三月份，一年中最容易讓人心情愉悅的一個(gè)月，大自然從寒冬中蘇醒，孕育著勃勃生機(jī)，此情此景，讓我聯(lián)想起李白的一首詩，“煙花三月下?lián)P州”，而前半句“故人西辭黃鶴樓”讓本該在春意盎然的時(shí)間和空間中心情愉悅的我，心里掠過一絲悲涼。

●為何只在3.15關(guān)注打假與維權(quán)

這絲悲涼并不是因?yàn)橐凸嗜穗x去，而是因?yàn)?.15這個(gè)特殊的日子，每年進(jìn)入三月份以后，也就是3.15前夕，似乎只有這個(gè)時(shí)候，大眾才去關(guān)注假冒偽劣、關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題、關(guān)注售后服務(wù)、關(guān)注欺詐行為，廠商在這個(gè)時(shí)候才去關(guān)心自己的產(chǎn)品又沒有被媒體曝光，有沒有被用戶投訴，之前所有的問題在本月將會(huì)集中展現(xiàn)。我覺得這種依靠單純某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)去解決所有問題的方式是不正確的，難道沒有3.15人們就不關(guān)注打假維權(quán)了嗎？難道沒有3.15，商家就可以昧著良心兜售假貨了嗎？難道沒有3.15，廠商就可以不重視產(chǎn)品質(zhì)量問題了嗎？現(xiàn)實(shí)讓身處這個(gè)行業(yè)里的我仍感到無奈與悲哀。

 

既然大家平時(shí)都不關(guān)注，此時(shí)此刻還不關(guān)注，問題就顯得嚴(yán)重了。筆者寫這篇文章，僅僅是針對(duì)辦公打印及耗材市場(chǎng)，將大家平時(shí)不關(guān)注的一些小事記錄下來，一起探討為何會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題？消費(fèi)者應(yīng)該如何去看待當(dāng)今的這個(gè)特殊的辦公設(shè)備及耗材市場(chǎng)。

身處某一個(gè)行業(yè)時(shí)間長了，才知道某個(gè)行業(yè)的水有多深，以前經(jīng)常會(huì)聽零售商聊到：“某某產(chǎn)品線水太深，突然闖入，賺錢幾乎不可能，不是你想進(jìn)去就能進(jìn)去的”，其實(shí)是在將當(dāng)一個(gè)人不了解行業(yè)現(xiàn)狀與內(nèi)在規(guī)則的時(shí)候，往往使得利潤與支出之間太接近而難以維持下去。

筆者今天想說的是，打印機(jī)設(shè)備及耗材市場(chǎng)不僅非常特殊，而且更加復(fù)雜，更讓人難以捉摸，需求與供給嚴(yán)重不對(duì)等，無論是設(shè)備本身還是耗材，供應(yīng)產(chǎn)品混亂無章，地下流通的假貨、水貨成為商人牟取暴利的手段，廠商低價(jià)出售打印機(jī)，而高高在上的耗材價(jià)格讓用戶為打印機(jī)付出昂貴的代價(jià)，行業(yè)開始初期建立了嚴(yán)格的技術(shù)壁壘與市場(chǎng)規(guī)則，讓其它廠商難以進(jìn)入，寡頭競爭的結(jié)果讓辦公設(shè)備市場(chǎng)成為現(xiàn)在的賣方市場(chǎng)，消費(fèi)者及用戶的話語權(quán)越來越微弱。

 

假冒耗材外包裝

無論是打假還是維權(quán)，是我們應(yīng)該每天去做的事情，而不僅僅在3.15期間才去關(guān)注，短時(shí)間的關(guān)注難以彌補(bǔ)長期忽視所帶來的深遠(yuǎn)后果。#p#副標(biāo)題#e#

●打印機(jī)“水”有多深之源頭篇

要想探究打印機(jī)市場(chǎng)“水”有多深，我們首先還是從源頭來挖掘。眾所周知，辦公打印設(shè)備從誕生到現(xiàn)在不到30年的歷史，目前已經(jīng)具有一定規(guī)模，對(duì)于中國這個(gè)大家一致認(rèn)為最具潛力的新興市場(chǎng)而言，更是如此。與人類文明的歷史相比，打印機(jī)的歷史不算太長，然而短短的20多年，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成為一座對(duì)外封閉的市場(chǎng)，其它品牌由于技術(shù)壁壘，難以進(jìn)入，然而龐大的市場(chǎng)需求只能由少數(shù)品牌獲益，這就是這個(gè)特殊的市場(chǎng)。

 

以惠普為代表的辦公打印廠商是打印設(shè)備的源頭

  

2010年佳能第二季度一體機(jī)的市場(chǎng)地域分布及品牌占有率分布

據(jù)美國知名咨詢機(jī)構(gòu)LYRA的數(shù)據(jù)分析顯示，2009年全球打印機(jī)的出貨量是1.07億臺(tái)，銷售收入650億美元。全球耗材總銷售收入約為750美元，打印機(jī)和耗材總營收高達(dá)1400億美元。2009年中國打印機(jī)的產(chǎn)銷量也超過1000萬臺(tái)，打印機(jī)總銷售收入超過50億美元，耗材總銷售收入為76.9億美元。

 

打印機(jī)的源頭-各大品牌每一年都發(fā)布幾十款打印設(shè)備

看完這組數(shù)據(jù)，相信各位對(duì)打印機(jī)市場(chǎng)的整體規(guī)模有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，而中國市場(chǎng)巨大的潛力成為各大廠商爭奪的最大戰(zhàn)場(chǎng)。然而在2010年之前，世界上具有核心激光打印技術(shù)的廠商不超過20家，具備核心噴墨技術(shù)的廠商不超過5家，而市場(chǎng)上的實(shí)際情況是，惠普在激光打印機(jī)市場(chǎng)份額超過50%，一家獨(dú)大，領(lǐng)跑激光打印市場(chǎng)，三星、施樂、佳能等眾品牌瓜分剩余份額。噴墨打印機(jī)領(lǐng)域，全球范圍內(nèi)，惠普、佳能、愛普生、利盟、兄弟為主要品牌，超過90%的市場(chǎng)份額由惠普、佳能、愛普生三分天下。

 

中國第一臺(tái)有核心技術(shù)的激光打印機(jī)發(fā)布

在激光打印機(jī)和噴墨打印機(jī)領(lǐng)域，在擁有聯(lián)想投資背景的賽納發(fā)布具有自主知識(shí)產(chǎn)品的打印機(jī)之前，中國核心打印機(jī)技術(shù)是一個(gè)空白，基本全部由外商所壟斷，這就是現(xiàn)狀，而國產(chǎn)打印機(jī)的上市在短時(shí)間內(nèi)仍無法與外商相抗衡。

 

映美40列針式打印機(jī)

近年來，中國的金融稅務(wù)項(xiàng)目快速發(fā)展，迅速帶動(dòng)了針式打印機(jī)需求的增長，2010全年針式打印機(jī)需求增長超過10%，日系廠商在針式打印機(jī)市場(chǎng)上占有重要地位，包括愛普生、OKI、富士通、松下等，而早期為外商代工的映美在轉(zhuǎn)化核心技術(shù)方面的進(jìn)步讓其在中國市場(chǎng)得到了較高的市場(chǎng)地位。針式打印機(jī)在稅控、零售、醫(yī)療、金融、電信、保險(xiǎn)、教育、公共事業(yè)、物流及制造等行業(yè)中的應(yīng)用不斷擴(kuò)大該市場(chǎng)需求。

 

微壓電打印頭技術(shù)

然而，無論是噴墨打印機(jī)還是激光打印機(jī)、針式打印機(jī)，核心技術(shù)擁有者非常少，一臺(tái)打印機(jī)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，如果沒有核心技術(shù)的支持，上市將是一件異常困難的事情。而打印機(jī)市場(chǎng)之所以如此難以進(jìn)入，主要有兩方面原因，一是前面提到的技術(shù)壁壘，涉及打印技術(shù)、軟件、而且多年的技術(shù)積累讓其它廠商難以在短時(shí)間內(nèi)有所突破；二是無論從技術(shù)角度還是產(chǎn)品研發(fā)，需要投入的資金非常龐大，投資風(fēng)險(xiǎn)與資金回報(bào)率不確定，而且產(chǎn)品所面臨的競爭太過于激烈，寡頭品牌所占份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于二線甚至三線品牌，但是新加入該市場(chǎng)廠商的勇氣仍值得我們鼓勵(lì)，只有越多的廠商加入，市場(chǎng)才會(huì)更加趨向于買方市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者及用戶才會(huì)更有利。

從源頭來看，打印機(jī)市場(chǎng)的“水”深并非一般投資所能駕馭，自然，如此深厚的打印機(jī)源頭，隨之流出的“水”沖刷出來的渠道也不會(huì)太淺。 #p#副標(biāo)題#e#

 

●打印機(jī)“水”有多深之渠道篇

早年間，打印機(jī)市場(chǎng)上就流傳著一句話：“得渠道者得天下”，因?yàn)榇蟛糠执蛴C(jī)廠商在中國基本以投資形式建立，起初以銷售與服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，其中一些品牌慢慢的才在中國投資建廠，愛普生在天津有墨盒工廠，三星在威海有打印機(jī)工廠，兄弟在深圳有打印機(jī)工廠，等等，然而目前很大一部分打印機(jī)生產(chǎn)仍在國外進(jìn)行，除了美國、日本、中國之外，許多打印機(jī)來自印尼、泰國等國家的打印機(jī)工廠，而中高端設(shè)備的原裝耗材則更多的是在國外制造，在國內(nèi)銷售。

 

位于海淀區(qū)的中關(guān)村大街周圍云集了大量的打印機(jī)渠道商

打印機(jī)廠商在中國成立之初的這些公司，主要以銷售打印機(jī)為主，所以必須要建立高效而合理的流通渠道，以便于打印機(jī)及耗材等辦公設(shè)備到達(dá)終端用戶，渠道所能延伸的廣度和提供服務(wù)的深度對(duì)一個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率起著非常重要的作用。早年間，打印機(jī)渠道僅僅鋪設(shè)到省會(huì)及較大的城市，如今，三級(jí)、四級(jí)甚至五級(jí)城市和縣城都成為打印機(jī)廠商新的拓展區(qū)域。

 

某品牌2004年的渠道鋪設(shè)情況

代理商在打印設(shè)備與耗材流通環(huán)節(jié)中起到了非常重要的作用，而對(duì)于地方性的采購項(xiàng)目，代理商也充當(dāng)著重要角色去打單，然而這中間也會(huì)有一些鮮為人知的秘密。眾所周知，當(dāng)某一項(xiàng)目的采購量較大的時(shí)候，代理商能向廠商申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，以便于與競爭對(duì)手博弈，一旦打單成功，代理商所能拿到的打印設(shè)備的價(jià)格要遠(yuǎn)低于正常的價(jià)格，這就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。有些地方性的代理商則會(huì)利用這種方式去從廠商獲得更有競爭力的產(chǎn)品價(jià)格，然而通過串貨獲得高額利潤。

 

富士施樂打印機(jī)2010年新增渠道達(dá)2300多家

然而對(duì)于很多產(chǎn)品，廠商是不允許串貨的，這種規(guī)定體現(xiàn)最到位的是復(fù)合機(jī)等大型辦公設(shè)備，絕對(duì)不允許串貨，否則商家會(huì)受到非常嚴(yán)厲的處罰，包括現(xiàn)金罰款甚至取消零售資格和代理商資格等措施，這是廠商為了更好的把控渠道所采取的措施。這樣的措施在打印機(jī)市場(chǎng)上則要松懈許多，所以個(gè)別商家會(huì)利用大型采購項(xiàng)目來申請(qǐng)?zhí)毓C(jī)型，最終這些特供機(jī)型部分會(huì)流通到零售市場(chǎng)上，其中以針式打印機(jī)和激光打印機(jī)居多。

以上談到的是正規(guī)渠道，而非正規(guī)渠道內(nèi)的花樣就更加繁多了，在他們眼里，小規(guī)模的“串貨”是入門級(jí)玩法，壓貨吃返點(diǎn)，南貨北調(diào)，打包出貨，只賺積分不賺錢等等手段才是渠道里身經(jīng)百戰(zhàn)的老練商家常用伎倆。

然而，在打印機(jī)渠道中，還暗藏著風(fēng)險(xiǎn)極大的勾當(dāng)和交易，其中水貨與翻新機(jī)所占比例較大，主要涉及的產(chǎn)品為激光打印機(jī)和針式打印機(jī)，激光打印機(jī)水貨機(jī)型與行貨有一定的利潤差額，后者主要是對(duì)打印頭進(jìn)行翻新和更換，均為牟取暴利。

而耗材渠道中，拆機(jī)硒鼓當(dāng)原裝正品零售（隨機(jī)標(biāo)配的硒鼓容量一般較低，重新包裝后賺去高額利潤，機(jī)器包裝中配國產(chǎn)耗材）更為常見。我們熟知的惠普12A（Q2612A）硒鼓，市場(chǎng)上假貨、拆機(jī)鼓到處都是。

打印機(jī)設(shè)備渠道目前朝著兩個(gè)方向去走，一個(gè)是經(jīng)過廠商不斷調(diào)整，渠道扁平化趨勢(shì)勢(shì)不可擋，品牌大客戶部所能承接的企業(yè)采購越來越多，留給渠道商發(fā)揮的空間越來越少，而非正規(guī)渠道受到的限制與排擠也越來越多，暴利的誘惑仍然讓不少人鋌而走險(xiǎn)。這么深的打印設(shè)備渠道，您對(duì)它的了解有多少呢？#p#副標(biāo)題#e#

●打印機(jī)“水”有多深之零售篇

相比渠道中“水”的深度，零售市場(chǎng)則顯得要“淺顯”許多，只不過零售商在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，利潤空間不斷下降，只能從售后服務(wù)和后續(xù)服務(wù)中獲取合理利潤。然而投機(jī)取巧的零售商則冒著高風(fēng)險(xiǎn)在做一些見不得人的生意，無論做什么，他們僅是為了在這塊競爭激烈的市場(chǎng)上存活下去，不規(guī)范的市場(chǎng)監(jiān)管在其中起到了推波助瀾的作用。

 

追逐低成本的耗材使用方式：連續(xù)供墨

至于到底怎樣的交易是見不得人的呢？目前打印機(jī)市場(chǎng)上流行著一股不正之風(fēng)，由于零售利潤的不斷下調(diào)，當(dāng)出貨量達(dá)不到一個(gè)較高的數(shù)量級(jí)的時(shí)候，維持一個(gè)銷售公司經(jīng)營將變得非常困難，商家只能從打印機(jī)上來做文章，主要有以下兩種方式：

一、翻新打印機(jī)當(dāng)新機(jī)出售，經(jīng)過翻新后的打印機(jī)，一般人是難以識(shí)別的，市場(chǎng)上除了打印機(jī)和耗材流通之外，打印機(jī)的外包裝和耗材的外包裝同樣有市場(chǎng)，不法商人回收原裝包裝，封裝水貨或者翻新機(jī)進(jìn)行二次銷售，以激光打印機(jī)和針式打印機(jī)居多，筆者認(rèn)為目前市場(chǎng)對(duì)以次充好的打擊力度仍然有待提高。

   二、給打印機(jī)更換非原裝墨盒，以翻新原裝墨盒進(jìn)行捆綁銷售，目前已經(jīng)形成規(guī)模效應(yīng)，對(duì)于消費(fèi)者而言，這類產(chǎn)品極難分辨，商家以此賺取雙份利潤。

在零售市場(chǎng)上，消費(fèi)者如何去分辨做過手腳的產(chǎn)品呢？筆者認(rèn)為這是一件非常困難的事情，而即便由于買到非正品打印機(jī)和耗材出現(xiàn)質(zhì)量問題，惠普金牌售后也僅僅是檢修打印機(jī)，不對(duì)耗材進(jìn)行判定，所以也無法追究商家責(zé)任。

 

三星假冒耗材制造窩點(diǎn)

對(duì)于愈加理性的消費(fèi)者而言，采購打印設(shè)備和耗材時(shí)，切忌購買比市場(chǎng)普遍售價(jià)低太多的機(jī)型，因?yàn)榇蛴≡O(shè)備的利潤空間相對(duì)有限，原裝耗材的利潤空間更小，基本不會(huì)超過10%，例如一臺(tái)市場(chǎng)主流打印機(jī)市場(chǎng)零售價(jià)在6000元左右，如果你以5000或者更低的價(jià)格購買到，那么該打印機(jī)絕非正品行貨。