2007年，柯尼卡美能達的舟倉忠幸直言：中國的彩色商務(wù)勢不可擋；緊接著2008年，商務(wù)噴墨打印機概念重新被提出，彩色商務(wù)發(fā)展勢頭一浪比一浪高；2009年，迫于商務(wù)噴打的壓力，彩色激光打印機推出入門級產(chǎn)品，售價降至1500元；2010年，彩色商務(wù)人氣提升，彩色打印、復印成為市場上的熱門話題。事實上，看似一派升平的彩色商務(wù)市場，里面卻激流暗涌，無論是廠商還是消費者，他們都各懷心思，這個市場并不太平。這也說明了一個現(xiàn)象：雖然中國被公認為是彩色商務(wù)潛力最大的市場，然而從黑白到彩色的過渡需要多長的時間呢？看情況，也不會是短時間的事情。

一、有盾必有矛，彩色商務(wù)發(fā)展起沖突

1.廠商：利益與發(fā)展的權(quán)衡

在推動黑白向彩色過渡，各大廠商可以說是積極主動的，這一點可以從目前一系列新彩色設(shè)備中可以看到。在打印機領(lǐng)域中，以噴墨技術(shù)為主的愛普生推出多款商務(wù)噴打，大推彩色商務(wù)噴打；而以激光技術(shù)為主的惠普、佳能、三星所推出的新產(chǎn)品也不少，甚至為了與商務(wù)噴打爭一日長短，紛紛推出一系列入門彩色激光打印機，將初期購買成本降至最低。在復印領(lǐng)域中，以富士施樂為首的廠商也推出一系列彩色數(shù)碼復合機，這些機型各具特色，速度也大大提升。從種種現(xiàn)象來看，眾廠商對于彩色商務(wù)的推進可謂是不遺余力。

大家都在積極推動，為什么彩色市場增長還是顯緩慢。原因是相比黑白文印，無論是彩色激光打印還是復印，成本都要高出一大截。要想彩色商務(wù)市場增長，最簡單直接的方法就是降低耗材成本。然而，對于此事卻沒有一個廠商愿意這樣做。理由也很簡單，和其它產(chǎn)品不同，耗材是眾廠商利益的根本，降低耗材成本就等于降低利潤收入。

每年中國市場僅僅耗材銷售就是幾百個億，這還是保守估計。想一想，這是一個多么吸引的數(shù)字，哪個廠商會放棄這樣的利益呢？再說，一旦耗材成本降低，彩色商務(wù)市場必然擴大，但是這擴大的份額又不一定會屬于自己，對手也在盯緊這個市場，一不小心自己的努力變成了別人的成果。所以，對于這樣費力不討好的事情，眾廠商的態(tài)度是相當謹慎。

雖然態(tài)度謹慎，但是彩色商務(wù)還是要推廣，這是關(guān)系到以后的發(fā)展方向。既然無法以降低成本擴大市場，那么該采用什么策略呢？彩色設(shè)備的老大富士施樂給出了答案：我們推廣彩色文印更多的是幫助客戶提升競爭力從而帶來更大的成長。簡單點來說，如果你們公司想提升競爭力，那么就必須使用彩色文印，實現(xiàn)彩色商務(wù)。對于用戶來說，這是一個不疼不癢的宣傳口號，因為彩色文印能帶給公司多大的競爭力短期內(nèi)肯定看不到，但是要支付昂貴的彩色耗材成本卻是立竿見影。

你要發(fā)展，你想得到更多的利潤，卻要我來買單，這是什么道理，相信沒人任何消費者愿意這樣做。#p#副標題#e#

2.用戶：誘惑與成本的比較

據(jù)研究結(jié)果所得，對于眼睛來說，色彩具有強大的視覺沖擊力，它更吸引人的注意，更能表達出豐富的意思。此外，色彩能為信息傳遞增加40%的讀者，改善人們理解力的幅度達75%，同時對學習能力、興趣的提升也高達75%。而對許多用戶來說，能夠快速打印或復印圖文并茂的彩色報表和紅頭文件，兼顧高質(zhì)量圖像輸出，也是彩色辦公設(shè)備最具誘惑力的特征。

惠普在宣傳彩色商務(wù)時舉了一個例子：當面對市場競爭的時候，你跟另外一家中小企業(yè)競爭，或者跟一家大企業(yè)在競爭，那你的客戶怎么去判別你？會看你做事的細節(jié)是不是也是很專業(yè)的，我公司小但不等于我不可以做事專業(yè)。彩色激光打印機恰恰你可以有機會讓你在這種細節(jié)上不需要花很高的成本，兩千塊錢就夠買一臺彩色激光打印機。推廣口號是：彩色文印將是提高企業(yè)競爭力的最好證明。

誘惑力是有了，理想也是好的。但現(xiàn)實是殘酷的，惠普等廠商只是講述了增強競爭力所付出的前期小部分成本（如2000元），并沒有說后期的耗材成本。兩者相比，后者才是廠商利潤的來源，也是用戶需要付出的沉重成本代價。先不說噴墨打印設(shè)備，因為相較于激光產(chǎn)品，噴墨要打印彩色文件，不僅耗材成本比激光貴，它還要采用特殊的彩色噴墨紙，成本相當高。所以，除非是打印照片之類，一般商務(wù)文件都不太建議用噴墨打印機。

商務(wù)噴打出現(xiàn)了，雖說在速度上追上了激打，但最終的耗材成本還是高。曾有用戶對7個品牌11款彩色激光打印機進行打印成本計算，其中7款為入門產(chǎn)品，4款為高端產(chǎn)品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在同樣是文本打印的模式下，彩色激打的黑白文本也不會比黑白激打貴多少，但一旦換成彩色模式打印，在相同的覆蓋率的情況下，打印成本是文本模式打印成本的幾倍。即使用文本打印時成本為0.13元/頁～0.26元/頁，彩色模式下的打印成本為0.69元/頁～1.02元/頁。

此外，我們也發(fā)現(xiàn)，越是高端的設(shè)備彩色成本越便宜，越是低端成本越貴。這也是很容易理解的，為推進彩色激打的普及，廠商不遺余力地降低入門級彩色激打的售價，對于機身甚至不惜賠本賺吆喝，以“零價格”進行銷售，希望占據(jù)較大的市場份額，并依靠后續(xù)的耗材銷售來盈利，它的打印成本能不高嗎？舉個例子說，某品牌的A4入門彩色激光打印機，采用四個硒鼓，四個硒鼓售價居然高達2190元，比購機成本還要高。望而止步，這是目前大多數(shù)消費者采取的措施。#p#副標題#e#

二、客觀環(huán)境困難，主觀因素拒絕

  1.兼容市場未成熟

也許有人會提出，設(shè)備使用原裝耗材當然昂貴，如果換成兼容耗材，成本就會大大降低。的確，在關(guān)注使用原裝耗材的打印成本時，我們還應(yīng)該關(guān)注一下這些打印機是否能使用兼容耗材、自行填充碳粉是否方便是否合算等等因素。在目前市場上，對一些品牌知名度高、產(chǎn)品銷量大，更多的耗材廠商愿意生產(chǎn)其兼容耗材，其兼容耗材的購買與使用相當方便，自行填充所需的工具也更容易購買，填充起來更為方便和經(jīng)濟。而其他型號的彩色設(shè)備在這方面就顯得差一些了，特別是新產(chǎn)品在這方面處于弱勢。

對于眾廠商來說，兼容耗材和自行填充碳粉是一把雙刃劍。一方面，豐富的耗材產(chǎn)品能吸引更多的用戶購買其產(chǎn)品，增加其產(chǎn)品的市場占有率。另一方面，兼容耗材產(chǎn)品沖擊了原裝耗材市場，使廠家賴以生存的耗材盈利能力大大下降。所以，這里又要提到一個關(guān)于記數(shù)芯片的問題。

為了保護自己的利益，原廠除了在維修、質(zhì)量和宣傳上動腦筋外，芯片成了最省錢的武器，尤其在昂貴的彩色激光打印機上。為了不讓用戶使用兼容耗材，原廠無不使用了最新的加密技術(shù)，大多數(shù)耗材廠商都使用了智能芯片或其他技術(shù)手段以限制兼容耗材廠商的進入。目前最新的技術(shù)是將非接觸式的計數(shù)芯片應(yīng)用于耗材上，這種芯片不可復寫，而且申請一連串的專利保護，兼容廠商想要入侵，基本不太可能。

另外，相較于噴墨兼容市場，目前彩色激光兼容市場還處于起步階段。相較于黑色碳粉或者灌墨，彩色碳粉技術(shù)要高很多，而且售價也貴很多。一般來說，如果要想得到足夠精細的圖像，那么彩色碳粉的直徑必須控制在5微米以內(nèi)（黑白的碳粉一般是在20-50微米），這就要求生產(chǎn)彩色碳粉的廠商有足夠技術(shù)的生產(chǎn)設(shè)備（包括研磨機、結(jié)晶和過濾設(shè)備），而且生產(chǎn)過程要計算高成本的損耗。

綜合種種原因，目前國內(nèi)能夠生產(chǎn)彩色碳粉的廠商少之又少。而我們在市場上看到較為好的填充彩色碳粉多為外國生產(chǎn)，但價格也相當昂貴。彩色碳粉兼容市場的不成熟，直接導致的結(jié)果是使用彩色文印的用戶極少，即使是購買了彩色設(shè)備的用戶，由于耗材成本高，對彩色文印也是可不用則不用。

2.消費者的慣性思維所限

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2010年上半年激光打印機人氣分布，彩色激打人氣比例僅為18%左右，相比黑白激打82%的超高人氣，顯得有點冷場。其中的原因除了消費者不容易為彩色商務(wù)買單之外，還與消費者慣性思維和習慣有很大關(guān)系。在日常辦公中，彩色商務(wù)并不是絕對的。由于彩色打印成本比黑白輸出高出幾倍，那么用戶很自然就需要在色彩誘惑和打印成本中找到平衡點，或者是舍棄其中一個。

而在實際的使用中，大多數(shù)的用戶都會舍棄色彩誘惑，選擇低成本。理由很簡單，在日常辦公中，除了一些重要文件需要以彩色形式表現(xiàn)之外，其它文件都以黑白輸出為主，這種做法我們稱之為理性的彩色商務(wù)。此外，電子商務(wù)的迅速發(fā)展也令到消費者少用彩色文印，這也是出于環(huán)保考慮。

從彩色商務(wù)設(shè)備的使用環(huán)境來講，在企業(yè)，大概只有6%的地方會用到彩色打印或復印?；蛘吣憧梢匀栙u紙的經(jīng)銷商，你問他賣的紙里面有多少彩色用途的，相信他會回答占不足10%。從此可見，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，他們會因為過去這么多年的習慣而形成一種慣性思維或者說是習慣：我們不需要彩色打印或復印。

特別目前一些政府機構(gòu)和大企業(yè)提倡縮減開支，節(jié)省成本，可以用電子文件時不用文本打印，可以用黑白文本絕不使用彩色。長此下來，慣性思維形成，眾廠商想要攻陷，談何容易。#p#副標題#e#

三、別被假象所蒙騙

  對于以上種種分析，有用戶提出質(zhì)疑：把彩色商務(wù)市場說得那么灰暗，君不見不斷有數(shù)據(jù)顯示彩色辦公設(shè)備銷量不斷上升。的確，增長的數(shù)據(jù)是真的，但是市場不樂觀也是真的。

對于目前的彩色商務(wù)市場，眾廠商說得最多的就是入門彩色激光打印機或入門彩色數(shù)碼復合機。先說前者吧，由于初期購買成本低，往往就很能吸引消費者的眼球，這也是廠商要沖擊商務(wù)市場所采用的價格戰(zhàn)手段。1500元就有一臺彩色激光打印機，似乎是非常吸引。

然而，認真考慮之下，這樣的入門級產(chǎn)品實用性真的不高。首先可打印幅面有限，無法進行寬幅輸出；其次入門級產(chǎn)品因為售價低而強硬將打印技術(shù)和性能下調(diào)，打印速度嚴重降低是普通現(xiàn)象；其次，打印矢量圖庫時表現(xiàn)不良；最后，也是最重要的一點，在經(jīng)過了長時間的歷練，用戶消費觀念逐漸成熟，除了關(guān)心購買成本之外，更關(guān)心耗材成本和維護成本，而入門級產(chǎn)品往往走的是“降低機器價格，依靠銷售耗材獲取利潤”策略，違背了消費者的意愿。

所以，僅僅是從打印成本這一點，消費者的購買熱情就大大降低了。面對低價產(chǎn)品，看的人是多，但實際購買的人卻很少，這就是彩色商務(wù)市場的真實現(xiàn)象之一。

另一方面，正所謂“你有張良計，我有過墻梯”，對于一些有彩色文印需求的用戶，他們采用了較為極端的方法。由于許多入門級彩色激打的整套耗材售價已經(jīng)接近整機價格甚至超過了整機價格，如惠普Color LaserJet 1600（市場售價1800元）所采用的四個硒鼓Q6000A/01A/02A/03A價格就高達2100元。在這種情況下，不少消費者的做法是，當彩色激打的碳粉用盡，將打印機賣掉，重新購買一臺新的打印機，而這樣所花的錢比買耗材還要便宜。

正因為有這種情況，所以市場上出現(xiàn)彩色激打銷量虛假增多，市場虛假繁榮，才有了18%的人氣比例。市場假象不斷還不算，二次購買還造成了巨大的浪費，同時制造了更多的電子垃圾。

黑白-彩色彩過渡，阻礙重重，充滿變數(shù)。一方面，彩色文印高價成本嚴重阻礙了普及和發(fā)展，同時兼容市場缺乏成熟和消費者慣性思維也影響到彩色商務(wù)的發(fā)展。另一方面，一向以耗材取得主要利潤的廠商在推廣彩色商務(wù)時魄力不足，只是一味降低設(shè)備購買價格，對耗材產(chǎn)品降價卻只字不提，甚至還提高耗材售價以彌補整機低價銷售的損失。在整個銷售和使用過程中，你不情，我不愿，這就造就了商務(wù)市場黑白-彩色彩過渡不容易。