能跟蹤與關(guān)鍵話題相關(guān)的新帖，獲得惠普提供的個(gè)性化體驗(yàn)。另外，該論壇特有“給予獎(jiǎng)勵(lì)”的功能，讓會員可以給自己喜歡的帖子打分并給予別人獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以讓會員之間輕松地共享其感興趣的內(nèi)容。

自2008年11月啟用以來，英文版惠普家用產(chǎn)品支持論壇得到了客戶廣泛而積極的響應(yīng)，目前已經(jīng)擁有逾1,700萬頁面瀏覽量、28,000名注冊用戶、42,000個(gè)帖子以及有記錄的逾125萬搜索量。#p#副標(biāo)題#e#

惠普還計(jì)劃在接下來的幾個(gè)月內(nèi)為家用產(chǎn)品支持論壇添加新的組件，其中包括在線討論區(qū)，討論區(qū)中配有版主，負(fù)責(zé)對問題和解答進(jìn)行審核?；萜諏⒚芮嘘P(guān)注該論壇，從中識別客戶普遍關(guān)注的服務(wù)支持問題，收集客戶的反饋和建議。 如果客戶無法通過惠普網(wǎng)上貼心服務(wù)網(wǎng)站或家用產(chǎn)品支持論壇找到問題的解決方案，還可以通過電子郵件、電話和服務(wù)中心等不同途徑直接向惠普尋求幫助。

升級版惠普網(wǎng)上貼心服務(wù)網(wǎng)站

  改進(jìn)和升級后的惠普網(wǎng)上貼心服務(wù)網(wǎng)站能夠幫助消費(fèi)者更加輕松地找到和下載產(chǎn)品驅(qū)動，或獲得更多有關(guān)惠普產(chǎn)品的信息。

該網(wǎng)站提供了惠普獨(dú)有的直觀自助式診斷工具，能夠自動檢測惠普產(chǎn)品的名稱或編號，并配有“頁面鏈接(click-through-to-page)”選項(xiàng)，專門用于幫助客戶輕松快捷地跳轉(zhuǎn)到正確的產(chǎn)品頁面。客戶還可以核查其產(chǎn)品的保修狀態(tài)，并且能夠在下載前使用在線工具，自動為惠普消費(fèi)類產(chǎn)品查找最新的軟件驅(qū)動。

在該網(wǎng)站上，消費(fèi)者能夠獲得全面的打印機(jī)使用方面的信息，此外，每一種產(chǎn)品都將有一個(gè)專題頁面，這些頁面針對最常見的搜索內(nèi)容和問題進(jìn)行了分門別類——故障解決、驅(qū)動下載、設(shè)置和安裝、使用方法、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品手冊和常見問題解答。這些簡潔且升級后的支持頁面遵循了親切友好、以客戶為中心的設(shè)計(jì)和流程。 在惠普內(nèi)容豐富的媒體庫中，包含大量圖片和flash文件，消費(fèi)者能夠輕松地獲得更加直觀的支持和解決方案。該媒體庫為消費(fèi)者提供了全新體驗(yàn)的支持和服務(wù)，幫助客戶更好地享受多項(xiàng)服務(wù)及解決各類產(chǎn)品問題，其中包括設(shè)置和安裝、卡紙以及掃描和傳真設(shè)置。