在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的打印機市場，服務(wù)差異化無疑成了競爭的焦點。對愛普生CS部門的員工來說，只要能為用戶提供滿意的服務(wù)，他們會想方設(shè)法滿足用戶的需求。在“為客戶創(chuàng)造價值”的理念指導下，愛普生CS部門主動出擊，年底發(fā)起全國性大規(guī)?？蛻粞矙z服務(wù)，遍及10個省會級用戶、100個地市級和多個縣鄉(xiāng)級用戶。

2009年，愛普生發(fā)布了企業(yè)長期發(fā)展愿景：通過努力鉆研省、小、精技術(shù)，加之挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的企業(yè)特質(zhì)，愛普生將為客戶創(chuàng)造、提供極具價值的產(chǎn)品和服務(wù)。

除根據(jù)客戶經(jīng)營特點提供定制化的解決方案外，還推出了免費的附加管理服務(wù)，例如愛普生針對行業(yè)用戶提供的數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)，將用戶購買的設(shè)備及其使用、維護、保養(yǎng)等情況建立數(shù)據(jù)庫。不久前，愛普生接到某連鎖酒店一家分店的投訴，在迅速幫助該店解決問題同時，愛普生維修人員意識到，其他的分店也可能存在類似問題，于是制定了針對該企業(yè)全國300家店面的整體檢查計劃，解決類似問題，并對用戶展開培訓，教會用戶正確的使用方法。

近年來，愛普生公司憑借遍及全國的服務(wù)網(wǎng)點、快速的響應(yīng)速度、完善的售后服務(wù)體系始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。2009年，愛普生不僅獲得金融展“新中國成立六十周年杰出服務(wù)特別獎”，更是在賽迪顧問發(fā)起“中國IT用戶滿意度”評選中，分獲針打、掃描儀、投影機用戶滿意度金獎。