從傳統(tǒng)意義上講，印刷應(yīng)屬于來(lái)料加工行業(yè)。因?yàn)榫鸵话阌∷⑵髽I(yè)而言，占印刷成本將近一半的紙張由客戶提供。原來(lái)印刷廠還能通過(guò)紙張差價(jià)賺取相當(dāng)一部分利潤(rùn)，現(xiàn)在這部分利潤(rùn)已經(jīng)被印刷行業(yè)的上游剝奪了。印刷產(chǎn)品中由印刷企業(yè)提供的原材料只有油墨和一些零星的輔助材料。來(lái)料加工歷來(lái)就是一個(gè)附加值很低的產(chǎn)業(yè)，本身的利潤(rùn)空間就非常有限。在我國(guó)，出版行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較高，而對(duì)印刷業(yè)來(lái)講非常低，工藝簡(jiǎn)單，成本低廉，甚至設(shè)備都可以租賃，或以融資租入的方式獲得生產(chǎn)設(shè)備。在我國(guó)這種特定的政策導(dǎo)向和市場(chǎng)機(jī)制下，使得印刷業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)寬松，甚至大規(guī)模的出版社形成行業(yè)壟斷，它們也相應(yīng)的占去了印刷品的絕大部分利潤(rùn)空間，而印刷業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)卻日趨激烈。傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)利潤(rùn)微利化是中國(guó)印刷業(yè)不得不面臨的現(xiàn)實(shí)，也是印刷業(yè)發(fā)展無(wú)法逃避的宿命和趨勢(shì)。

這種行業(yè)的困境也促使印刷人不斷地思考和探索，究竟出路在哪里？

一場(chǎng)金融危機(jī)，促進(jìn)了印刷市場(chǎng)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，“增值服務(wù)”作為一種產(chǎn)品的理念，逐漸明朗化，成為行業(yè)的共識(shí)。“增值服務(wù)”的概念目前沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。從印刷企業(yè)的角度而言，想要贏取更多的訂單，留住更多的客戶，就不能只從事簡(jiǎn)單的印刷加工，印刷供應(yīng)商需要為他們的客戶提供“增值服務(wù)”，需要更短的反應(yīng)時(shí)間，更好的印刷質(zhì)量以及更多的服務(wù)項(xiàng)目。

在這場(chǎng)變革中，諸多明智的印刷設(shè)備及器材供應(yīng)商們，及時(shí)從面對(duì)面的供需轉(zhuǎn)為肩并肩的協(xié)助，抓住時(shí)機(jī)完成了角色的轉(zhuǎn)換?？逻_(dá)作為世界知名的百年品牌，其服務(wù)體系與理念的構(gòu)建在緊跟隨市場(chǎng)和產(chǎn)品變遷的步伐中變得越發(fā)成熟。提供一站式的服務(wù)模式在印藝領(lǐng)域并非是柯達(dá)的首創(chuàng)，但是如何具體執(zhí)行起來(lái)柯達(dá)有著清晰的規(guī)劃。

“服務(wù)的發(fā)展方向從以前比較專注放在有限的產(chǎn)品上，到未來(lái)不斷的擴(kuò)大，我們的服務(wù)范圍將是照顧客戶產(chǎn)品周邊所有的需求，所以屆時(shí)我們所服務(wù)的不光是柯達(dá)的產(chǎn)品，而是不同廠商的產(chǎn)品服務(wù)。因?yàn)橛泻芏嗫蛻羲玫牟恢皇且粋€(gè)產(chǎn)品，還有其他供應(yīng)商的產(chǎn)品，所以我們新的方向是為客戶提供一個(gè)全新的工作環(huán)境，能夠讓他們跟我們的產(chǎn)品，跟我們的服務(wù)一塊兒工作。”柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)總經(jīng)理羅仲良先生曾在一次媒體專訪中這樣闡釋柯達(dá)未來(lái)服務(wù)之路。

柯達(dá)的這種理念很值得印刷業(yè)借鑒。由于成本的限制，再靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已不可能，印企只有通過(guò)提供更多的增值服務(wù)去贏得客戶。站在客戶的立場(chǎng)幫助客戶了解市場(chǎng)。通過(guò)強(qiáng)大的印前工藝力量，幫助客戶選擇最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，幫助客戶提高產(chǎn)品品質(zhì)，節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)利益最大化。長(zhǎng)此以往，它自然而然地愿意成為你的固定客戶。傳統(tǒng)的印刷企業(yè)是重生產(chǎn)、輕設(shè)計(jì)，甚至根本就沒(méi)有為滿足客戶要求而存在的印前設(shè)計(jì)部門?，F(xiàn)在，這一要求已經(jīng)擺到所有印刷工廠的面前，客戶需要印刷企業(yè)幫助他們完成全部策劃，而且要有數(shù)個(gè)方案可供選擇。

印刷企業(yè)還可以進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈，與印后加工企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，客戶不需要在為印刷品的后續(xù)加工傷腦筋。印企可以通過(guò)自己的行業(yè)資源，從產(chǎn)品的印前設(shè)計(jì)到最終產(chǎn)品的形成提供一站式服務(wù)和全流程解決方案。新時(shí)期的印企不僅要盡心盡責(zé)地完成產(chǎn)品加工，而且還要像服務(wù)業(yè)一樣，讓客戶感到最大的方便。比如增加產(chǎn)品防護(hù)、存貯、運(yùn)輸、客戶財(cái)產(chǎn)管理等方面的投入。短期內(nèi)，這些可能會(huì)增加企業(yè)的成品，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，如果將這種先進(jìn)的理念植入企業(yè)文化，那么它所形成的品牌價(jià)值是不可估量的。