2007年3月18日絕對是愛普生值得紀(jì)念的日子。這一天，愛普生不僅通過央視黃金時段的節(jié)目與全國1億電視觀眾來了一次親密接觸，而且還成為央視首個義務(wù)贈送天價廣告的廠商。只是，央視贈送的這則天價廣告并沒有幫助愛普生提升銷量，相反，廣告的刊登引發(fā)了消費者購買愛普生噴墨打印產(chǎn)品的恐慌。這究竟是為何？為了了解事情原委，我們先從本次廣告的宣傳主題――余墨開始。

    央視做好事 天價廣告砸向愛普生

    央視報導(dǎo)全文：2007年1月13日，廣東消費者田原將日本精工愛普生株式會社及其在中國的兩家分支機(jī)構(gòu)——愛普生(中國)有限公司和福建愛普生實達(dá)電子有限公司，以及愛普生在廣州當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商廣東沈外科技有限公司一起告上了廣州市中級人民法院。

    事件起因：田原一個禮拜以前購買了1290型彩色噴墨打印機(jī)以及配套墨盒進(jìn)行打印。在使用過程中，田原發(fā)現(xiàn)當(dāng)打印機(jī)提示“墨盒需要更換”時，更換下來的打印機(jī)墨盒內(nèi)仍然殘留著部分墨水。隨后，田原把提示用完的3個彩色墨盒和一個黑色墨盒送到了廣州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所進(jìn)行檢測。檢測的結(jié)果是黑色墨盒中剩余的墨水占總量的30.9%，而彩色墨盒的剩余量最高達(dá)到了58.2%?！皳Q言之，被告生產(chǎn)的每個墨盒，只能使用其中的一部分，其余只能遺棄，該行為嚴(yán)重?fù)p害了原告的財產(chǎn)權(quán)”。田原認(rèn)為愛普生的產(chǎn)品存在欺詐消費者的行為，因此向法庭的提交了民事起訴狀。

    余墨，又是余墨！不知道這么老的話題為什么又一次被提起。但是有一點可以肯定的是，原本一起普通的民事訴訟，在經(jīng)過央視操刀之后，成了極具影響力的廣告！而且在這次免費廣告中，愛普生沒有成為獲利者，相反，因為央視 “學(xué)雷鋒”式的贈送天價廣告的行為，愛普生成了欺詐消費者的負(fù)面典型，遭到了全國大大小小媒體共同的口誅筆伐。

    為什么余墨話題總是被反復(fù)提及？又為什么每次提及余墨問題時，愛普生總是當(dāng)仁不讓的成為第一個炮灰？在我看來，有巧合，也有偏見。

    巧合只是因為時間。愛普生確實是夠背的，因為余墨官司發(fā)生的時間恰好處在3.15消費者利益保護(hù)期間。敏感的日子也是樹立形象的日子。簍子一大，自然就有人出來維護(hù)正義。出于對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓一個倒霉鬼出來背黑鍋也就成了情理之中的事情。

    如果說官司發(fā)生的時間是愛普生獲贈天價廣告的巧合，那么，在整個噴墨打印行業(yè)都存在的余墨問題為何只拿愛普生出來開刀？對此，我只能理解為是一種偏見。

余墨又成新話題 偏見之下愛普生成為犧牲品

    首先是來自消費者的偏見。實際上，余墨問題在打印行業(yè)并不是什么秘密，也不是什么欺詐消費者的小把戲。之所以墨盒會產(chǎn)生余墨，都和墨盒的特殊結(jié)構(gòu)有關(guān)。墨盒本身要是一個密封的容器，同時墨盒中還加入了一塊海綿。之所以采用這種設(shè)計是為了讓墨盒能夠存儲更多的墨水，同時保證墨水不外漏。而在打印結(jié)束之后，海綿中的墨水不可能被完全耗盡，所以或多或少都會存在余墨。這就是余墨產(chǎn)生的原因。而愛普生的余墨量偏大主要也是和其墨盒的設(shè)計有關(guān)。

    不知道大家是否注意到愛普生的墨盒都是長方形，而且墨盒很扁很高，尤其是相比惠普或者佳能的墨盒要明顯高出很多。這主要是因為采用微壓電打印技術(shù)的愛普生打印機(jī)，必須要讓墨盒存在一定的氣壓才能夠?qū)⒛兄械哪畨汗嗟酱蛴婎^中，這是一種技術(shù)上的設(shè)計，并不是什么欺詐。海綿中存在的墨水加上無法被氣壓壓上來的墨水，可能會導(dǎo)致墨盒中余墨的容量偏大，但是這種技術(shù)性的問題值得廣東的消費者這么大動肝火嗎？

    況且1290是一款可以打印A3＋幅面的打印機(jī)，其墨盒容量本身就大，海綿存儲的墨水也自然就更多。更加上墨盒采用的是彩色一體式的設(shè)計（除了黑色，其他顏色一體），余墨量偏大也在所難免。而且，余墨的多少和打印量多少并不能劃等號。如果說愛普生承諾可以打300張，但是最終消費者只打了100張，這種行為可以被稱為叫做欺詐；但如果承諾打300張，也確實打印了300張，即便最后的余墨量高達(dá)一公斤，也只是打印技術(shù)的問題。追究責(zé)任也充其量只是一個環(huán)保問題，和欺詐有什么關(guān)系？僅憑一個余墨量偏大就說愛普生存在欺詐行為，這種說法能夠成立？

    而且愛普生最新發(fā)布的新品打印機(jī)，其配套墨盒都采用了分離式的單色墨盒的設(shè)計。而采用新設(shè)計的關(guān)鍵就是為了有效的控制余墨量，避免出現(xiàn)大量余墨的產(chǎn)生。這說明愛普生本身已經(jīng)在重視余墨問題，并且開始通過技術(shù)手段來改善余墨現(xiàn)象。為什么對這些積極的東西消費者視而不見，而對愛普生一些老產(chǎn)品老設(shè)計上的不完美之處吹毛求疵？

    況且佳能、惠普、愛普生，甚至整個噴墨打印行業(yè)，有哪一家沒有余墨問題？難道消費者使用其他的噴墨打印產(chǎn)品，或者兼容廠商的墨盒就沒有出現(xiàn)過余墨？可是，偏偏將愛普生拿出來做反面典型，這不是赤裸裸的偏見是什么？

    如果只是一兩個消費者的偏見倒也罷了，但央視的天價廣告卻讓余墨事件進(jìn)一步升級，進(jìn)而上升到欺詐行為的高度。難道央視期望向消費者傳達(dá)這樣一個信息：不要購買任何噴墨打印機(jī)，因為任何噴墨打印機(jī)都會產(chǎn)生余墨。

    在我看來，媒體的責(zé)任除了揭露事實提高設(shè)備監(jiān)督之外，就是拉近大眾認(rèn)知和客觀事實之間的差距。一個余墨話題本來已經(jīng)讓很多消費者產(chǎn)生了購買的恐慌，這時沒有必要繼續(xù)添油加醋讓事件升級。相反，我們應(yīng)該冷靜下來為用戶提供正確的購買指導(dǎo)，這，才是我們作為媒體人需要盡到的責(zé)任和義務(wù)。