全球最大通用耗材制造商天威旗下的國內(nèi)營(yíng)銷公司--珠海泛凌貿(mào)易有限公司，目前正式宣布：為更好地發(fā)展中國市場(chǎng)，支持日益壯大的中國銷售網(wǎng)絡(luò)，全面升級(jí)服務(wù)、物流、規(guī)模等營(yíng)銷服務(wù)體系。

據(jù)悉，此次升級(jí)，泛凌不僅提升了內(nèi)部軟硬件環(huán)境，擴(kuò)大了公司規(guī)模，而且通過遷址到位于珠澳跨境工業(yè)區(qū)的“天威大廈”，加強(qiáng)面向客戶的供應(yīng)鏈及服務(wù)鏈，并在此基礎(chǔ)上將“珠海泛凌貿(mào)易有限公司”正式更名為“珠海天威泛凌貿(mào)易有限公司”。

珠海天威泛凌貿(mào)易有限公司，是“天威(Print-rite)”旗下國內(nèi)銷售公司，自1995年成立以來，一直致力于打印耗材及辦公用品分銷領(lǐng)域，營(yíng)銷天威旗下全線產(chǎn)品。歷經(jīng)15年的發(fā)展，已建立起覆蓋全國主要省市的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。2009年，天威耗材整體銷量更是逆市上揚(yáng)，市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)影響力穩(wěn)步攀升，綜合實(shí)力穩(wěn)居行業(yè)首位，泛凌也由此站到了全新的發(fā)展起點(diǎn)上，品牌戰(zhàn)略升級(jí)勢(shì)在必行。從珠海泛凌到珠海天威泛凌，不是簡(jiǎn)單的更名，而是把握行業(yè)趨勢(shì)、升級(jí)品牌戰(zhàn)略、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的全面升級(jí)。

更名后的“天威泛凌”，在天威大廈新址內(nèi)預(yù)留了配送服務(wù)樓層，配備了合乎國際信息保安ISO27001的數(shù)據(jù)中心和可容納過百坐席的客戶交互中心，不僅可實(shí)現(xiàn)天威生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈的完美交融，也大大提高天威泛凌的服務(wù)水準(zhǔn)，給日益壯大的國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)提供最有力的支持，為天威耗材在國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中再添勝利砝碼。

作為國內(nèi)營(yíng)銷與服務(wù)公司，“天威泛凌”的心臟可謂是集信息中心、服務(wù)中心、銷售中心三位一體的綜合銷售平臺(tái)--“第一快線”。遷址后，“第一快線”將正式投入使用定制軟件“CIC運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”，使原來呼叫為主的功能擴(kuò)展為與客戶全方位交互的功能，使天威泛凌成功構(gòu)建“信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、全互動(dòng)、全方位”的客戶服務(wù)平臺(tái)。首先是建立現(xiàn)代化的客戶信息共享平臺(tái)，探求客戶的真正需求，設(shè)立預(yù)防機(jī)制，對(duì)核心問題進(jìn)行迅速歸納，高效解決;二是通過對(duì)電話暢通率、客戶滿意度、人員利用率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的管理，發(fā)現(xiàn)問題，快速改進(jìn)，建立專業(yè)高效的管理機(jī)制，為客戶提供更為專業(yè)化的服務(wù);三是建立全面、高效的知識(shí)庫，為客戶提供統(tǒng)一、高效的服務(wù)指引、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將第一快線打造成顧問式的專業(yè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

珠海天威泛凌貿(mào)易有限公司管理層在接受記者采訪時(shí)表示：“升級(jí)后的天威泛凌，通過整合天威內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷規(guī)模、客戶服務(wù)、倉儲(chǔ)物流和解決方案的全面提升，相信會(huì)迎來天威耗材在國內(nèi)市場(chǎng)的全新時(shí)代。”