最近的一段時間內(nèi)，家用打印機風頭甚至蓋過了商用打印機，無論是廠商還是經(jīng)銷商都把切入點放在了學生身上。當然，學生打印機市場和商務(wù)打印市場有很大的不同，一個重要的特征是要分離打印機的購買主體和使用主體。購買者和維護者更多的是家長，使用者則是學生，兩類人群關(guān)注的問題完全不同，家長作為主要的購買者、維護者和一定的使用者更加關(guān)注的是購買成本、打印成本、售后服務(wù)以及打印的易用性等等，而作為使用者的學生則看重打印速度、打印質(zhì)量這些實際使用過程中的內(nèi)容。

在國內(nèi)市場上，真正能夠形成學生用打印機購買行為的主體還在家長身上，因此對于學生用打印機來說產(chǎn)品的易用性、售后服務(wù)體系、購買成本和打印成本是用戶首要考慮的因素。購買成本的問題相對比較透明，價格擺在那里，誰都可以查得到，實際上用戶和廠家之間的最大分歧還在于打印成本方面。盡管兼容墨水和連供系統(tǒng)會使得打印成本得到大幅的降低，但是這些因素的介入同樣會使得打印機失去廠家的保修服務(wù)，這對于很多專業(yè)知識并不豐富的用戶來說難以取舍。而從實際調(diào)查情況上看，用戶愿意多花費一些費用以保證打印機的穩(wěn)定使用并持續(xù)性的得到售后服務(wù)的保障。

調(diào)查：如果使用非原裝耗材會比原裝耗材便宜50%，但是也將失去保修資格。在這兩者之間，您會如何選擇？

A.選擇原裝耗材，保持我的售后維修權(quán)力。

B.選擇兼容耗材，我能夠自己維護打印機。

選擇原裝耗材的用戶占據(jù)了80%以上，這一方面體現(xiàn)了用戶對于售后服務(wù)非常看重，因此他們寧可多花費一部分打印成本也不愿意失去售后維修的權(quán)力。另一方面，也體現(xiàn)出用戶對于不熟悉不了解的事物會采取回避的處理方式，更喜歡維持打印機與耗材品牌的一致性。況且，由于很多兼容耗材本身在質(zhì)量上存在著質(zhì)量問題，因此用戶對此還是有很大的忌憚。

 
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根據(jù)調(diào)查，用戶對于打印機的關(guān)注順序依次為售后服務(wù)、購買價格、易用性、品牌、打印成本，在這些因素之后才是打印機的性能方面。在這些屬性之中，售后服務(wù)和品牌是有所關(guān)聯(lián)的，在用戶的意識中，具有良好口碑的品牌往往會具有比較好的售后服務(wù)體系。購買價格是萬能的關(guān)注屬性，凡是產(chǎn)品用戶自然都希望得到更低的價格。用戶對于易用性的關(guān)注和對于打印成本的相對忽視同樣是基于對于產(chǎn)品不夠了解的前提下，隨著對于產(chǎn)品的不斷了解或者在打印機的使用過程中，用戶對于打印成本的關(guān)注度會呈現(xiàn)增長趨勢，但是大多數(shù)用戶不會在短期內(nèi)因為打印成本去更換打印設(shè)備。

實際上，很多的疑惑都是用戶對于打印機產(chǎn)品本身缺乏足夠的了解所造成的。由于打印機本身不屬于時尚消費品，尤其是對于學生用打印機來說，用戶更加關(guān)注產(chǎn)品本身的屬性。因此，我們無法要求用戶長時間的進行打印機知識的普及和積累，換句話說，他們只是在具有明確購買需求或者潛在購買需求時才會去關(guān)注打印機的知識、應(yīng)用、品牌和產(chǎn)品，因此宣傳學生用打印機時需要用最簡易的語言切中用戶的關(guān)注點。

調(diào)查：您認為購買打印機的最大阻力在哪里？

A.完全不熟悉打印機。

B.購買后使用率不高。

C.擔心對學習造成負面影響。

擔心浪費投資的問題在打印機上表現(xiàn)的更加明顯，實際上，很多通過配送方式得到打印機的用戶對于打印機的使用率往往是非常低的，一方面因為他們對于打印機的渴望并不是迫切的，另一方面由于配送的打印機往往固定型號完全不能滿足用戶的需求。而完全不熟悉打印機的用戶對于打印機本身是極其陌生的，并且有無從下手的感覺，因此對于打印機有一定的排斥情緒，這類問題可以通過普及打印機知識而得到改善。仍然有一部分用戶會擔心打印機會像電腦等電子產(chǎn)品一樣，分散學生的精力，過度打印與學習無關(guān)的內(nèi)容。

 
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對于新一代的學生家長來說，電腦、信息化和網(wǎng)絡(luò)對于他們的影響越來越寬廣，所以他們之中的大多數(shù)人把網(wǎng)絡(luò)作為搜索和收集信息最有效的方式。然而如果這些信息真正的能夠把這些購買意向形成真正的購買行為的時候，他們的選擇是多樣化的。通過調(diào)查可以看到，大多數(shù)人的選擇是貨源能夠得到保證的專營店、電器城或者網(wǎng)絡(luò)商城，這符合用戶對于售后服務(wù)關(guān)注度最高的特點。甚至為了使買到的產(chǎn)品又更好的保障，他們愿意多花費一定的購買資金。

調(diào)查：如果您要購買一臺打印機，那么會通過什么樣的渠道了解產(chǎn)品？

A.上網(wǎng)查資料。

B.電視廣告。

C.向同事朋友咨詢。

D.直接去購買。

但是，上面提到的銷售模式都無法完成的一個問題是無法把產(chǎn)品的銷售和對用戶知識的普及合二為一，這就使得用戶在“認識—了解—選擇—購買—使用”這個鏈條上總會在中間發(fā)生停滯，很多時候這種停滯會導(dǎo)致購買行為無法實現(xiàn)。因此，和產(chǎn)品銷售、知識普及、售后服務(wù)和學校這個使用用戶群的載體相結(jié)合是一個比較好的方式，對于廠家推動了產(chǎn)品銷售，對于用戶解除了知識匱乏和售后服務(wù)的疑慮，對于學校推動了電子化教學的進程并可以產(chǎn)生一定的利益。#p#副標題#e#

我們再次強調(diào)學生用打印機不僅僅決定于產(chǎn)品或者使用者本身，它更多的表現(xiàn)為一個社會問題。既然設(shè)備可以歸結(jié)為社會問題，那毫無疑問潛力是巨大的；同樣歸結(jié)為社會問題，那么就會受到多方面因素的制約。我們一下就可以看到的，就是電子化教學和打印機本身的融合問題。從字面上看，電子化教學和打印本身存在矛盾，但實際上，分析中國現(xiàn)有的教育模式就會發(fā)現(xiàn)打印是連接電子化教學和傳統(tǒng)紙介質(zhì)教學模式之間一個很好的紐帶。

調(diào)查：您認為哪種形式能夠更好的滿足學生對于打印的需求？

A.在家里打印。

B.使用學校的設(shè)備付費打印。

C.在公用打印店打印。

D.其它方式，比如通過家長所在的單位。

在我們和一些學生家長的溝通中發(fā)現(xiàn)，家長更加傾向于使用公用打印設(shè)備進行付費打印，他們認為這種方式已經(jīng)可以滿足打印的需求，而購買打印機在家里進行打印作業(yè)能夠提供更加方便的打印環(huán)境。

所以，學生用打印機的普及不是一天兩天就可以做到的，但是我們不妨將學生用打印機看做是叩開家用打印機普及大門的鑰匙。如果要使打印機真正能夠和電視、冰箱等產(chǎn)品并列成為日常家用電器，對于自身技術(shù)的不斷改進和對于產(chǎn)品知識的不斷推廣是必須要做的事情。

 
EPSON ME330彩色噴墨一體機

 
EPSON ME330彩色噴墨一體機中的141墨盒組