從SPT到安捷再到一次成像，似乎我們看到的就是打印速度越來(lái)越快、輸出效果越來(lái)越好的硬件新陳代謝，可無(wú)論是哪種改變，都沒(méi)有逃脫噴墨或激光輸出的定律。而對(duì)于硬件整體發(fā)展的速率而言，從5頁(yè)/分鐘到20頁(yè)/分鐘是一種飛躍，而從20頁(yè)/分鐘到30頁(yè)/分鐘則沒(méi)有感覺(jué)。這一切，都讓人開始覺(jué)得：打印辦公行業(yè)缺乏生機(jī)和動(dòng)力。

很遺憾，我們正身處沒(méi)感覺(jué)的這個(gè)時(shí)代。雖然客觀上，技術(shù)發(fā)展日新月異，但新品給用戶帶來(lái)的良好體驗(yàn)感，越來(lái)越差。這，就是整個(gè)辦公行業(yè)所面臨的局面。

速度決定一切?再看硬件比拼的極限

有一句話，叫“越接近產(chǎn)品的核心，就越遠(yuǎn)離客戶”。在廠商和用戶之間，鴻溝似乎開始變得寬深，即便新品性能更加優(yōu)異，也未能填補(bǔ)乃至縮小這個(gè)鴻溝。因此我們不得不想：有什么辦法，能再次抓住用戶的心。

打印機(jī)生產(chǎn)商率先做出動(dòng)作：打印速度越來(lái)越快!

不管您是否是行業(yè)人士，抑或普通消費(fèi)者，都不難發(fā)現(xiàn)，在最近幾年的打印新品宣傳中，打印速度都是絕對(duì)的宣傳重點(diǎn)。確實(shí)，進(jìn)行價(jià)格比拼本就不是辦公廠商所熱衷的，而服務(wù)體系，更多依賴售后來(lái)完成，那么，在用戶進(jìn)行挑選的第一要素中，打印速度就成了第一選擇要素。所以，打印速度必須越來(lái)越快。

但，用戶買賬么?

對(duì)于辦公打印用戶的選擇行為我們做了一次問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)目前用戶挑選打印產(chǎn)品最重要的因素進(jìn)行了分類，分別是成本、速度、輸出質(zhì)量和其他。在抽樣的1700份問(wèn)卷中，選擇速度一項(xiàng)的只有11.3%，而選擇成本的，則占到了85%。但顯然，廠商是不太可能通過(guò)直接降價(jià)或者贈(zèng)送的方式來(lái)降低用戶購(gòu)買成本的。于是，廠商和用戶，在生產(chǎn)和選購(gòu)這張大床上，同床異夢(mèng)。

一邊默認(rèn)速度是用戶的第一選項(xiàng)，一邊卻只關(guān)注成本。畢竟，東西生產(chǎn)出來(lái)要有人買單才有利潤(rùn)，可一味追尋速度感受，似乎并不是打印辦公消費(fèi)者的需求。要知道，打印機(jī)并不是汽車，不是越快越好，而是越好用越合適。

作為一個(gè)行業(yè)人，我也經(jīng)常對(duì)我的客戶去分析這個(gè)道理，但客戶似乎總有難言之隱。確實(shí)，我也知道，不降價(jià)很難帶給自己的消費(fèi)者低成本的實(shí)惠。但為什么我們總要把自己限制在成本、速度的瓶頸之中?難道，在不更改標(biāo)價(jià)的情況下，就真的無(wú)法打動(dòng)自己的用戶來(lái)消費(fèi)自己的產(chǎn)品?#p#副標(biāo)題#e#

  從硬件比拼到軟性服務(wù) 打印辦公的發(fā)展之道

在我陳述觀點(diǎn)之前，我先說(shuō)一個(gè)實(shí)際的例子：魅族手機(jī)。

和目前市場(chǎng)中繁多的手機(jī)品牌相比，魅族絕對(duì)是一個(gè)后來(lái)者。無(wú)論在外觀樣式還是底蘊(yùn)上，魅族都很難說(shuō)是一線廠商。但魅族手機(jī)有一個(gè)官方的網(wǎng)站，上面的流量是多少呢?日點(diǎn)擊量700萬(wàn)。

700萬(wàn)是什么概念?就是每天都有幾百萬(wàn)用戶關(guān)注魅族的手機(jī)，這都是準(zhǔn)備購(gòu)買或者已經(jīng)購(gòu)買的用戶。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?因?yàn)樵邝茸宓墓倬W(wǎng)上，有關(guān)于魅族手機(jī)應(yīng)用的相關(guān)信息和服務(wù)平臺(tái)。換句話說(shuō)，如果您是一個(gè)魅族的用戶，那么在您購(gòu)買了魅族手機(jī)之后，還可以通過(guò)其官網(wǎng)來(lái)享受魅族帶來(lái)的軟性服務(wù)。這里面可能有手機(jī)視頻、應(yīng)用軟件、乃至音樂(lè)或者游戲。

好了，魅族手機(jī)的話題到此結(jié)束。好像我印象中，魅族一共也沒(méi)生產(chǎn)幾個(gè)型號(hào)的手機(jī)，但卻有幾百萬(wàn)固定和潛在的用戶，確實(shí)是個(gè)奇跡。那么再看看我們的辦公打印廠商，看看他們?cè)谟布蛙浶苑?wù)上又是怎么做的呢?

一個(gè)和我同樣是這個(gè)行業(yè)的老人，一次熱淚盈眶的告訴我：xx打印機(jī)終于將驅(qū)動(dòng)嵌入到打印機(jī)中了，我再也不用費(fèi)事裝打印驅(qū)動(dòng)了。這更像是一個(gè)笑話，但卻是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：打印廠商，在軟性服務(wù)上，極度匱乏。

打印覆蓋率不統(tǒng)一，打印機(jī)不是統(tǒng)一內(nèi)嵌驅(qū)動(dòng)，官網(wǎng)搜索復(fù)雜、打開速度慢，滿是flash的頁(yè)面，不乏美感但實(shí)用性體驗(yàn)感受差的無(wú)以復(fù)加。我一直很奇怪，是什么讓廠商們這么有勇氣，在自己的官網(wǎng)做這么多浮層和flash。難道他們自己在使用的時(shí)候，沒(méi)發(fā)現(xiàn)打開速度太慢么?現(xiàn)在有幾個(gè)用戶愿意花2分鐘去開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)?

當(dāng)然，還有一系列令人崩潰的想法：例如現(xiàn)場(chǎng)拆卸打印機(jī)，并做成視頻等等。我覺(jué)得，當(dāng)我們作為行業(yè)人為我們的用戶服務(wù)的時(shí)候，屁股，一定要坐端正。絕不要把自己的想法強(qiáng)加到用戶身上。好比拿我來(lái)說(shuō)，我是足球愛(ài)好者，但不一定能堅(jiān)持看半場(chǎng)足球比賽，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)視頻實(shí)在太卡;那么，類似打印機(jī)拆卸的視頻，又有什么資本，能讓用戶在卡的像拖拉機(jī)一樣的小窗口前，老老實(shí)實(shí)坐個(gè)把小時(shí)來(lái)收看拆機(jī)視頻呢?

有一句話，用戶體驗(yàn)=產(chǎn)品功能(包括軟件硬件)*體驗(yàn)感受，其中，產(chǎn)品功能占到了90%，體驗(yàn)感受不過(guò)10%。但如果體驗(yàn)感受是0，那么用戶的感受也就是0。

此語(yǔ)，與君共勉。