2009年年初，一名來自北卡羅來納州的惠普打印機耗材經(jīng)銷商抱怨，她公司的投訴電話每天幾乎響個不停，顧客們對從她這里購買的惠普打印機墨盒的質(zhì)量非常生氣。一些大型企業(yè)的客戶告訴她，他們不得不花費數(shù)天的時間清理漏墨情況，而一家企業(yè)甚至因為打印機故障而被迫取消了一份重要合同。

于是她開始擔心：也許公司從互聯(lián)網(wǎng)供應商購買的價值4萬美元的墨盒是假貨，當時她得到了10％的折扣。于是她聯(lián)系到了惠普公司，惠普方面告訴她：檢查油墨包裝箱的安全封條。正當她在倉庫里進行檢查時，惠普公司的工作人員趕到了，最終工作人員證實了她的疑慮。“我被愚弄了。”這位女經(jīng)銷商說，“這些墨盒確實是假冒產(chǎn)品。”

打擊假冒油墨已經(jīng)成為惠普首席執(zhí)行官馬克·赫德一項優(yōu)先考慮的事情。“假冒的油墨嚴重傷害了惠普公司。”赫德表示，“更重要的是，它們傷害了我們的顧客，因為顧客們付出了錢，但什么都沒有得到。”

這種狀況使得惠普的打印業(yè)務損失很大，打印業(yè)務曾經(jīng)占據(jù)該公司營業(yè)利潤的60％，但現(xiàn)在這個數(shù)字已經(jīng)下降了21％，約為110億美元。與此同時，惠普公司的其它業(yè)務在經(jīng)濟危機中也有不同程度的下降，它的股票在今年已經(jīng)下跌了5％。

根據(jù)市場研究公司IDC的統(tǒng)計，假冒油墨已經(jīng)成為一項新的經(jīng)濟增長業(yè)務，其中部分原因是打印機制造商的商業(yè)模式。惠普和其它廠商出售的打印機價格低廉，使得幾乎所有的利潤，包括油墨和其它耗材都被假冒廠商攫取。許多客戶為了體面會選擇質(zhì)量較好的打印機，但在油墨的選擇上他們更愿意使用便宜的產(chǎn)品，比如8000美元一加侖的油墨。而更多的客戶則根本不知道他們購買的是假冒產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)使得人們更容易在世界各地銷售和購買各種類型的非法產(chǎn)品。畢馬威的一項研究顯示，在全球銷售的高科技產(chǎn)品中，大約有10％是假冒產(chǎn)品。

多年來，惠普都無法忽視這個問題：那就是全球油墨市場的份額從10年前的110億美元增長到去年的450億美元，并且利潤率提高到驚人的60％。假冒是一個惱人的問題，盡管惠普把大量的精力用在試圖阻止企業(yè)使用低成本油墨上，包括通過法律在內(nèi)的各種手段，但最終的效果并不好。

在金融危機的影響下，許多公司的打印頁數(shù)量已經(jīng)明顯下降，根據(jù)IDC的預測，今年全球打印頁數(shù)量將從2008年的1.5萬億頁減少到1.47萬億頁。目前，惠普、三星和其它打印機廠商，紛紛組建了自己的偵查隊伍，并且建立法醫(yī)實驗室，對世界各地被懷疑是假冒油墨的產(chǎn)品進行分析。他們把自己的調(diào)查結(jié)果與各個大分銷商進行分享，盡可能避免出現(xiàn)假冒產(chǎn)品的流通。

根據(jù)北卡羅來納州的情況，惠普公司的反假冒部門迅速采取行動。彼得·亨特——惠普設在新加坡的董事，派遣他的部下在新加坡的一個倉庫里找到了這批假冒油墨的源頭。然后惠普公司和北卡羅來納州當局合作，設置了一個誘捕計劃。數(shù)周后，一名新加坡男子由于涉嫌在自己的網(wǎng)站上銷售假冒惠普、三星、佳能的碳粉和墨盒而被捕。根據(jù)惠普公司的調(diào)查，80％的假冒油墨來源于中國。亨特表示：“保護我們的品牌和龐大的研發(fā)同等重要。”