發(fā)現(xiàn)壇近日多了許多用戶對(duì)通用耗材的質(zhì)疑，感通用耗材的信任危機(jī)在加劇。用戶不斷提出這樣的質(zhì)疑：通用耗材，我憑什么相信你？

一、品牌混雜，價(jià)格混亂

    雖然說(shuō)兼容耗材面對(duì)的是一個(gè)具備無(wú)窮發(fā)展空間的市場(chǎng)，但實(shí)際情況并不樂(lè)觀。從2004年初開(kāi)始，大批的IT掘金者被打印耗材的巨額利潤(rùn)惹的口沫橫飛，開(kāi)始涉足打印耗材行業(yè)，包括TCL、清華紫光、七喜等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)紛紛表示投入巨資打造屬于自己的打印耗材王國(guó)。緊接著其一些二三流的打印耗材工廠也已經(jīng)明里暗里從事不正當(dāng)?shù)闹萍偈奂俟串?dāng)，很多打印耗材的工廠都沒(méi)有自己的核心技術(shù)，純粹是一種組裝加工行為，造成了品牌太多，價(jià)格戰(zhàn)打得很厲害，整個(gè)打印耗材市場(chǎng)處于混亂狀態(tài)。打印耗材利潤(rùn)急劇下滑，大部分跟風(fēng)而來(lái)掘金的企業(yè)均已進(jìn)入生存困境，不得不靠不正當(dāng)手段維持經(jīng)營(yíng)。

    天威、格之格、格力、耐力等在全球打印耗材市場(chǎng)具有巨足輕重地位的第一批打印耗材企業(yè)品牌，其經(jīng)營(yíng)狀況也沒(méi)有前幾年那么樂(lè)觀，除了天威依靠大量原始資金積累能撬動(dòng)和主導(dǎo)整個(gè)通用耗材市場(chǎng)格局外，原本實(shí)力不薄的格之格、格力磁電被337搞的精疲力盡，而耐力在色帶方面曾經(jīng)的風(fēng)光也隨著市場(chǎng)的變遷黯然失色。也許你會(huì)說(shuō)，既然品牌混雜，那你購(gòu)買大品牌不就行了嗎？中國(guó)通用耗材市場(chǎng)的健康發(fā)展并非單靠天威、格之格等數(shù)廠家的力量，正如剛才兒歌所唱：“一支竹仔會(huì)易折彎，幾支竹一扎斷折難……孤掌莫恃依，團(tuán)結(jié)方可干大事”。一個(gè)完善通用耗材市場(chǎng)的誕生，是需要多方面力量的組盒。然而，耗材市場(chǎng)存在過(guò)多的投機(jī)取巧之人，他們就像一鍋粥的老鼠屎，本來(lái)香噴噴的一鍋粥就因?yàn)樗麄兊拇嬖诙鴮?dǎo)致無(wú)人問(wèn)津。

二、維修離譜實(shí)難恭維

    中國(guó)打印耗材行業(yè)品牌雜亂，品質(zhì)魚(yú)龍混雜，缺少相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行有效的管理，用戶權(quán)益等不到保障。目前市場(chǎng)上除了天威、格之格等大品牌的兼容耗材外，市面上有相當(dāng)多的兼容耗材，不注明生產(chǎn)廠商及地址，沒(méi)有產(chǎn)地，沒(méi)有中文說(shuō)明書(shū)，只是在宣傳材料上介紹“產(chǎn)自XX國(guó)家，效果很好”等。這些耗材或是小工廠生產(chǎn)，根本沒(méi)有完善的售后；或是從海外進(jìn)口，品種規(guī)格有限，沒(méi)有后續(xù)服務(wù)，由一些賺差價(jià)的貿(mào)易公司在市場(chǎng)上銷售，買這樣的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)較大。許多兼容耗材店主片面追求銷量往往在產(chǎn)品宣傳、服務(wù)承諾等方面大肆摻水，忽悠消費(fèi)者；有的商家缺乏專業(yè)知識(shí)和為顧客排憂解難的責(zé)任感，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購(gòu)和使用過(guò)程中如墜云霧等等。

    王先生某日購(gòu)買了兼容墨盒，首次安裝就發(fā)現(xiàn)無(wú)法打印，要求商家更換，但是商家卻要多種理由推搪，后來(lái)經(jīng)協(xié)商商家愿意答應(yīng)將墨盒送返廠檢測(cè)問(wèn)題后再?zèng)Q定是否更換。三個(gè)月后，“檢測(cè)報(bào)告”告知，墨盒電路因?yàn)槭褂谜卟僮麇e(cuò)誤而銷毀，不列入保修范圍。王先生萬(wàn)萬(wàn)想不到商家居然把責(zé)任歸屬于用戶，他甚至懷疑這份“檢測(cè)報(bào)告”的真實(shí)性。記得有位外國(guó)商人跟我說(shuō)“中國(guó)從來(lái)不缺便宜貨”，“只要有中國(guó)人買的商品，價(jià)格就會(huì)貴；只要有中國(guó)人賣的商品，價(jià)格就會(huì)爛，服務(wù)就更爛”，聽(tīng)完這話之后，作為中國(guó)人的你有什么感受呢？筆者覺(jué)得這些話雖然帶有諷刺的成份，但也的確值得每一個(gè)中國(guó)商人深思。

三、民族企業(yè)的危機(jī)

    中國(guó)通用耗材廠商最常用的宣傳口號(hào)：支持民族企業(yè)。起初，人們對(duì)此口號(hào)還挺有感觸，在購(gòu)買耗材時(shí)也不免觸動(dòng)到愛(ài)國(guó)情感，因此會(huì)選擇兼容耗材。然而，在技術(shù)毫無(wú)改進(jìn)的情況下，任何事情說(shuō)多就成了濫了。一些不法廠商自我標(biāo)榜為民族企業(yè)，利用民族感情欺騙中國(guó)消費(fèi)者，這樣來(lái)錢快，不用搞技術(shù)費(fèi)勁費(fèi)錢。筆一向認(rèn)為，評(píng)判商品的好壞，就是以商品本身的質(zhì)量，或者性價(jià)比來(lái)做比較，而不要扯上和這些東西無(wú)關(guān)的什么宏大愛(ài)國(guó)論來(lái)。作為商家，假如他要宣傳他有多愛(ài)國(guó)的話，就請(qǐng)努力研發(fā)、生產(chǎn)出比外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者更好的商品來(lái)，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者除了能享受一回更好的“用戶體驗(yàn)”外，也能為自己國(guó)家的企業(yè)能生產(chǎn)出國(guó)際一流的產(chǎn)品驕傲一把，而不是在消費(fèi)者面前拼命嘶喊“支持國(guó)貨，抵制洋貨”。拿“民族企業(yè)、民族主義”來(lái)做晃子，這純粹是一場(chǎng)商業(yè)公關(guān)秀。

    消費(fèi)者希望得到真正價(jià)廉物美的商品和服務(wù)，而不是非得要哪位商家贏；而只有正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)，才能保證消費(fèi)者得到最好的結(jié)果。在中國(guó)耗材市場(chǎng)，民族主義情緒在當(dāng)局的利用下早已既脆弱又泛濫，現(xiàn)在又加上各種各樣形形色色的不法商家攪混，什么東西都要扯上一個(gè)愛(ài)國(guó)的理由。這樣下去，整個(gè)民族的心理就更加非理性化，廠商對(duì)待國(guó)外先進(jìn)的東西，不是采取虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，而是盲目的喊口號(hào)。更糟糕的是，在對(duì)待原裝耗材與本土兼容耗材的態(tài)度上，一些媒體和學(xué)者成為標(biāo)榜“民族主義”的說(shuō)客，對(duì)整個(gè)事件的負(fù)面影響起推波助瀾的作用。

四、兼容優(yōu)勢(shì)正在喪失

    品質(zhì)、品牌與價(jià)格三者中，兼容耗材最具優(yōu)勢(shì)是價(jià)格，然而隨著原裝廠商將價(jià)格一降再降，如現(xiàn)在惠普原裝墨盒816、817市面售價(jià)也只不過(guò)120元與160元左右，而兼容墨盒價(jià)格也要在100元、130元。愛(ài)普生在推出59元墨盒之后再次推出39元墨盒，價(jià)格已經(jīng)接近兼容墨盒。也許某商家會(huì)說(shuō)，兼容墨盒會(huì)比原裝墨盒容量大，但是從系統(tǒng)的TOC總體運(yùn)營(yíng)成本來(lái)看，高可靠性和高打印質(zhì)量可以降低勞動(dòng)力成本和其它成本，使用灌裝墨盒時(shí)打印質(zhì)量低、不具備可靠性且產(chǎn)出率低，這些差別使勞動(dòng)力成本上升，很容易抵消掉與原裝墨盒的價(jià)格差別。

    考慮了勞動(dòng)力成本后，原裝墨盒有更高的價(jià)值。兼容耗材和灌裝耗材表面上的低價(jià)格不僅不能為用戶節(jié)約打印成本，而且會(huì)因損害易損部件、引發(fā)打印機(jī)故障等帶來(lái)巨大的附加成本。如果長(zhǎng)期使用兼容耗材、灌裝耗材而不是原裝耗材，這種“細(xì)水長(zhǎng)流?將在不經(jīng)意間掏空用戶的腰包。在這點(diǎn)上，原裝耗材也以此作為成本點(diǎn)打擊兼容耗材，也導(dǎo)致了即使在最有優(yōu)勢(shì)的節(jié)約成本方面，用戶的接受程度也不高。但如果兼容耗材采用過(guò)低的價(jià)格與原裝耗材競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果是使通用耗材廠商無(wú)力投入產(chǎn)品的研發(fā)。

    結(jié)論：目前，中國(guó)本土兼容企業(yè)并不像某媒體報(bào)導(dǎo)的正走在慷莊大道上，相反，本土兼容企業(yè)如今面臨的境地是“前有狼，后有虎”：品牌混雜、售后意識(shí)薄弱、優(yōu)勢(shì)喪失、民族危機(jī)、強(qiáng)敵壓境、信任危機(jī)。如何挽回失去的信任，這是兼容耗材將面臨的問(wèn)題。