8月26日，業(yè)界最大規(guī)模的IT服務(wù)年度評(píng)選活動(dòng)在北京揭曉，愛普生共獲得由CCID頒發(fā)的四項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)大獎(jiǎng)。其中，愛普生針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、投影機(jī)分別摘得同類產(chǎn)品的“2010年服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)”，愛普生噴墨一體機(jī)獲得“客戶信賴服務(wù)品牌”。

本次調(diào)查評(píng)選由國內(nèi)最大的IT信息服務(wù)集團(tuán)之一—中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（China Center for Information Industry Development，簡稱CCID）主辦，幾乎所有IT業(yè)界的知名廠商均參與了此次調(diào)查評(píng)選。每一屆公布的年度大獎(jiǎng)，都代表著業(yè)界對(duì)IT服務(wù)廠商的客 觀評(píng)價(jià)，評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果在市場中有著廣泛的影響力。愛普生第七次躋身其中，并攜旗下多條產(chǎn)品線一舉獲得四項(xiàng)大獎(jiǎng)，不僅是市場對(duì)其長期關(guān)注客戶體驗(yàn)的高度認(rèn)可，也 是愛普生不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、致力于提升客戶滿意度的結(jié)果。

愛普生負(fù)責(zé)人介紹說：隨著市場環(huán)境的變化，用戶需求也在不斷發(fā)生著改變。愛普生的服務(wù)意識(shí)也要從被動(dòng)變主動(dòng)，一切都要從客戶端出發(fā)，了解客戶需要什么，了 解客戶期待什么，如何才能幫助客戶提升自己的商業(yè)價(jià)值；為客戶提供一種更好的服務(wù)解決方案。愛普生不斷強(qiáng)調(diào)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，致力于廣泛的服 務(wù)體系建設(shè)和提供快速的服務(wù)響應(yīng)，并通過技術(shù)手段打造更具科技含量的服務(wù)平臺(tái)，制定了更加專業(yè)而高效的服務(wù)流程。

經(jīng)過多年的建設(shè)和積累，愛普生的服務(wù)已經(jīng)建立起了一套完善的售后服務(wù)體系，配備了先進(jìn)的管理方法和規(guī)范的服務(wù)機(jī)制，同時(shí)建立起了覆蓋全國的服務(wù)、維修網(wǎng)絡(luò)。

眾所周知，愛普生公司熱線服務(wù)中心為所有用戶提供了便捷高效的400服務(wù)電話。針對(duì)行業(yè)客戶的特點(diǎn)，特別延長了熱線電話的服務(wù)時(shí)間，并進(jìn)一步提升了響應(yīng)速 度。同時(shí)，根據(jù)客戶喜歡上網(wǎng)的特點(diǎn)，開通Web服務(wù)平臺(tái)，用戶可隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)修，向在線工程師咨詢，查詢維修進(jìn)度，大大節(jié)省了交通和時(shí)間成本。愛普 生遍布全國的1000余位認(rèn)證維修工程師，為用戶進(jìn)行細(xì)致咨詢，量身定制解決方案。為提升用戶滿意度，愛普生還先后在全國的服務(wù)中心推出了 “心加心”等特色服務(wù)，增加了用戶的個(gè)性化選擇，降低了用戶的維修成本。

針對(duì)行業(yè)用戶，愛普生為其建立一站式服務(wù)編碼，在熱線響應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)格、售前售后產(chǎn)品解決方案的開發(fā)上，都有大幅度的提升。在系統(tǒng)建設(shè)方面愛普生還率先 推出業(yè)界首創(chuàng)的以身份識(shí)別、客戶服務(wù)檔案為中樞的新型KCS（Key Client System）服務(wù)模式，為每個(gè)大客戶標(biāo)識(shí)身份、建立服務(wù)檔案，實(shí)現(xiàn)了愛普生對(duì)所有大客戶的購買、使用、維修與維護(hù)、技術(shù)支持等信息的整合，堪稱IT服務(wù) 領(lǐng)域內(nèi)的一項(xiàng)創(chuàng)舉。