一直以來，原裝耗材似乎就是“高品質、高價格”的代名詞。應該說，隨著墨盒生產技術的不斷升級和主流廠商間競爭的加劇，這一說法跟“家用選噴墨，商用選激光”一樣正在逐漸成為歷史。

我們可以看到的是，眾多主流廠商一方面增加了墨盒的容量，另一方面也降低了墨盒的價格，使得用戶可以在很低的打印成本下享受到原裝墨水的高打印品質。愛普生推出黑墨49元/支，彩墨55元/支的T109系列顏料墨水就是個很好的例子。更為重要的是，主流廠商也紛紛提高了對用戶的服務水平。在“品牌”日益重要的今天，考量“高水平服務、高品質輸出”給企業(yè)效率提升、品牌形象提高帶來的附加價值，比單純的“計算打印成本”更有長遠意義。

在如何服務正品耗材用戶這一問題上，三大主流打印機廠商的方法并不一致。其中值得稱道的是愛普生。2004年，愛普生在國內首家推出了購買正品耗材積分獎勵兌換禮品的活動，并建立了會員俱樂部制的“優(yōu)墨積分社區(qū)”，凡購買愛普生貼有“優(yōu)墨積分”標識的正品耗材用戶，都可以通過在線注冊的方式加入優(yōu)墨積分俱樂部，積分換取各種禮品。

毫無疑問，在產品品質日益同質化的今天，“差異化的服務形象”成為了眾多廠商的不二選擇。一直以來秉承為用戶提供優(yōu)質服務的愛普生，最先展開了這一舉措。自2004年首次在國內推出“優(yōu)墨積分”活動以來，用戶反饋十分踴躍。作為另外兩大巨頭，惠普佳能自然也不甘落后，也紛紛效仿愛普生先后推出了相應的耗材積分服務，但在整體規(guī)劃和細節(jié)上顯然沒有愛普生做的到位：在積分的范圍上，購買愛普生所有的正品耗材都可以累積優(yōu)墨積分，覆蓋面齊全，且對 VIP用戶更有熱線專員服務、生日問候等各類貼心服務，而其他兩大廠商則只在部分耗材上推出了積分兌換服務，像HP目前就只對激光用戶和少量商噴產品有積分獎勵，普通用戶無法享受；在禮品發(fā)放的便捷程度上，愛普生可以做到在上門回收標貼同時派送禮品，而惠普和佳能都需要用戶自己先將標貼郵寄到其相應的部門，在審核通過后再派送禮品。

據(jù)了解，為了保持“優(yōu)墨積分”社區(qū)的順暢運作，愛普生構建了一個從基礎的IT架構到禮品采購、物流配送等諸多環(huán)節(jié)在內的運營體系，以求得最大化地優(yōu)化用戶的使用體驗。在優(yōu)墨積分的獲取渠道上，除購買產品即可積分外，愛普生還在日常的促銷過程中加大了贈送積分的力度，如正在進行的“購買Epson ME OFFICE 1100+墨盒套裝” 的活動，除墨盒本身可以通過注冊序列號獲得積分以外還可以額外獲贈2000分優(yōu)墨積分，在一定程度上也降低了用戶購買正品耗材的實際成本。

在網(wǎng)絡對我們生活滲透程度日益加深的今天，在線服務的模式將迎來更大的發(fā)展空間。希望越來越多的廠商能夠從消費者的實際需求出發(fā)，為我們提供更加實用、方便的各類服務。