日前，柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心憑借呼叫中心電話系統(tǒng)的成功升級(jí)，在服務(wù)響應(yīng)效率，客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度等方面穩(wěn)步提升，也成為了行業(yè)內(nèi)第一家專業(yè)的客戶服務(wù)中心，越來(lái)越多的柯達(dá)客戶真切的感受到了新系統(tǒng)、新科技及新服務(wù)所帶來(lái)的更加快速的、便捷的、周到的一站式服務(wù)。

    而這僅僅是柯達(dá)全球服務(wù)升級(jí)計(jì)劃中的第一步。

    柯達(dá)全球服務(wù)升級(jí)計(jì)劃將歷時(shí)三年，總投資將超過(guò)3000萬(wàn)美金?？逻_(dá)全球服務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)后將建成一個(gè)全新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，涵蓋客戶服務(wù)中心、客戶服務(wù)資源、零件計(jì)劃、物流管理、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等所有與服務(wù)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也將會(huì)帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)論在客戶報(bào)修，自助服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或者服務(wù)進(jìn)度追蹤方面都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)的支持下更加便捷，客戶與柯達(dá)的交流將更加充分，屆時(shí)一個(gè)全方位的交流平臺(tái)將會(huì)呈現(xiàn)在客戶面前?？逻_(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心作為柯達(dá)服務(wù)的大腦，資源協(xié)調(diào)中心以及服務(wù)質(zhì)量控制中心的角色也將在柯達(dá)全球服務(wù)體系中發(fā)揮更為重要的作用，這也意味著柯達(dá)堅(jiān)定地向行業(yè)客戶表明柯達(dá)始終堅(jiān)持著在服務(wù)方面的清晰戰(zhàn)略：“實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變”。

    為了實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，柯達(dá)自2005年起就著手建立以客戶為中心的相應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施新的服務(wù)系統(tǒng)與流程，徹底打破部門間業(yè)務(wù)流程分隔的局面，優(yōu)化甚至重建原有組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，這也正是柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心建立的初衷。歷經(jīng)多年，柯達(dá)服務(wù)堅(jiān)持從客戶的立場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，堅(jiān)持從客戶的立場(chǎng)評(píng)估服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持收集各類客戶的意見(jiàn)與反饋，也堅(jiān)持著不斷壯大直接面對(duì)客戶服務(wù)客戶的柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心，柯達(dá)服務(wù)正在以客戶為中心的路上奮勇前行，柯達(dá)人也用其切實(shí)的努力，成功建立了印刷行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)！