一說到打印機(jī)，許多用戶就會(huì)立刻想到惠普。的確，惠普作為中國改革開放以來第一批進(jìn)入中國的外資企業(yè)，四十年前就以卓越的打印品質(zhì)快速打開了中國市場(chǎng)的大門，獲得了無數(shù)消費(fèi)者的青睞與信賴。40年中，雖有不少強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，但惠普打印設(shè)備的市場(chǎng)份額卻穩(wěn)如磐石。那么中國惠普是如何取得亮眼成績(jī)并持續(xù)引領(lǐng)的呢？

近日，惠普大中華區(qū)打印機(jī)與耗材產(chǎn)品事業(yè)部海量打印產(chǎn)品部總經(jīng)理沈浩先生、惠普大中華區(qū)打印機(jī)與耗材產(chǎn)品事業(yè)部增值打印產(chǎn)品部總經(jīng)理廖應(yīng)福先生與惠普大中華區(qū)打印機(jī)與耗材產(chǎn)品事業(yè)部耗材產(chǎn)品事業(yè)部暨服務(wù)與解決方案產(chǎn)品部總經(jīng)理王國濤女士，在接受采訪時(shí)探尋了中國惠普在中國打印市場(chǎng)持續(xù)保持領(lǐng)先身位的秘訣。

秘訣一：品質(zhì)為先

作為桌面激光打印設(shè)備的發(fā)明者，惠普在中國40年來，始終秉承著“在中國，為中國”戰(zhàn)略。憑借著深度的用戶洞察、品質(zhì)的產(chǎn)品與完備的服務(wù)，惠普的打印產(chǎn)品在中國市場(chǎng)積累了經(jīng)久不衰的好口碑?；萜沾蛴C(jī)的好品質(zhì)歷經(jīng)了多代用戶的驗(yàn)證，如HP LaserJet 1020一經(jīng)推出，就創(chuàng)造了首款上市一年銷量破百萬的神話，再如2019年推出的銳系列四年銷量超300萬臺(tái)等等。無數(shù)“明星產(chǎn)品”都憑借著高耐用性獲得了好口碑，為惠普樹立了“穩(wěn)定、可靠、皮實(shí)、耐用”的形象。然而隨著時(shí)間的遷移，耐用性已經(jīng)不是市場(chǎng)或用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的唯一參考，不同身份的用戶都因?yàn)槠涫褂脠?chǎng)景的不同對(duì)打印設(shè)備提出了更細(xì)分的需求，筆者不禁好奇，惠普的打印機(jī)又是如何應(yīng)對(duì)這些多元的需求的呢？

沈浩先生揭秘稱，惠普的家用打印機(jī)為不同的人群需求定制相應(yīng)產(chǎn)品。在疫情期間，在家辦公和在家學(xué)習(xí)的打印需求呈現(xiàn)井噴式爆發(fā)，面對(duì)這種市場(chǎng)需求，惠普將用戶群體劃分為寶媽家庭、K12家庭、大學(xué)生群體和SOHO辦公人群，根據(jù)每一類人群的不同訴求推出相應(yīng)的家用打印產(chǎn)品。

例如：針對(duì)寶媽家庭，惠普會(huì)為其推薦27系列48系列小型噴墨打印機(jī)，或是新推出的588、585系列原廠連供打印機(jī)；對(duì)于家中的孩子到了K12階段的家庭，他們相應(yīng)的需求也會(huì)發(fā)生變化：學(xué)齡孩子需要開始打印作業(yè)了，并且會(huì)出現(xiàn)分層需求。中學(xué)生會(huì)有少量的彩色打印需求，所以惠普對(duì)K12家庭更多的是推薦選擇黑白激光打印機(jī)；對(duì)于大學(xué)生群體和SOHO辦公人群，這類人群需要速度快，無線打印方便，還有無線掃描等需求，惠普在2019年推出的銳系列就可以滿足這一類人群的需要?？梢哉f，無論是小型噴墨打印機(jī)，還是后續(xù)推出的原廠連供打印機(jī)，或是惠普經(jīng)典的激光類打印產(chǎn)品，其底層邏輯都是惠普高品質(zhì)的打印技術(shù)及以客戶需求為中心的文印解決方案。

在A3市場(chǎng)的布局方面，雖然入局不早，但是惠普依然后來居上：自2016年惠普宣布發(fā)力中國A3復(fù)合機(jī)市場(chǎng)以來，惠普在A3復(fù)合機(jī)市場(chǎng)銷量節(jié)節(jié)攀升，取得了極佳的成績(jī)。2016年，惠普首次推出了專門針對(duì)中小企業(yè)客戶的輕系列數(shù)碼復(fù)合機(jī)，2017年，惠普又主要針對(duì)中大型企業(yè)客戶緊跟推出智系列智能復(fù)合機(jī)，2019 年，惠普又發(fā)布了新一代的輕系列產(chǎn)品，今年4月，惠普又推出了新一代智系列。在筆者看來，惠普每一次發(fā)布的新品，不單單存在型號(hào)的變化，其背后更體現(xiàn)了惠普始終緊跟用戶需求，深度洞察市場(chǎng)，進(jìn)行相應(yīng)地優(yōu)化設(shè)計(jì)而形成的產(chǎn)品創(chuàng)新力。

惠普將A3復(fù)合機(jī)市場(chǎng)劃分為中小型企業(yè)、大型企業(yè)、政府以及八大行業(yè)，另外在線上、線下售賣渠道均有布局。筆者看來，如此細(xì)致的分類讓惠普能夠根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶進(jìn)行按需研制，研究出更加適合客戶的產(chǎn)品。

在滿足各類用戶不同需求的基礎(chǔ)上，惠普也希望通過改進(jìn)打印機(jī)技術(shù)，為其客戶提供更加穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品服務(wù)。其中，惠普原裝耗材技術(shù)為一大亮點(diǎn)。王國濤女士指出，惠普原裝耗材針對(duì)惠普打印機(jī)研發(fā)而成，能夠?yàn)橛脩魩硎冀K如一的品質(zhì)、可靠性和價(jià)值。其原裝硒鼓采用前沿生產(chǎn)技術(shù)，可以減少打印過程中的漏粉現(xiàn)象，讓紙面保持清爽潔凈，文件內(nèi)容清晰易見。同時(shí)，隨著對(duì)原裝耗材技術(shù)的深入挖掘，惠普的原裝硒鼓已經(jīng)能與打印機(jī)默契匹配，如硒鼓余量監(jiān)測(cè)功能，可以精確跟蹤系統(tǒng)消耗程度和碳粉余量，預(yù)測(cè)硒鼓使用壽命，避免機(jī)器突然罷工，從而減少故障和報(bào)錯(cuò)，方便用戶進(jìn)行庫存管理，及時(shí)更換耗材。

惠普在中國40年一路走來，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，深入本土客戶需求，并在產(chǎn)品技術(shù)方面也永不滿足，為用戶持續(xù)提供高質(zhì)量、可靠、個(gè)性化的打印產(chǎn)品。

秘訣二：按需而制

正如中國傳統(tǒng)武術(shù)中所說“以巧勝拙，以技制人”，除了有能滿足用戶各類需求的高品質(zhì)外，產(chǎn)品還要根據(jù)市場(chǎng)需求而改變相應(yīng)產(chǎn)品策略和相應(yīng)的服務(wù)。這就是惠普深耕中國市場(chǎng)40年依然經(jīng)久不衰的秘訣之二——按需定制。

在廖應(yīng)福看來：作為打印行業(yè)領(lǐng)軍者，惠普具備長(zhǎng)且廣的產(chǎn)品覆蓋，可以針對(duì)不同行業(yè)客戶在不同場(chǎng)景下的需求提供相對(duì)應(yīng)的高品質(zhì)的產(chǎn)品解決方案，讓客戶專注于自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展或個(gè)人成長(zhǎng)。這正是惠普長(zhǎng)期洞察用戶需求的成果。

面對(duì)用戶移動(dòng)打印的需求，惠普第一個(gè)推出了“云打印” ePrint服務(wù)，并根據(jù)社交軟件打印需求，第一個(gè)推出了QQ打印服務(wù)，后續(xù)還推出了微信打印、釘釘打印等服務(wù)。近些年，隨著家庭個(gè)人用戶對(duì)打印內(nèi)容的需求，惠普會(huì)分時(shí)段地將一些第三方的內(nèi)容提供商和一些解決方案提供商的東西整合到惠普的微信打印里面去，用戶可以直接綁定打印。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，中國企業(yè)出現(xiàn)了“輕資產(chǎn)”、“低成本”等需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)將影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)，以及企業(yè)的未來競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展速度?；萜諒漠a(chǎn)品與服務(wù)層面，嘗試對(duì)各類企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行全方位觸達(dá)，并針對(duì)不同用戶推出不同的打印服務(wù)與解決方案。

面對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，惠普會(huì)針對(duì)性地為其定制打印服務(wù)與解決方案。而面向中小企業(yè)，在產(chǎn)品上，對(duì)于中小微企業(yè)激光打印類產(chǎn)品的低成本打印需求，惠普推出了兩代創(chuàng)系列產(chǎn)品，其充滿一次墨粉可以擁有5000頁黑白文檔的超長(zhǎng)續(xù)航能力和單頁打印不到3分錢的低成本，一經(jīng)推出迅速俘獲了眾多用戶的心。在服務(wù)上，惠普基于IoT、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在中小企業(yè)在輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、降本增效的需求凸顯時(shí)，提出了 “惠印”智能打印服務(wù)，可以讓企業(yè)能夠從需求端入手而降低決策成本，并且做出能夠匹配企業(yè)需求的高效決策，更好地了解自己企業(yè)在“打印”這個(gè)項(xiàng)目上的支出情況并進(jìn)行管理。讓企業(yè)的打印成本更透明、客戶的使用更高效。

在產(chǎn)品外觀方面，面對(duì)越來越多企業(yè)對(duì)辦公室環(huán)境現(xiàn)代感和整體感提出的更高要求，惠普也在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)一步升級(jí)。今年發(fā)布的全新智系列及之后的慧系列數(shù)碼復(fù)合機(jī)產(chǎn)品可以為企業(yè)用戶提供通過多種顏色面板定制服務(wù)，讓文印設(shè)備與辦公空間更加搭配，營(yíng)造一個(gè)更舒適和諧的辦公環(huán)境。

按需定制還體現(xiàn)在惠普文印產(chǎn)品的售后方面，廖應(yīng)福先生表示，相比于某些品牌“誰賣誰修”的政策不同，惠普實(shí)行的是雙軌制服務(wù)政策，即用戶可以選擇經(jīng)銷商進(jìn)行售后維修服務(wù)亦可選擇惠普自有的金牌服務(wù)體系?；萜赵谥袊袌?chǎng)打造的金牌服務(wù)體系在線上線下設(shè)置了多維的服務(wù)支持渠道，為用戶提供及時(shí)有效的服務(wù)支持。針對(duì)中小企業(yè)用戶，惠普的7x24小時(shí)原廠工程師人工在線咨詢服務(wù)，可以隨時(shí)隨地答疑解惑。針對(duì)打印機(jī)用戶，惠普為CISS用戶配備“專享服務(wù)”，專家工程師快速定位并解決問題。為A3用戶定制 “速享服務(wù)” ，4小時(shí)速享服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國33個(gè)城市。為大客戶提供“優(yōu)享服務(wù)”，為大客戶專門配備大客戶經(jīng)理與大客戶7x24小時(shí)熱線支持服務(wù)。

秘訣三：可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展動(dòng)力，面對(duì)中國企業(yè)“碳達(dá)峰、碳中和”的需求，惠普的打印產(chǎn)品和耗材在技術(shù)保障、生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面都在持續(xù)精進(jìn)，助力客戶低碳減排，助力 “雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這也是惠普贏得無數(shù)用戶信賴的第三個(gè)秘訣。

據(jù)王國濤女士介紹，惠普優(yōu)系列彩色激光打印機(jī)/一體機(jī)搭載先進(jìn)的TerraJet碳粉技術(shù)，得益與此，其硒鼓包裝中的塑料減少了71%，節(jié)省能源達(dá)27%，為客戶提供更加節(jié)能高效、低碳環(huán)保的辦公新體驗(yàn)。在打印產(chǎn)品端，惠普推出了全系實(shí)現(xiàn)自動(dòng)雙面打印的躍系列，并陸續(xù)推出了全面采用自動(dòng)雙面打印功能傳奇系列以及惠普Smart Tank系列打印產(chǎn)品相應(yīng)機(jī)型，進(jìn)一步減少紙張的使用，降低企業(yè)的打印成本。同時(shí)，傳奇系列還獲得了能源之星及國家一級(jí)能源認(rèn)證，可有效節(jié)能降耗，長(zhǎng)期成本更經(jīng)濟(jì)，符合企業(yè)環(huán)保及可持續(xù)發(fā)展理念。

除此之外，隨著企業(yè)從傳統(tǒng)辦公向新型數(shù)字化辦公的轉(zhuǎn)變，企業(yè)難免需要統(tǒng)一的文印管理系統(tǒng)，以營(yíng)造高效，安全的辦公環(huán)境。在保證其管理服務(wù)可靠的同時(shí)，企業(yè)也希望該系統(tǒng)能夠進(jìn)一步助力企業(yè)降碳減排的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，為了進(jìn)一步響應(yīng)客戶需求，惠普在全球推出了打印管理服務(wù)(Managed Print Service)，可以對(duì)原材料、制造、運(yùn)輸以及使用惠普打印機(jī)、惠普品牌耗材和紙張所產(chǎn)生的碳排放量進(jìn)行全面的跟蹤和評(píng)估。通過使用惠普打印管理服務(wù)，客戶可以在確保生產(chǎn)效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)減少和抵消打印所帶來的碳影響，為低碳環(huán)保貢獻(xiàn)一份力量。

此外，惠普在中國還開展了“秸稈托盤”項(xiàng)目，將原本會(huì)被當(dāng)做農(nóng)業(yè)垃圾焚燒的秸稈制成了運(yùn)輸托盤，成為第一家使用秸稈托盤替代木質(zhì)托盤的IT公司，為減少碳排放及空氣污染做出了積極貢獻(xiàn)。2019年，惠普還推出了可持續(xù)森林合作計(jì)劃，致力于在2024年底前在全球近20萬英畝（超過8萬公頃）森林進(jìn)行恢復(fù)和改善管理，并加強(qiáng)對(duì)森林的可持續(xù)管理。據(jù)悉，這些項(xiàng)目覆蓋的林區(qū)所制造的紙張能供所有惠普消費(fèi)類打印機(jī)使用四年。同時(shí)，惠普也幫助中國部分林場(chǎng)申請(qǐng)F(tuán)SC（森林管理委員會(huì)）認(rèn)證，旨在促進(jìn)負(fù)責(zé)任的森林經(jīng)營(yíng)，為環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。