日前，愛普生推出全新的“明星計劃”，在“為客戶創(chuàng)造價值”的理念指導下，為大型圖文、印刷、影像行業(yè)用戶提供量身定制的解決方案和專人貼身的服務體系，幫助客戶以最低的時間、人力和經(jīng)濟成本確保業(yè)務的順暢進行。

    據(jù)愛普生相關負責人介紹，隨著數(shù)碼映像行業(yè)的快速發(fā)展，在技術創(chuàng)新的引領下，客戶個性化需求的趨勢日益凸顯。愛普生“明星計劃”打破傳統(tǒng)被動的服務方 式，主動對每個行業(yè)客戶“量體裁衣”，提供針對性服務方案，滿足客戶切身的個性化需求，幫助客戶實現(xiàn)“低成本”與“高效率”。

    對于圖文和印刷行業(yè)的用戶來說，打印機的維修時間直接影響到企業(yè)的正常生產。愛普生“明星計劃”結合客戶自身的特點，在原來清潔保養(yǎng)的基礎上更關注客戶機器的使用狀況和使用壽命，來滿足客戶對設備要求的高要求。主要內容包括：每月的定期到現(xiàn)場巡查，開辟熱線專席對應，制定服務專員，建立客戶維修檔案，智能數(shù)據(jù)分析，為客戶提供單獨的備件庫等。不僅為客戶節(jié)省了時間和經(jīng)濟成本，最重要的是確?？蛻魳I(yè)務不間斷、全天候運行。

    愛普生的“明星計劃”建立在智能分析基礎上，實現(xiàn)了從被動服務到主動服務的創(chuàng)新升級。憑借多年來積累的的國際影像行業(yè)成功經(jīng)驗，愛普生開發(fā)了獨有的智能 設備參數(shù)分析系統(tǒng)，通過一對一的參數(shù)分析可以得出一個科學的設備運行方案。以打印機的主要部件打印頭為例，每款機器的打印頭會有一個壽命參數(shù)，分析系統(tǒng)可 以準確預測出何時需要更換，并提前做出更換預案，愛普生會根據(jù)預案及時做好服務準備。

    此外，愛普生還會根據(jù)分析結果為客戶提供最優(yōu)耗 材儲備方案，減少不必要的資金投入。以某大型印刷企業(yè)為例，一個月僅墨盒就需要儲備幾十萬，如果盲目的存貨，會無限擴張企業(yè)的成本。愛普生“明星計劃”可 以幫助客戶計算：每支墨的每個顏色需要儲存多少，每臺打印機需要儲備多少張紙，不同類型的紙張需要儲備多少打印耗材等。簡而言之，愛普生就像客戶的精算 師，根據(jù)客戶不同階段使用耗材量提供可執(zhí)行的方案，幫助用戶更好地控制成本、提高效率，實現(xiàn)更高的經(jīng)濟效益。

    作為數(shù)碼輸出行業(yè)的領袖，愛普生始終以與客戶攜手共贏，滿足客戶的生產需求和為客戶生產創(chuàng)造價值為最終目標。此次愛普生創(chuàng)新升級的“明星計劃”，在為客戶帶來“超值”的享受同時，也必將以“個性化服務”再次開創(chuàng)行業(yè)服務新趨勢。