近日，來北京出差的張先生有點兒小失望。

原來去年國慶節(jié)時，他在佳能西單的交流空間里，現(xiàn)場體驗了一系列佳能影像產(chǎn)品，甚至用照片打印機(jī)把自己的作品打印機(jī)出來。“本來是想咨詢一下相機(jī)維修的事，卻意外發(fā)現(xiàn)這里有產(chǎn)品展示，可以現(xiàn)場試用，而且定期有數(shù)碼課堂，為參加者講授攝影知識。”張先生說，“這次來北京，特意再來看看，沒想到被告知，為了給消費者提供更好的服務(wù)，西單展廳正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，新的展廳將搬到三里屯SOHO中心。”這讓張先生有點小小遺憾。他只好前往金寶街的佳能快修中心，還好，在那里他收獲也不少。

像張先生這樣對交流空間有良好印象的消費者還很多。據(jù)了解，這是佳能圍繞“感動常在”服務(wù)理念，憑借交流空間、快修中心和熱線中心為客戶提供售前、售中、售后三位一體全方位服務(wù)的環(huán)節(jié)之一。目前，佳能“交流空間”在北京、上海、廣州已經(jīng)開辦了4家，設(shè)置了全線影像消費產(chǎn)品體驗區(qū)、數(shù)碼課堂、藝術(shù)畫廊、數(shù)碼工作室、影棚、維修接機(jī)點、電池充電站、影像名人堂、EOS炮陣等十?dāng)?shù)個特色分區(qū)，難怪張先生對佳能交流空間印象如此深刻。

在金寶街的佳能快修中心，張先生了解到：這里提供所有消費級數(shù)碼相機(jī)、EOS數(shù)碼單反相機(jī)產(chǎn)品的1小時快修，90%的送達(dá)產(chǎn)品3天內(nèi)維修的快捷服務(wù)。在維修后，還可向顧客提供免費快遞送機(jī)服務(wù)。一位工作人員向張先生介紹，佳能在全國設(shè)立了13家快修中心，還在8家分公司所在地開設(shè)了快捷服務(wù)站為顧客提供照相機(jī)的清洗和維修接機(jī)服務(wù)。

張先生在快修中心的公示欄里看到了一首“藏頭詩”形式的感謝信，一打聽，原來是顧客買了佳能小型數(shù)碼相機(jī)后，發(fā)現(xiàn)晚上用閃光燈拍攝時，有時照片上會有一些白點影響到整個畫面。他生氣地來到北京快修中心維修，經(jīng)前臺人員和工程師檢測后發(fā)現(xiàn)，這是相機(jī)閃光燈發(fā)出的光線經(jīng)空氣中的灰塵反射回畫面形成的影像。但是顧客非常固執(zhí)，堅決不能接受。經(jīng)過前臺和工程師的反復(fù)耐心說明，并帶他到黑暗環(huán)境中示范拍攝，經(jīng)過工作人員的指導(dǎo)，他終于拍出了優(yōu)質(zhì)的夜景照片。2010年，這位客人又購買了佳能的單反相機(jī)，還參加了佳能攝影俱樂部。這首“藏頭詩”是他在快修中心進(jìn)行CMOS清潔時當(dāng)場寫下的。#p#副標(biāo)題#e#

工作人員介紹說，類似的表揚(yáng)信在快修中心每月都能收到很多。佳能會通過快修中心在網(wǎng)上的顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)柜臺反饋的顧客意見卡、服務(wù)熱線等方式，聽取更多顧客的心聲與建議，及時滿足消費者對售后服務(wù)全方位的改進(jìn)要求。

據(jù)了解，為了建立如此規(guī)模的全國售后服務(wù)體系和提供1小時快修服務(wù)，佳能在人員準(zhǔn)備、零件配備、維修設(shè)備配置等方面都進(jìn)行了周密的部署，尤其在強(qiáng)化維修人員技術(shù)方面投入巨大。比如，新員工入職時的基礎(chǔ)培訓(xùn)，僅機(jī)器拆裝這一項要反復(fù)訓(xùn)練近一個月，直到工程師對機(jī)器每一個細(xì)胞都了如指掌。平時，還有每月進(jìn)行的技術(shù)交流等在崗培訓(xùn)。此外，不定期的專項培訓(xùn)和考核，讓每位技術(shù)人員能及時掌握各種新產(chǎn)品的技術(shù)、以及零件、工具等新信息。這些都為售后服務(wù)的質(zhì)量和快捷打下了堅實的基礎(chǔ)。

同時，佳能還建立了完備的覆蓋全國的信息管理系統(tǒng)，每天會匯總所有快修中心的維修記錄，以便于對維修工作進(jìn)行統(tǒng)一的管理和監(jiān)督。消費者在任何一家快修店的維修需求佳能總部都在時刻關(guān)注。

現(xiàn)場工作人員向張先生介紹說，佳能正在一步步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)溝通的力度，承諾將隨產(chǎn)品推出而不斷更新、完善其全方位的服務(wù)。