2010柯達(dá)印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會(huì)已經(jīng)完美落幕，本次會(huì)議給我們印象最深的莫過(guò)于柯達(dá)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。有幸我們?cè)跁?huì)議最后參觀了柯達(dá)的客戶服務(wù)中心。

柯達(dá)辦公地址

柯達(dá)的服務(wù)理念是要時(shí)刻為客戶服務(wù)，以客戶為中心?？逻_(dá)擁有柯達(dá)service and support（柯達(dá)支持與服務(wù)）的服務(wù)品牌。目前柯達(dá)除了要保持現(xiàn)售的維修服務(wù)之外，還會(huì)向第三方服務(wù)，比如上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、第一時(shí)間響應(yīng)、專(zhuān)家組、24小時(shí)服務(wù)、服務(wù)外包第三方服務(wù)等等。

柯達(dá)大中華區(qū)客戶服務(wù)中心

  作為柯達(dá)的全球三大客戶服務(wù)中心之一，大中華區(qū)客戶服務(wù)中心為來(lái)自中國(guó)、香港、臺(tái)灣、澳大利亞、新西蘭、新加坡和其他東南亞國(guó)家的用戶提供多種語(yǔ)言的一站式快捷服務(wù)。它充分發(fā)揮本地市場(chǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，為您帶來(lái)更快速、便捷、周到的服務(wù)?？蛻舴?wù)中心擁有一支具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專(zhuān)家隊(duì)伍，他們與本地的現(xiàn)場(chǎng)工程師緊密協(xié)作，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)用戶的服務(wù)需求有著更深入的了解，這使得用戶與柯達(dá)的互動(dòng)也更加便捷——無(wú)論是技術(shù)咨詢(xún)、故障報(bào)修、訂購(gòu)零備件和耗材、要求升級(jí)、還是要求培訓(xùn)，只需撥打一個(gè)電話，就可以獲得相應(yīng)的支持。

大中華區(qū)客戶服務(wù)中心極大地提高我們的服務(wù)能力和服務(wù)水平，它給您提供了如800免費(fèi)服務(wù)熱線、因特網(wǎng)電子服務(wù)中心、電子郵件、傳真和語(yǔ)音信箱等多種交流渠道，使您擁有更多的選擇，更有效的服務(wù)。它革命性地改變了傳統(tǒng)的印前服務(wù)模式，使人性化、個(gè)人性化成為新的客戶服務(wù)形式！#p#副標(biāo)題#e#

  連續(xù)統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)方式——客戶服務(wù)中心的專(zhuān)職客戶服務(wù)代表隊(duì)伍將處理您的所有服務(wù)請(qǐng)求如技術(shù)故障報(bào)修、訂購(gòu)零備件和耗材、要求升級(jí)、訂購(gòu)版材和要求培訓(xùn)等等。

不同語(yǔ)種的服務(wù)

  自動(dòng)跟蹤和問(wèn)題提升——為確保最快地解決問(wèn)題并達(dá)到我們的服務(wù)承諾，客戶服務(wù)中心采用了全新的“SAP服務(wù)跟蹤系統(tǒng)”跟蹤您的每一個(gè)服務(wù)需求，并及時(shí)提升問(wèn)題。

客服電話監(jiān)控系統(tǒng)

  專(zhuān)職的遠(yuǎn)程支持專(zhuān)家隊(duì)伍——客戶服務(wù)中心建立專(zhuān)職遠(yuǎn)程支持專(zhuān)家隊(duì)伍的目的在于通過(guò)遠(yuǎn)程支持縮短問(wèn)題解決時(shí)間，您無(wú)需等待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，即可最快地恢復(fù)故障系統(tǒng)和生產(chǎn)運(yùn)作。如果您的技術(shù)問(wèn)題需要更深層次的支援，我們將幫您在柯達(dá)亞太甚至全球范圍尋找資源。

  先進(jìn)的遠(yuǎn)程支持和診斷工具——柯達(dá)獨(dú)創(chuàng)的“服務(wù)一線通”遠(yuǎn)程支持技術(shù)使得遠(yuǎn)程支持專(zhuān)家能夠最大限度地發(fā)揮遠(yuǎn)程支持和診斷的優(yōu)勢(shì)，是快速解決大部分問(wèn)題成為可能。同時(shí)，最大限度地減少了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和停機(jī)時(shí)間。