隨著智能化軟件越來越多應(yīng)用于辦公設(shè)備，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和多功能一體機(jī)不再局限于簡單的功能性輸出，轉(zhuǎn)而成為企業(yè)的文檔處理中心。同時，由于辦公設(shè)備的使用涉及企業(yè)人力、財力、物資、信息等諸多資源，它正逐步成為一個員工辦公、企業(yè)管理、客戶溝通的協(xié)同平臺。然而辦公設(shè)備在提高工作人員的文檔處理能力的同時往往產(chǎn)生許多隱患。長期整體投入大而難控制、管理過程繁瑣、后期維護(hù)麻煩等逐漸成為擺在企業(yè)面前的難題。

而產(chǎn)品的升級已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)日益復(fù)雜而多樣的需求。OA辦公自動化國際學(xué)術(shù)研討會暨展覽會組織委員會秘書長、《辦公自動化》雜志社社長馬慕周指出：“企業(yè)期待辦公設(shè)備提供智能系統(tǒng)而全面地服務(wù)客戶的同時，為用戶帶來全新的辦公環(huán)境優(yōu)化理念，推動用戶對傳統(tǒng)設(shè)備使用和管理模式的革新！”因此，選擇真正適合本企業(yè)的辦公解決方案，創(chuàng)造安全、經(jīng)濟(jì)、高效、智能的辦公環(huán)境，不僅成為擺在每位IT經(jīng)理、采購經(jīng)理、甚至企業(yè)管理層面前的一個重要課題，也將成為辦公設(shè)備提供商的服務(wù)主旨。

為滿足不同行業(yè)和規(guī)模企事業(yè)用戶需求，幫助用戶實現(xiàn)辦公環(huán)境的整體優(yōu)化，柯尼卡美能達(dá)于2009年提出了更具個性化的OPS(Optimized Print Service)綜合提案服務(wù)。OPS綜合提案服務(wù)是根據(jù)企業(yè)目前的使用環(huán)境和使用情況對辦公設(shè)備進(jìn)行最合理配置，從削減成本、提高安全性、提高工作效率等方方面面，提高客戶對辦公設(shè)備使用的滿意度而制訂的顧問式服務(wù)。整個過程由五部分組成：前期信息收集、評測分析、改善提案、導(dǎo)入和定期觀察以及維護(hù)管理五部分組成。柯尼卡美能達(dá)的技術(shù)人員將在前三項步驟中完成調(diào)查評估，深入了解客戶的使用環(huán)境，使用情況，總體使用成本及改善需求，針對問題指定改善目標(biāo)和方案。在后兩步解決方案的實施階段中，柯尼卡美能達(dá)將對客戶進(jìn)行最佳配置與優(yōu)化布局，并定期為客戶提供改善建議。

評估階段 量體裁衣

OPS綜合服務(wù)提案的首要步驟是前期訪問。通過對企業(yè)的環(huán)境、人數(shù)、使用用途的全面了解，掌握目前的問題，確認(rèn)初期改善目標(biāo)。而此時，大部分企業(yè)會將重點放在設(shè)備本身的問題，如機(jī)器故障、卡紙、畫質(zhì)差等問題。因此需要更進(jìn)一步的評測和分析，從而掌握輸出量和運(yùn)行成本，對辦公室的設(shè)計和設(shè)備配置圖進(jìn)行分析，掌握總體運(yùn)行成本和設(shè)備的負(fù)荷量?？履峥滥苓_(dá)公司人員介紹說：“設(shè)備的購買成本只是冰山一角，而管理設(shè)備的成本、工時甚至電費通信費等則成為漏網(wǎng)之魚，不斷耗費著企業(yè)寶貴的資源。除此之外，使用設(shè)備和文件保管占用的空間等細(xì)節(jié)往往潛伏在管理人員的監(jiān)控外，影響著企業(yè)辦公效率?？傮w運(yùn)營成本如何控制，文檔如何保證安全，各類設(shè)備如何兼容及故障發(fā)生率如何降低等問題逐漸浮上水面。”

尋找到企業(yè)辦公的癥結(jié)后，便是針對問題提出改善方案，包括一元化管理方式的改進(jìn)、提高工作效率及降低成本的改善目標(biāo)等。比如銀行等金融體系，彩色輸出的需求不大，對不必要的彩色輸出做出限制則能夠有效降低耗材費用。而大量數(shù)據(jù)單據(jù)打印及雙面復(fù)印等功能需求往往使金融類企業(yè)購置多臺單一功能的設(shè)備，分散管理，占用過多辦公空間，使得資源利用率不高，增加維護(hù)成本。而采用多功能設(shè)備合理替換多臺單一功能設(shè)備，能夠提高設(shè)備利用率，從而降低維護(hù)成本。#p#副標(biāo)題#e#

實施導(dǎo)入 智能為王

OPS綜合提案服務(wù)的實施階段將對企業(yè)進(jìn)行最佳配置與優(yōu)化布局，導(dǎo)入解決方案并觀測成果，提供觀測報告，為客戶建立自身可維護(hù)和改善的體制。這些步驟的實施離不開柯尼卡美能達(dá)業(yè)界領(lǐng)先的智能科技。這些技術(shù)與功能是OPS綜合提案服務(wù)的有力支持和保障，促使解決方案的各個步驟能夠有序進(jìn)行，為企業(yè)的后續(xù)管理帶來便利。

大型企業(yè)辦公設(shè)備往往分散于各個樓層，用戶又分屬于不同部門，這給IT管理人員的工作造成困難。而柯尼卡美能達(dá)特有的“bizhub開放平臺”作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新式控制系統(tǒng)，不僅可以輕松實現(xiàn)對聯(lián)網(wǎng)的所有設(shè)備的管理，實時了解設(shè)備信息及狀態(tài)（如：缺粉、卡紙、缺紙等信息），同時整合企業(yè)其他品牌的設(shè)備，對整個系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行監(jiān)控。通曉細(xì)節(jié)與縱觀全局同樣重要。由柯尼卡美能達(dá)首創(chuàng)的生物認(rèn)證技術(shù)“靜脈識別”是IC卡識別的升級，能夠避免卡丟失帶來的認(rèn)證麻煩，相較指紋識別度更高，以精確到人的方式，對辦公設(shè)備的復(fù)印、打印、掃描和傳真功能進(jìn)行管理和控制。

由點到面，管理人員既能夠了解每位員工的使用和機(jī)器運(yùn)行情況，更能夠掌握不同部門和企業(yè)整體的辦公設(shè)備狀態(tài)，從而真正達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，提高信息安全性的目的。

后續(xù)維護(hù) 專業(yè)主動

柯尼卡美能達(dá)的“CSRC遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)”（CS Remote Care），能夠?qū)崟r掌握、診斷設(shè)備的狀態(tài)。設(shè)備一旦發(fā)生故障，自動通知功能會立刻將故障情況傳達(dá)到“CS Remote Care中心”，是維修人員能夠在第一時間正確把握故障情況，并在此基礎(chǔ)上門維修，從而使停機(jī)時間降到最低。同時，客服人員將為用戶說明設(shè)備的使用方法的提案，并自動寄送消耗品。企業(yè)將不再有設(shè)備無人維護(hù)的后顧之憂。

“柯尼卡美能達(dá)的產(chǎn)品一直以質(zhì)量優(yōu)良著稱。售前售后的服務(wù)也廣受用戶認(rèn)可。如今提升到解決方案層面上，定制化服務(wù)覆蓋了幾乎整個辦公環(huán)境和文檔處理系統(tǒng)。像我們這樣對文檔處理有較多特殊需求的單位是相當(dāng)歡迎這些服務(wù)的。”北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院安海權(quán)系主任表示：“同時，柯尼卡美能達(dá)Simitri HD聚合碳粉能將產(chǎn)生的二氧化碳、 SOx和NOx排放量減少近40%，是業(yè)內(nèi)非常領(lǐng)先的環(huán)保技術(shù)，適應(yīng)了當(dāng)前低碳，綠色辦公的要求。”

馬慕周秘書長表示：“綠色、智能、個性是辦公設(shè)備未來發(fā)展的必然趨勢！柯尼卡美能達(dá)把握了市場的發(fā)展方向，站在行業(yè)前列，提出了綜合服務(wù)提案。這將改變企業(yè)的辦公管理的傳統(tǒng)方式，有效提升辦公效率。”據(jù)悉，越來越多的客戶開始主動要求為其提供定制服務(wù)和解決方案。這不僅反映了市場的日趨成熟，也進(jìn)一步說明管理人員開始考慮辦公設(shè)備的長期投入成本及綜合效益。完善而針對性強(qiáng)的解決方案將支持辦公設(shè)備提供商在產(chǎn)品日趨豐富、競爭越發(fā)激烈的辦公設(shè)備市場中脫穎而出。