近日，佳能(中國)有限公司信息消費產(chǎn)品維修店會議在蘇州召開。全國192家維修店、6家特約快修中心的負責人及代表，參加了本次會議。

會議中，佳能(中國)信息消費產(chǎn)品事業(yè)部的郡司典子高級總經(jīng)理總結(jié)了目前全國噴墨打印機產(chǎn)品的市場銷售情況，并對2011年銷售和服務(wù)方針進行了說明。就“繼續(xù)擴大服務(wù)覆蓋”、“繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”、“提高用戶滿意度”方面，對售后服務(wù)工作提出了明確要求。

佳能信息消費產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部也在本次會議中，對2010年的售后服務(wù)工作進行了回顧，并發(fā)布了2011年的政策及工作目標。

佳能熱線中心、快修中心、零件支持部門的代表也分別在會議中發(fā)言，對“提高用戶滿意度”的經(jīng)驗進行了分享，并說明了2011年的政策與工作目標。

會上，郡司高級總經(jīng)理等佳能公司領(lǐng)導(dǎo)，向表現(xiàn)優(yōu)秀的39家維修店分別頒發(fā)了服務(wù)、管理、技術(shù)等相關(guān)獎項。

截止2010年，佳能(中國)在全國設(shè)立了13家快修中心，為用戶提供照相機及噴墨打印機產(chǎn)品的快修服務(wù)，并認證了370多家噴墨打印機產(chǎn)品的維修店和受理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)店，使全國地級城市的服務(wù)覆蓋率達到80%以上。2011年，確立了“完成全國地級城市覆蓋”的目標，從而可以為用戶提供更為便捷的服務(wù)體系。同時，也將加強對維修網(wǎng)絡(luò)的認證管理，強化修理業(yè)務(wù)流程的標準化，以提升維修網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品質(zhì)。

本著“向用戶提供高品質(zhì)、可信賴服務(wù)”的宗旨，佳能(中國)將繼續(xù)努力為用戶提供更便捷、更完善的售后服務(wù)。