2010年11月22日，隨著“印•象——2010柯達(dá)印刷行業(yè)征文大賽”網(wǎng)絡(luò)征文專題的正式上線，由柯達(dá)圖文影像集團(tuán)大中華區(qū)“服務(wù)及支持”團(tuán)隊(duì)主辦的全國(guó)印刷征文大賽活動(dòng)隨之啟動(dòng)，這場(chǎng)以“印•象”為主題的征文大賽以“印刷”為關(guān)鍵字，征集與之相關(guān)的行業(yè)故事、行業(yè)觀點(diǎn)。

柯達(dá)此次征文活動(dòng)共設(shè)有六個(gè)征文主題，分別涉及到印刷的五個(gè)方面，分別是：數(shù)字印前、網(wǎng)絡(luò)印刷、印刷上下游產(chǎn)業(yè)鏈以及印刷服務(wù)。與以往行業(yè)中舉辦的偏學(xué)術(shù)和技術(shù)的征文活動(dòng)相比較，柯達(dá)此次的征文較為輕松活動(dòng)，在涵蓋目前的行業(yè)熱點(diǎn)之外，印刷上下游產(chǎn)業(yè)鏈主題的設(shè)置較為全面的覆蓋了與印刷休戚相關(guān)的領(lǐng)域。

值得一提的是，柯達(dá)傾力打造的“服務(wù)及支持”品牌在本次活動(dòng)中占據(jù)了兩個(gè)相關(guān)的征文主題，足見柯達(dá)十分清楚在推新業(yè)務(wù)模式過程中汲取行業(yè)智慧的必要性。其實(shí)，2009年柯達(dá)的服務(wù)就已經(jīng)專門成立了一個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，將柯達(dá)的服務(wù)作為一種產(chǎn)品來經(jīng)營(yíng)，并努力打造柯達(dá)的“服務(wù)及支持”品牌服務(wù)體系?？逻_(dá)“服務(wù)及支持”擁有柯達(dá)大中華區(qū)客戶服務(wù)中心及客戶服務(wù)體系，該體系在120個(gè)國(guó)家分布逾3,000多名專家，并跨越供應(yīng)商、提供集成服務(wù)，全面開展咨詢、安裝、維護(hù)和支持服務(wù)，覆蓋商業(yè)印刷、圖文影像、商業(yè)影像、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等行業(yè)。有準(zhǔn)確數(shù)據(jù)表明，柯達(dá)單純?yōu)榻ㄔO(shè)大中華區(qū)客戶服務(wù)中心的服務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，以便達(dá)成為來自亞太地區(qū)國(guó)家的用戶提供多種語言的一站式快捷服務(wù)這一項(xiàng)目標(biāo)就耗費(fèi)了3000萬元。而這個(gè)“服務(wù)及支持”品牌產(chǎn)品下一階段目標(biāo)就是，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)收28%的貢獻(xiàn)。然而，服務(wù)營(yíng)收28%是目前歐美地區(qū)最好的企業(yè)服務(wù)營(yíng)收數(shù)據(jù)，在國(guó)內(nèi)甚至在亞洲，這種大服務(wù)的概念顯然還有些遙遠(yuǎn)?？逻_(dá)魄力十足，大刀闊斧地建立大中華區(qū)“服務(wù)及支持”服務(wù)體系品牌，不但是企業(yè)自身的業(yè)務(wù)模式探索，更是國(guó)內(nèi)印刷領(lǐng)域的先進(jìn)探索。

雖然建立柯達(dá)的“服務(wù)及支持”品牌是摸著石頭過河的事情，但柯達(dá)認(rèn)為自己在過河，然而摸石頭的過程卻可以汲取行業(yè)智慧，尋求行業(yè)力量的支持，柯達(dá)如果過河成功，那么“服務(wù)”必然會(huì)成為行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。從這次擔(dān)任柯達(dá)印刷網(wǎng)絡(luò)征文大賽的專家評(píng)委來看，可以肯定的是，業(yè)界已經(jīng)把印刷服務(wù)的探索帶上了行業(yè)發(fā)展的高度。柯達(dá)已經(jīng)開始集思廣益，邀請(qǐng)大家通過征文的方式一起加入到印刷的探討中。如果你奮斗在印刷一線想談?wù)勛约旱母惺芎腕w會(huì)，又或者你是數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)印刷的粉絲都可以通過征文交流，如果你覺得重在參與，想贏取一份精美的獎(jiǎng)品，也請(qǐng)投稿到kodakgcg@126.com。