日前，佳能歐洲針對數(shù)碼印刷企業(yè)中的專業(yè)采購人員展開了一項最新的調(diào)查研究，這些數(shù)碼印刷企業(yè)正試圖通過與客戶的溝通進(jìn)而獲取增長業(yè)務(wù)的機(jī)會。該項調(diào)查研究出自佳能公司出品的第四卷洞察報告——《大局觀》（The Bigger Picture），該報告將于Drupa2012展會上首發(fā)。

通過對歐洲各地的企業(yè)組織、市場營銷及創(chuàng)意機(jī)構(gòu)中的20位高層決策人士進(jìn)行電話采訪，該項調(diào)查研究結(jié)果證實(shí)印刷仍然是目前錯綜復(fù)雜的市場中的高產(chǎn)值業(yè)務(wù)類型。接近90%的受訪者認(rèn)為專業(yè)印刷在其企業(yè)中是非常重要的一部分，占到15%。而事實(shí)上，有超過70%的受訪者認(rèn)為印刷會變得越來越重要，或者是繼續(xù)占據(jù)重要位置。

然而，受訪者表示，印刷服務(wù)企業(yè)已經(jīng)錯過了讓其客戶提升數(shù)碼印刷能力的機(jī)會，他們或許并不清楚數(shù)碼印刷能夠?yàn)槠鋷硎裁?。舉個例子，超過三分之一的受訪買家意識到按需印刷是選擇媒體營銷渠道的主要驅(qū)動力。同樣的，還有三分之一的受訪買家對短版印刷的內(nèi)容并不了解，此外，幾乎有一般的受訪買家根本就不會應(yīng)用有針對性的個性化直郵。

事實(shí)上，當(dāng)問及提供咨詢和指導(dǎo)的積極性時，有超過一般的受訪者表示，他們的印刷服務(wù)企業(yè)不會讓他們了解印刷業(yè)的新發(fā)展或是更迭。

受訪者對印刷品的地位信心十足，71%認(rèn)為與任何其他類型的傳播媒介相比，印刷品的功能地位都會與之相同甚至更加有效，這就使得印刷業(yè)未來的發(fā)展預(yù)期呈現(xiàn)增長趨勢，同時印刷業(yè)務(wù)也作為在線及跨媒體機(jī)制而有所增長。同時，印刷也被認(rèn)為是一種多通道通信的重要組成部分，受訪者認(rèn)為它是曝光信息最徹底的有效方式。

與此同時，該項調(diào)查研究還顯示，很多受訪者都表示印刷確實(shí)物有所值，只有10%的受訪者將“成本最低化”作為其選擇印刷服務(wù)供應(yīng)商的最主要標(biāo)準(zhǔn)，而20%則更加注重印刷質(zhì)量。

關(guān)于印刷企業(yè)為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，97%的受訪者認(rèn)為他們的印刷服務(wù)供應(yīng)商能夠滿足其需求，同時還認(rèn)為物有所值。然而，考慮到買家意識的薄弱，這種高水平的滿意度有可能部分原因是因?yàn)樗麄儗λ邮招畔⒌臒o知。

佳能歐洲專業(yè)印刷方案部經(jīng)理Mark Lawn指出：“對于印刷企業(yè)而言，有一個很大的機(jī)會來教育他們的客戶特別是提升按需印刷的重要意識，這樣有助于加強(qiáng)他們的品牌影響力，并提升市場效益?？蛻粽诜e極尋找更好的教育方式，更富創(chuàng)意的印刷創(chuàng)新點(diǎn)。因此，很明顯，這些印刷企業(yè)失去了業(yè)務(wù)大幅增長的潛在機(jī)會，撇開任何對客戶知識水平的了解和評測，他們需要更加頻繁地與其客戶溝通。通常情況下，一個更加自信并擁有較好協(xié)商辦法的印刷企業(yè)，其業(yè)務(wù)應(yīng)該會更好，并且其關(guān)系網(wǎng)也會更加完善。”

佳能在本屆Drupa2012展會上的展出重點(diǎn)將放在幫助印刷企業(yè)看到更遠(yuǎn)的前景，并將作為催化劑來積極促進(jìn)數(shù)碼產(chǎn)品的投資對客戶業(yè)務(wù)的增長。佳能的調(diào)查研究表明機(jī)會非常明顯，公司計劃將把本次調(diào)查結(jié)果提供給參觀佳能展臺的游客，以確保這些參觀者都充分具備能夠與他們的客戶交流數(shù)碼印刷的能力。

對30個受訪者的進(jìn)一步采訪將于今年3月份繼續(xù)進(jìn)行，接下來的話題將圍繞第一階段調(diào)查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)并涉及新的挑戰(zhàn)和機(jī)會。