序列號是查詢憑證
    很多情況下，大多數(shù)初級用戶不知道自己打印機序列號在哪個位置，盡管不同品牌打印機之間的售后服務(wù)規(guī)章制度不盡相同，但很多打印機廠商都要求報修與驅(qū)動程序查詢服務(wù)中需提供打印機的序列號，因此序列號就像是打印機的“身份證”，是查詢的主要憑證，也是用戶與廠商溝通的橋梁。
   配件問題要問清
    打印機維修問題出現(xiàn)得很多，種類也各不一樣，但某些配件無法維修，也沒有后備件，而該配件又在保修期內(nèi)，則維修部通常會用另一型號的產(chǎn)品來替代，這樣雖然性能上差不太多，可是在使用壽命上卻很有問題，問個清楚很關(guān)鍵。
   售后服務(wù)很關(guān)鍵
    售后服務(wù)人員的知識水平也是衡量服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。有時候，一些基礎(chǔ)、常識性的問題，由于廠商沒有完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，會出現(xiàn)不同的售后服務(wù)人員給出不同的解決方案，常常給用戶造成混淆，不知道到底該聽誰的；在某些較難問題上，由于受服務(wù)人員的知識體系所限，有些問題得不到解決，輕則影響用戶的使用，重則會由于操作不當(dāng)引起機器的進(jìn)一步損毀。

目前，各大打印機廠商都建立了自己的售后服務(wù)體系，尤其是一些知名的打印機品牌都投入了大量的人力、物力來建設(shè)打印機售后服務(wù)。因此在選擇打印機時，多關(guān)注愛普生、三星、聯(lián)想等國內(nèi)知名的打印機品牌，其對售后服務(wù)人員有著完善的培訓(xùn)體系，服務(wù)人員素質(zhì)普遍較高。

熱線中心成為衡量指標(biāo)

   在這方面，一些國際知名廠商一直做的很好，都有免費的熱線電話供消費者隨時撥打進(jìn)行咨詢。如三星的熱線電話為800-810-5858；愛普生的熱線電話為800-810-9977；聯(lián)想為 800-810-8888，負(fù)責(zé)熱線服務(wù)的人員都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)人才，還有高級工程師專門解答疑難技術(shù)問題。

   為了讓用戶買的放心，用的省心，有的廠商在業(yè)內(nèi)還引進(jìn)了先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，如愛普生的呼叫系統(tǒng)可以為用戶建立完善的檔案資料，只要用戶第二次撥打熱線，系統(tǒng)會直接顯示用戶的信息以及曾經(jīng)咨詢的問題，使服務(wù)得到了完整的延續(xù)?！?/FONT>