2011年5月24日，惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)中心在重慶正式啟動運(yùn)營，同時惠普宣布，其金牌服務(wù)對重慶地區(qū)實(shí)現(xiàn)了40個區(qū)縣的服務(wù)覆蓋。重慶金牌服務(wù)體驗(yàn)中心，是繼北京和上海之后惠普在亞太區(qū)的第三家體驗(yàn)中心，代表惠普服務(wù)創(chuàng)新的最前沿嘗試，同時也是惠普對重慶長期投入的又一里程碑。重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會巡視員鄭秋棠、重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)處處長朱斌、重慶市市場消保處副處長許平與惠普企業(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)商用產(chǎn)品支持運(yùn)營經(jīng)理虞踴出席了此次開業(yè)儀式，共同見證了惠普為重慶IT服務(wù)行業(yè)所注入的新活力。

創(chuàng)新一直是貫穿惠普各種提升客戶體驗(yàn)實(shí)踐的重要元素。金牌服務(wù)體驗(yàn)中心從用戶體驗(yàn)出發(fā)，實(shí)踐了一種全新的服務(wù)模式，不僅開創(chuàng)行業(yè)先河，更致力于為未來的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開拓提供發(fā)展方向。它將體驗(yàn)中心的概念引入服務(wù)領(lǐng)域，使消費(fèi)者在傳統(tǒng)金牌服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以自由體驗(yàn)惠普最前沿的炫酷科技及產(chǎn)品。體驗(yàn)后，用戶可以直接從惠普中國在線商店以及現(xiàn)場的配件墻即時購買。同時，體驗(yàn)中心還創(chuàng)新的改革了各種服務(wù)細(xì)節(jié)，例如接機(jī)臺的90度角設(shè)計等，打造工程師與用戶之間如顧問、朋友般的積極互動。根據(jù)用戶的需求，體驗(yàn)中心進(jìn)一步提供開放的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、DIY培訓(xùn)課程、醇厚的現(xiàn)磨咖啡、照片打印等貼心服務(wù)，讓用戶的等待也成為一種享受。

與此同時，為了給重慶的消費(fèi)者提供更便捷、更快捷、更專業(yè)的售后服務(wù)，惠普金牌服務(wù)還通過重磅的投入，實(shí)現(xiàn)了對重慶所有40個區(qū)縣的覆蓋。為提高服務(wù)效率，惠普建立了重慶直屬備件庫，新增數(shù)千件服務(wù)備件。此外，惠普還專門針對重慶地區(qū)成立了服務(wù)支持運(yùn)營管理中心和行業(yè)客戶的專屬支持團(tuán)隊，以提升對當(dāng)?shù)匦袠I(yè)客戶與支持力度。

重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會巡視員鄭秋棠表示：“重慶和惠普的聯(lián)手曾經(jīng)帶動了電子信息產(chǎn)業(yè)的’西進(jìn)’大潮；現(xiàn)在，惠普是重慶打造信息產(chǎn)業(yè)成為第一支柱產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略計劃的重要角色。希望惠普此次的金牌服務(wù)體驗(yàn)中心能夠?qū)⒅貞c用戶的體驗(yàn)和所享受的服務(wù)也提升到世界水平。”#p#副標(biāo)題#e#

惠普企業(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)商用產(chǎn)品支持運(yùn)營經(jīng)理虞踴表示：“以客戶體驗(yàn)為中心是貫穿了惠普所有商業(yè)運(yùn)營的企業(yè)戰(zhàn)略，在這一戰(zhàn)略的驅(qū)動下，惠普持續(xù)通過’硬投入、軟實(shí)力、持續(xù)創(chuàng)新’三個維度，采取各種措施全方位提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)。重慶金牌服務(wù)體驗(yàn)中心的開業(yè)以及重慶服務(wù)覆蓋的實(shí)現(xiàn)正是惠普多重努力提升客戶體驗(yàn)的一個最佳代表。惠普希望這套組合拳可以為重慶市民打造更為卓越的體驗(yàn)，并為其他城市的IT服務(wù)發(fā)展提供范本。”

重慶市市場消保處副處長許平表示：“惠普的金牌服務(wù)體驗(yàn)中心為消費(fèi)者服務(wù)模式帶來了創(chuàng)新。希望該惠普的創(chuàng)新體系為消費(fèi)者帶來更多福利，并更加健全地保護(hù)消費(fèi)者利益。相信惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)中心會成為重慶服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿。”

本著“在中國、為中國”的不變承諾，惠普自2008年入駐重慶以來不斷投入。2010年1月，惠普電腦生產(chǎn)基地成立，第一臺“重慶制造”筆記本下線。2011年，惠普榮登重慶市獨(dú)立企業(yè)納稅第二名，投產(chǎn)一年以來納稅27.1億元。日前，惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)中心落戶重慶，同時通過“硬投入”，實(shí)現(xiàn)了對于重慶地區(qū)40個區(qū)縣的服務(wù)覆蓋，是惠普對于重慶市的承諾的進(jìn)一步兌現(xiàn)?；萜杖缃襁€將持續(xù)加大對重慶地區(qū)的投資，進(jìn)一步深化全面客戶體驗(yàn)的理念，讓更多消費(fèi)者零距離感受到惠普的提升。