3.15消費者權益日已過去，從今年的“消費與服務”主題內容中不難看出，以維護消費者權益為創(chuàng)立初衷的3.15，隨著消費者自我保護意識的提升和各個國家政策法規(guī)的實施，現如今的3.15不再停留在維權或糾紛上面。從消費者層面，更多的上升到理性消費、明智選擇，廠商則更注重加強提升產品品質和完善售后服務等方面。對于國際企業(yè)愛普生來說，售后服務早已不再停留在維修層面上，而是轉向天天3.15的高標準高要求，為客戶創(chuàng)造價值為服務理念和目標。

沒有服務就意味著沒有營銷，廠商向用戶提供經濟實用、安全可靠的優(yōu)質產品為企業(yè)生存的前提條件，完善的售后服務則成為廠商提升品牌口碑和銷售的重要環(huán)節(jié)。愛普生作為全球打印輸出領先企業(yè)自進入中國市場幾十年來，引領了打印機行業(yè)售后服務潮流，更以自身設立的標準推動了整個打印機行業(yè)服務標準的建設和發(fā)展。

早在2008年，深知服務就是競爭力的愛普生，就開始通過客戶端深入了解客戶的需求和期待。針對客戶行業(yè)特點和特殊需求，愛普生提供相符合產品、技術和服務的建設性解決方案。愛普生首創(chuàng)“大客戶服務專線”、“無憂服務”、“大客戶管理系統(tǒng)”等一系列面向大客戶的創(chuàng)新型服務模式，為行業(yè)用戶大大節(jié)省了時間、人力和資金成本，為客戶創(chuàng)造的超值服務其價值更無法用金錢來衡量。

以“無憂”服務為例，愛普生近日在天津為當地國有銀行、政府衛(wèi)生機構等6個行業(yè)客戶提供業(yè)界首創(chuàng)的“無憂服務”解決方案。該服務經熱線受理后30分鐘即可響應，24小時內解決問題。無論是服務響應速度、效率、質量、客戶增值以及成本節(jié)約上均有大幅度的提升。愛普生先后在大連和天津實施“無憂服務”解決方案，通過全方位合作模式，深化與地區(qū)有實力的授權行業(yè)服務中心合作伙伴關系，結合客戶行業(yè)特點和專享的大客戶服務標準，以及駐站服務團隊來滿足行業(yè)客戶的專業(yè)需求，從而達到為客戶創(chuàng)造價值，贏得客戶的高度認可和青睞。

經過多年的積累與沉淀，愛普生把國際先進的服務理念和管理方法與中國的本土服務特色相結合，在樹立業(yè)界服務新的標桿的同時，帶給中國用戶更多的實惠，更優(yōu)質的服務。迎來春意盎然的2010年，作為連續(xù)六年獲打印機服務滿意度金獎的愛普生，仍將在前進的道路上奔跑，不斷創(chuàng)新，為中國用戶創(chuàng)造更大價值。